品牌输出管理品牌运营管理,不得不防的海恩法则

更新：2023年10月13日 20:38 优秀啦

优秀啦小编带来了品牌输出管理品牌运营管理,不得不防的海恩法则，希望能对大家有所帮助，一起来看看吧！
品牌输出管理品牌运营管理,不得不防的海恩法则

品牌运营管理,不得不防的海恩法则

海恩法则是一个来源于航空业上的指导与管理原则，内容大致是：在每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。海恩法则强调两点：一是事故的发生是量的积累的结果；二是再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。

这个法则警示我们，其实最后呈现的运营的结果，在具体管理和运行的过程之中，就已经在不断的积累各种原因，并在适当的时间成为最终的结果呈现出来。尤其是风险防控管理中，正是日常的各类疏忽和觉得很小到微不足齿的问题隐患，最终铸成不可挽回的巨大失败。按照海恩法则分析，当一件重大事故发生后，我们在处理事故本身的同时，还要及时对同类问题的“事故征兆”和“事故苗头”进行排查处理，以此防止类似问题的重复发生，及时消除再次发生重大事故的隐患，把问题解决在萌芽状态。

那么回归到商业运营，尤其是品牌运营管理中，海恩法则又有什么样的指导意义？ 01，什么是品牌运营的恶性结果？

在真实的市场与品牌运营虚差当中，各种恶性的结果我们会经常听到或者是遭遇到，比如说品牌宣传的时候，宣传内容不重视知识产权保护，最终被别的企业抓住机会起诉，这是因为在企业宣传中在日常的图片、视频、字体等方面其实是缺乏长期的标准化的管理和风险防控机制，在不知不觉中逐渐的积累成大的危害，导致输了官司还最终要赔偿一大笔钱，还要遭遇品牌声誉与市场可信度的降低。

有的企业在宣传的时候根本不看自己所在行业的广告法上的相关要求，不断的在文案内容上和宣传方式上打擦边球，甚至是占便宜心理作祟，最终导致企业遭遇官司或者甚至自媒体被封号等情况发生。

还有的企业在代言人应用中，不遵守相关规定滥用代言人形象，甚至是不经过明星本人同差蠢皮意就强行打擦边球，以为这样就能够获得自己想要的市场流量。

还有的企业甚至是特喜欢冒天下之大不韪，将自己的品牌成功传播与市场营销业绩看的非常重，但是对社会公众感情、社会道德、法律法规标准、社会公众认知等不断突破管理下限，意图用没有标准的俗来达成自己的目的。

除了上面刚才讲的这些涉及到公众情绪、知识产权之外的内容，有的品牌则在日常的运营和经营当中，非常不重视和客户的互动，经常和客户之间建立起来交恶的关系，而不是向善的关系，那么一旦出现问题，就会出现墙倒众人推，甚至问题被迅速扩大化的到整个企业无法承担的恶果。

此外，还有起很多企业在日常宣传的过程当中，和市场品牌运营的管理当中非常不重视对外关系的建设，不重视和媒体、政档雹府、社会、公众以及用户之间的链接，导致一旦出现问题，出现品牌危机找不到同盟军，也找不到可以有效发声的通道和途径。

除了这些危机问题之外，例如品牌形象代言人出现问题、品牌所给用户提供的产品与服务的品质质量出现问题导致的用户情绪扩大化、企业创始人或高管的不恰当言论、企业员工与公司之间产生的纠纷、公司员工个人行为对品牌造成的伤害等，这些非品牌本意所造成的危害，都属于典型性的品牌运营中出现的问题与挑战。 02，一个大的品牌恶性事件结果背后，都堆积了一大堆小问题

先列举几个案例，并对这些案例背后出现的小问题进行简单判断分析。

案例1：日本SONY

2021年日本品牌索尼将自己的新机发布的时间点定在7月7日晚10时。作为一个日本品牌，索尼选择了中日民族矛盾最大的全面侵华战争爆发的卢沟桥事变纪念日，让中国民众产生了巨大的*和不满，索尼公司迫于舆沦压力取消7月7日的新品发布会。

这次的品牌恶性事件的发生，只是一次简单的企业决策失误？

如果详细分析，就会联想到，作为现代企业最为重要的品牌行动——市场发布会，选择在了一个完全忽视中国市场民众情绪的日子里宣传，说明决策人缺乏对中国市场舆情的基本研判能力，缺乏对中国市场的深刻尊敬；同时在这件事情的策划过程中，索尼中国的中国员工对这样的企业决策没有产生最后结果上的影响，也说明索尼在内部运营中，中国员工的情绪与策划并不能构成这个品牌的决定性作用，并且会因为商业行为导致工作人员没有了对这件事情是非本质的理解。

案例2：江南布衣

近期媒体上闹得沸沸扬扬的江南布衣，这家以设计作为导向、以多品牌模式及全渠道互动平台在线上及线下进行产品的*和推广的平台，却在设计上出现了问题。有网友发帖称，江南布衣集团旗下童装品牌jnbybyJNBY在网店所售的儿童短袖连衣裙画风“诡异”。裙子上印花疑似印有一个跌倒的小孩，后面有两个坐着的小孩。图案上方印有英文称“我很害怕！我希望他们停下来”等等语焉不详的配文。此外，还有童装上出现疑似罂粟果实的图案。不久后又因发布损害国家尊严的广告被罚款80万。公司股价反复下行，市值蒸发超50亿港元。

事件背后所反映出来的是，这家品牌在快速扩张和发展的过程当中，视觉设计在细节上的管理流程已经出现了问题，对于出现的这些诡异的画风，居然内部审核通过并成为了产品，最终被细致的消费者发现并曝光。从设计策划一直到产品的生产，相关的各个岗位的负责人，是否要对整个企业因为品牌恶性事件的发生的结果而承担相关的责任呢？公司宣传部门在宣传的时候使用了错误的中国地图，这么严重的问题发生，也说明内部的品牌管理与风险防控基本上没有做任何多次审核就发布了。正是这样一件一件的忽视和小的错误，最终导致了产生了这么大的影响，企业受损、投资人受损。

案例3：全棉时代

2021年，全棉时代发布了一则卸妆巾广告，在影片中，一名年轻女子在夜间行走时遭到尾随，当尾随男子逐渐靠近时，女子快速用全棉时代卸妆巾卸妆，“变丑”后成功脱险。从多年来我做品牌运营的实际工作经验中，我能了解这个创意的来源一定是经过多少个创意比较之后甄选出来的策划，意在通过故事和矛盾冲突，将自己产品的优秀能力进行体现，并且让人记住。但错就错在，将尾随犯罪和丑化女性作为广告创意，违背了社会正面积极的道德倡导。“性骚扰”“犯罪”“不尊重”“侮辱”等关键词成为了舆情对此次事件的评价。

这个事件背后折射出来的是，企业内部对品牌广告创意流程控制的缺失。可能常年经过创意策划，企业内部一定形成了一些基本的规范和作业流程，并且在之前的市场推广中屡试不爽，就觉得万事大吉了，却在整个流程作业中，将内容风险防控以及舆情反馈与社会认知评价的分析放在了不太重要的位置，重视创意、轻视风险，重视传播、轻视情绪。

我花了这么多的文字将三个案例展示出来，就是说其实这三个品牌以及类似品牌发生的事故导致公众情绪强烈的反弹，背后都是堆积了一大堆小问题导致的。可能这些小问题日常的时候不影响最终结果的输出，但是长期日积月累，就会导致长期的操作变形和日常管理疏忽，最终会在恰当的时间出现品牌的翻车。 03，如何预防与控制品牌营销中出现的，『海恩法则』现象？

既然品牌营销运营中，做的非常优秀的品牌也时不时的会发生一些恶性事件，影响了品牌形象的同时，也给大众造成了非常不好的体验，甚至带来非常不好的口碑与情绪，那么品牌营销中，如何深刻理解海恩法则，最大化的减少这样的问题与挑战？

我们先来看看提出海恩法则的航空业是如何来化解的。

在航空业，从后勤管理、机务管理再到飞机的日常安全管理以及飞行员与空乘起飞前的各种安全检查，目前已经成功的全面实施『清单制度』，即大家不再完全按照自己的经验和死记硬背各类规章制度来执行实施，而是每个人在每个工作环节中都拿着一份属于自己的工作清单，每个人按照清单，依据顺序以及内容标准，逐项的进行检查和核对。清单本身则是专业团队根据实际情况，进行制定以及不断的优化完善。所有航空业的工作人员的每个工作步骤与操作标准，都严格按照统一的标准实施，杜绝人为的破坏逻辑规则。

从过程的每一步开始管理，到最终安全结果的达成，航空业的管理典范值得我们在进行品牌营销时进行参考。

1，品牌关键性输出实施流程化与标准化管理；

品牌营销工作，内容的输出、营销工具的输出等是基本的成果性内容，从网站、微信公众号、APP的运营，以及宣传片、广告、事件策划、品牌发布会、商品包装、媒介公关发布等行动，都涉及到具体产品成果的输出。从具体流程而言，从发布渠道的管理与经营维护、发布内容的策划、设计创意，文案的策划，输出成果的设计、拍摄与*，以及内容风险性评估，以及最终的渠道发布与宣传，这一套行动中，每个板块、每个板块的关键性实施步骤，都需要进行标准化规划，并确定每个工作实施的具体负责人。

2，建立品牌专属的风险控制清单并严格落实；

大部分公司进行品牌营销运营时，主要依靠的是主要负责人的工作经验来进行风险规避，例如知识产权管理、法律风险管理、舆情危机管理与预防以及社会热点性质分析等，上市企业还需要关注到资本市场的风险与反馈。

但在真实的实际工作中，品牌团队与决策人更关注品牌策划本身发出的内容信息，内容本身的风险管理控制等，都往往放在第二步进行关注。这样的操作隐患非常的大，一旦遇到比较紧急的事件时，风险控制就被忽视、搁置，直到一次次小问题不断的积累后，变成巨大的危机。

3，品牌运营团队要用正确的人；

责任心、工作职业化水平、工作能力与素质，以及工作的视野与见识，这是评价一个市场品牌团队专业度与胜任力的重要标准，也是品牌团队『正确的人』的判断。有些人天生性的喜欢创意策划，但是非常不重视流程与细节；有些人过分关注细节但是总会忽略项目总目标；有的人责任心就是不太强，做设计和策划的时候就是为了完成任务和去做，却不考虑文案的合规、字体与图片、音乐、视频的原创性与版权等等。

因此，一个品牌团队需要的不是一个完美的人，而是每个人在统一规则、统一目标的管理下，每个人发挥自己的优势和特长，并由品牌一把手进行管控调整，同时在招聘、人员培训和淘汰管理中，留下正确的人，这也是按照『海恩法则』防微杜渐的好办法。

写在最后品牌风险的防控、品牌运营中的恶性事件、危机公关的发生，除了企业决策本身出现的大问题之外，其实很多都是来自于在具体工作执行中，因为缺乏经验、忽视运营标准与风险控制，最后导致出现了大量问题，甚至造成了巨大的危机，这个发生机制与航空业的『海恩法则』是基本一致，所有的大问题都是小问题、小疏忽不断的积累起来形成。因此，标准化的流程建设、持续迭代的工作管理检查清单、团队人员的运营与专业化管理等，这些能够在一定程度上，从工作管理流程中解决大部分隐患。姜甘霖品牌创新实践者、商业增长策划师、整合营销运营人

历经14年营销与品牌之路，曾供职于丽贝亚集团、央广联合传媒、时尚传媒、中国企业家、清华经管创业者加速器等，参与或完成东风日产、SK-II、万科链家、央广纵横、辽宁卫视等50+知名品牌推广项目，获中国广告长城奖、中国建筑装饰行业文化宣传先进工作者等荣誉。

品牌营销策略有哪些?

品牌营销策略有：

1、情感营销。

2、体验营销。

3、植入营销。

4、口碑营销。

5、事件营销。

6、碰瓷营销。

7、饥饿营销。

8、恐吓营销。

9、会员营销。

10、借势营销。

11、内容营销。

12、活动营销。

品牌营销策略简言之就是以品牌输出为核心的营销策略，包括品牌精神理念的规划、品牌视觉形象体系的规划、品牌空间形象体系的规划槐猛。

品牌服务理念和行动纲领的规划、品牌传播策略与品牌通路策略的规划、公关及事件营销策略的规划等。

品牌营销策略四种类型：

1、品牌个性

企业的核心价值需要知改通过品牌个性来得以展现，这也是消费者能够迅速识别品牌的关键点。所以，企业进行品牌战略营销咨询的第一步就是要确定好品牌是什么个性的。

不管是什铅猛桥么品牌营销都需要建立在市场的基础上，在对品牌进行个性设计的时候，最好是能够对所在的行业进行市场调查，然后再融合自己的品牌特征、产品特性以及其他的一些因素来给品牌命名、包装等。

2、品牌传播

品牌营销也被称之为品牌推广，它包含了几乎所有逇广告推广形式，传播的对象、渠道以及各类媒体活动。品牌传播处于品牌营销的中间流程，同时也会对品牌知名度的高低起到决定性的影响。

好的品牌传播方式不但能够让品牌迅速获得较高的知名度，而且还能够帮助产品*，从而最大程度地提升品牌价值。所以企业在进行品牌营销的时候，要看自己的品牌有哪些特点，然后选择比较合适的渠道来进行传播，从而达到更好地效果。

为了让品牌能够快速地在消费者眼前出现，在推广渠道上一般比较多的会选择各大搜索引擎以及门户网站。

3、品牌*

品牌*也和品牌传播一样，处于品牌营销环节的中间段，品牌传播更偏向于广告以及软文方面的传播，而品牌*是对品牌进行自身管理，品牌*包含了各类促销活动。

4、品牌管理

品牌的管理也是需要长期进行维护的一个环节，我们可以这样认为，品牌管理是贯穿整个品牌营销的。因为品牌营销还包含了品牌团队的建立、营销体系的制定和维护品牌，所以这一环节对品牌营销的持续时间起到巨大的影响。

品牌管理中最重要的工作有哪些

品牌管理主要工作内容包括如下：
一、负责组织制定公司宣传推广、品牌建设相关管理制度，并监督执行。
1、负责组织制定公司对外宣传、品牌建设相关管理制度；负责建立和完善企业品牌管理规
范，如品牌管理手册；纤桥
2、负责对外宣传、品牌建设管理制度的执行，并监督实施情况；
3、负责根据公司的毁袭猛发展状况和实际需要，不断提出优化和改进建议，并负责相关管理制度的调整。

二、参与公司战略规划，负责公司级品牌战略规划和品牌建设推广计划制订
1、建立和维护公司品牌资产，参与公禅和司整体的战略规划设计工作，并在公司战略的指导下，制定公司的品牌战略，报上级批准后实施；
2、负责组织开展公司的品牌形象设计和策划工作，包括公司标识、整体形象等的设计工作
等（包括公司VI手册）；
3、负责制定公司的品牌推广计划。根据公司品牌发展战略，组织制定公司品牌的传播目标
和计划，确定公司品牌推广策略以及媒体宣传策略，协调其他传播推广工具（如公共关
系管理）的使用；
4、负责对下属各事业部、业务单元品牌建设工作进行指导、监督；

三、负责公司品牌推广、宣传工作的实施，加强与各媒体机构的联络
1、公关部是公司唯一对外的宣传推广部门。负责公司所有的对外宣传工作包括发布消息、
刊发广告、组织安排采访等工作；并负责媒体的最终确定和购*。
2、负责根据公司的品牌建设目标，和各事业部紧密配合，有计划有步骤的开展公司的宣传
推广工作。各具体业务的宣传方案制定、宣传资料*、宣传费用控制等由各事业部相
关职能负责完成。
3、负责根据公司的业务开展情况，结合公司重大标志性事件的临时性信息发布和宣传工
作。
4、负责与电视台、电台、报刊杂志、网络等新闻媒体、广告公司等建立良好的沟通渠道，
保持经常性的沟通，建立长期合作关系，保障宣传工作正常、顺利的展开。
5、负责组织开展公司品牌建设宣传工作相关资料的整理、备案、归档工作，负责对各部门
上报的宣传资料的审核。

四、负责公司危机事件的公关处理
1、负责及时提出公司危机事件的解决方案，报上级领导批准；
2、负责与危机事件相关当事人和责任人的协调沟通工作，控制事态的进展，避免进一步恶
化；
3、负责经批准的危机解决方案的执行工作；
4、负责与媒体的沟通，以尽量缩小影响范围；
5、负责对危机事件进行调查，并对相关责任人提出相应的处理意见。

五、品牌研究职责
1、与品牌相关的外部信息收集。包括定期进行市场相关数据，竞争相关数据的收集与汇总，以利于随后的品牌评估与分析；
2、与品牌相关的调研工作。负责组织各种类型与品牌相关的市场调研，如组织开展公司的
知名度、美誉度等公司形象调查，为品牌资产的建立以及品牌管理提供直接资料与数据；
3、阶段性对品牌进行评估工作，根据市场需求调整品牌发展方向。

六、品牌的内部宣传、教育职责
1、积极加强内部媒体宣传，强化内部员工的品牌意识。利用公司内部媒体（主要指公司内
部网，门户网和公司内刊），尤其是在内部网和内刊上加大对品牌知识和公司品牌理念
的宣传力度，强化员工品牌意识；
2、在员工培训中，加强与公司人力资源部的合作，在培训教材中加入品牌关内容，做好对
员工的品牌知识、意识的普及工作；
3、在公司员工手册中，加强对品牌知识、品牌重要作用、公司的品牌理念的介绍，相关内
容由公关部负责完成。

品牌营销策略包括些什么

品牌营销策略包括些什么？品牌营销策略的概念：以品牌输出为核心的营销策略，包括品牌精神理念的规划、品牌视觉形象体系的规划、品牌空间形象体系的规划、品牌服务理念和行动纲领的规划、品牌传播策略与品牌通路策略的规划、公关及事件营销策略的规划等。

品牌营销的策略包括四个：品牌个性、品牌传播迅塌扰、品牌*、品牌管理。

1.品牌个性（brandpersonality）：简称bp，包括品牌命名、包装设计、产品价格、品牌概念、品牌代言人、形象风格、品牌适用对象……

2.品牌传播（brandcommunication）：简称bc，包括广告风格、传播对象、媒体策略、广告活动、公关活动、口碑形象、终端展示……（在传播上，bm与整合营销传播所不同的是，bm的媒体可以是单一媒体，也可是几种媒体组合，完全根据市场需要决定。）

3.品牌*（brandsales）：简称bs，包括通路策略、人员推销、店员促销、广告促销、事件行销、优惠酬宾……

4.品牌管理（brandmanagement）：简称bm，包括队伍建设、营销制度、品牌维护、终端建设、士气激励、渠道管理、经销商管理……

（品牌营销体系方案）

在品牌营销策略的方面，上海本邑有自己独特的一套大数据方案，在各行各业都拥有很多的品牌营销案例，是一家一流的品牌营销公司，身边一个做奶粉的客户以前就与他们合作过。据悉，本邑的品牌营销策略是：利用大数据技术的支持，可以充分地挖掘用户的需求，以及所对应的热度，最终形成了一套全面的品牌营销体系方案。通过该品牌营销体系方案，可以为企业指引方向，为企业增亩旦加知名度，扩大品衫兆牌影响力，从而创造更多价值。