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-正文|收起耳朵-
说到新零售,很多老板都是眉毛一扬,手一挥,说“嘿,这不是马云的新傻子吗”。
还有人说“没有新零售和旧零售之分,不都是零售”。
的确,自从马云抛出这个概念后,阿里巴巴除了*一些实体零售百货,并没有看到什么令人惊讶的新玩法。乍一看,马云真的很有感觉。
真的是这样吗?
请小心。
其实对于新零售,阿里巴巴真正想玩的是什么,曾鸣已经在5月26日的天猫智慧供应链开放日论坛上透露了秘密。
曾鸣认为,在2018年到2023年的五年时间里,由大供应链平台向小商家供货,再由小商家连接用户的S2b2C模式将会出现,一批新的供应链平台和一批网络名人中的小企业主将会迎来一波红利。
前方高能,请坐稳,仔细观看。
◆ ◆ ◆
C2B是最终的,但不是现在。
2012年,曾鸣和马云聊天的时候,两人和C2B产生了碰撞,认为这应该是互联网时代和数据时代最重要的商业模式和最基本的思维方式。
到目前为止,这两位大咖仍然认为C2B是一种趋势,但道路是漫长的,需要先做出一个中间形态。这里先按无表。
所谓C2B(Consumer to Business,即消费者对企业),是指消费者提出需求后,企业会根据需求提供商品或内容和服务。消费者根据自身需求,主动和被动参与产品设计、生产乃至定价。
然而,在过去,C2B强调大规模定制和个性化,并从客户价值的角度提供个性化服务。
但曾鸣现在意识到,个性化的起点是与客户建立持续的互动,这是一切的开始。
归根结底,客户需要的是服务,而不仅仅是简单的产品。因为,未来任何一个企业,如果不与客户建立持续的互动关系,就没有办法了解客户,也就没有办法得到客户的实时反馈,更没有办法挖掘潜在需求。
曾鸣认为,未来零售的竞争一定体现在智能商业的水平上——也就是形成活数据的闭环起点是与客户的持续反馈:比如淘宝推荐个性化商品,点击了这个就代表这个好,不点击就代表这个不好,然后整个算法在后台计算下次推荐什么。智能是基于持续的优化,强大的算法引擎,活数据的闭环。
但是,要想真正实现C2B,不可能直接从消费者反馈到生产环节。目前我们的工厂生产方式还是工业时代线性思维的产物,流水线、供应链、层级、管理都是相对固定和封闭的。
C2B要求的三个核心指标是低成本、快速响应和高度定制,这在供应链中是完全冲突的。要同时动态优化这三个指标,只能在灵活的网络结构中实现。
曾鸣认为,未来最有价值的东西实际上是一个协作网络。这种协作网络的全局动态优化,可以实时产生定制的供应链,满足当时任何节点的个性化需求。
一个很现实的问题是,目前大部分行业的信息化、数字化、网络化程度还很低,但在零售和营销方面较高,其他很多环节都是信息孤岛。
因此,C2B还需要一个漫长的酝酿阶段,还很难直接达到协同网络的阶段。显然,阿里巴巴要做到这一点,就需要找到自己的过渡形态。
因此,杭州四季青服装批发市场进入了阿里巴巴的研究领域,成为曾鸣最受关注的案例之一。
◆ ◆ ◆
阿里巴巴为什么关注四季青模式?
试想一下,如果有一天,淘宝真的变成了四季青服装的超级巨大批发市场,会发生什么?别告诉我,真的有可能。
现在淘宝有一个巨大的困境,就是电商集体遭遇流量瓶颈,而红河社区的电商甚至各路网的微信业务都自带流量,割裂了巨头的传统优势。电子商务已经成为众多零售渠道之一,更像是一个网上商业地产。
淘宝应该如何持续创造核心价值?在回答这个问题之前,我们先来看看四季青目前的升级游戏。
▲杭州四季青批发市场
杭州四季青,杭州四季青的批发市场,创建于1989年。是张大奕、悉尼、钱夫人等网络名人在不知名的情况下购*商品的备选方案之一。但他们成名后,营销*能力很快被资本赏识,一些金主愿意帮他们建立自己的供应链,直接和工厂对接,定制款式。
就这样,层层批发商被不断壮大的淘宝店铺绕过了。你说,批发市场是参与了这波热潮,还是等着被边缘化?
四季青选择了前者,今年推出了草根时尚发布平台Mojie。街前有很多网络名人用户。他们中的大多数,网络小名人,没有设计和产品能力,依靠四季青这样的供应平台来支撑他们对商品的需求。然后,这些网络名人通过与用户的实时互动挖掘需求,甚至通过产品预发布让用户参与产品设计。
像四季青就是一个大的供应链平台(S),可以大大提高供给端的效率。这样的大平台对应的是1万、10万甚至更高数量级的网络名人(小B),可以完成个性化服务,随时低成本的与用户互动,相互之间有赋能关系。
事实上,从2015年开始,淘宝十大女装*家中,超过一半是网络名人店铺。
在此背景下,曾鸣认为,在2018年到2023年的五年时间里,在C2B条件不完备的情况下,S2B2C(供应链平台到商家到客户)模式将率先出现。
S2b2C模式最大的创新是供应链和小商家共同服务用户。就像四季青的案例一样,客服是由网络名人、四季青这样的供应链平台来做的。
供应平台出现后,可以实现线上线下的库存和*。从这个意义上说,原来互联网模式的优势也转移到线下小B身上,有些线下小B会有几年的红利期。
在这种协作中,双方各取所需。大的供应链平台不一定要给小商家提供流量来保证他们的生存,但是可以提供后台支持。b小企业需要自己找流量。即使是初期的供货平台,也最好选择自带流量的小B来合作。
需要强调的是,S和小B的关系模式不同于传统的加盟模式。
从根本上说,加盟店提供的是一致的体验,这种体验是由标准化的产品和服务以及统一的供应链体系来保证的。核心价值由品牌承担,加盟店不拥有品牌。个性化和创造性被特许经营合同严格限制在一个非常狭窄的范围内。原因很简单:监管成本太高,总公司只能让加盟商规范行事。所以加盟商不是独立行事的小B,而是附庸;其次,客户C来自于品牌,而不是来自于加盟商的性格。
S2b2C新模式中的小B是具有独立意志和行动自由的个体,提供差异化的产品和服务。客户C来是因为他们的个体特征——流量属于小B,而不是供应链S,S只能赋能小B,而不能控制。两者关系的核心是协调,而不是管理。
目前很多大商家和品牌商,也就是所谓的“大B”,他们的2C模式已经发展的很好了。而大部分大B很难把自己打造成“大平台、小前端”这样更高级的组织模式。所以“大B”现有的2C模式很难直接升级到S2b2C。但是,网络名人对用户的点对点*能力正在帮助小B分享大B的市场,这给了创新者切入市场的机会。
但是目前的商业主流还是“大B”2C模式,“小B”2C的空并不大。没有品牌优势,只能在小细分、小众市场生存。在一个非常标准化的领域,小B无法通过自己的服务产生差异化价值,这种模式无法成立。
至此,我们回头看看淘宝。淘宝上的大B和大品牌只是把它作为一个渠道。他们不靠淘宝生存,但小B不一样。淘宝对小B的赋能是他们不可或缺的。
所以淘宝对于塑造S2b2C模式是有现实诉求的。
◆ ◆ ◆
阿里巴巴可能会怎么做?
在互联网时代,S和B的C端的“共同服务”有两层含义:
第一,企业在服务用户时,必须调用供应链平台提供的一些服务:这个平台不仅可以提供一些SaaS工具,还可以提供一些基于上游供应链整合的增值服务,从而帮助企业更好地服务用户。
典型的小B,比如网络名人这种小电商,由于规模和品牌的限制,基本上得不到很好的供应链支持,所以如果有整合前端供应链的大s,可以对小B形成很大的支持,而支持的核心就是供应链管理能力的输出。
还有,大部分数据智能产品对小B来说是有价值的,但基本上只有S能提供。
其次,对于供应平台来说,小B服务的流程一定要对it透明,会带来实时反馈,可以提高供应链对小B的服务。
要做到这一点,首先小B服务用户的流程要上线;其次,S和B要线上化,软件化,这样才能实现自动协同,更好的服务用户。
比如你给微信商家供货,但是供货平台没有参与到微信商家的服务过程中,不能提供更大的价值,所以不是S2b2C。
S2b2C模式背后的大方向是以下三点:
第一,与零售不同,S2b2C可能是多平台共存。每个行业的供给情况不一样,有可能多种模式并存。
第二,线上和软件,所有相关行为都需要在线。也就是软件之间可以相互通信,软件通信的核心是数据的流动。所以需要通过数据开放形成一个活的数据闭环,来支撑所有商业决策的自动化。只有这样,网络结构才能以足够低的成本支持小型化的服务。
第三是服务。未来的一切都是服务,产品只是服务实现的中间环节。S和小B之间是一种赋权关系,不同于传统的**和加盟关系。
所以,未来五年,供应平台最有可能领先。它们是一个数字平台,将完成供应方的初始网络协作。这是未来五年值得大家努力的战略方向。
S2b2C赋能的重点:
S2b2C一定比“小B,2C”效率高很多。这种超越重在S对B的赋能,核心是某种供应链整合能力。
如果对企业的服务不能有机地提升对用户的核心价值,即:
无法上线(或无法导致无法上线);
无法让协作更高效地发生(在线流程和角色是前提);
无法连接数据以释放值。
那么小商家的创意、个性化服务、深度互动都不足以让他们赢得与大b的竞争,线上其实是需要创新的第一步。在线的基本原则是“用最小的粒度、结构和软件来表达核心业务流程”。
小B的天然能力在于与用户的关系,因为小B的标准化、供应链、营销、品牌等能力不足,无法大规模获客,只能加深与用户的关系。手段无非就是差异化、个性化的产品和与用户的深度互动,所以很多小B和用户有了情感联系,有了类似社区的关系。
曾鸣的评价:目前小B在竞争中基本处于劣势,主要是供应链能力不足。现在B2B服务商很多,但是提供的服务都是破碎的,碎片化的,各有各的板块,低层次竞争。比如有采购原材料的,有做ERP(企业资源计划)的,有做设计的。互不相干,只求解决小b提出的具体需求点。
这样一来,逻辑就类似于美团下半场,阿里巴巴很可能承担起打通供应链的角色。
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