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-文|耳根-
一提到新零售,很多老板都会扬起眉毛,挥挥手说:“嘿,这是马云的新忽悠”。
还有人说“没有新零售也没有旧零售,不是所有零售”。
的确,自从马云抛出这个概念后,除了*一些实体零售百货,我们还没有看到什么惊人的新玩法。乍一看,马云真的很有感觉。
真的是这样吗?
你必须注意。
其实对于新零售,阿里巴巴真正想玩的是什么,曾鸣已经在5月26日的天猫智慧供应链开放日论坛上透露了秘密。
曾鸣认为,在2018年到2023年的五年时间里,将会出现S2b2C模式,由一个大的供应链平台给小企业供货,然后小企业连接用户。一批新的供应链平台和一批网络名人中的小企业主将迎来一波红利期。
前方高能,请坐好仔细看。
◆ ◆ ◆
C2B是最终的,但不是现在。
2012年,曾鸣和马云聊天的时候,两人碰撞出了C2B的理念,这应该是互联网时代和数据时代最重要的商业模式和最基本的思维方法。
到现在这两位大咖还是认为C2B是一个趋势,但是路漫漫其修远兮,需要先做中间形态。这里,先按下按钮。
所谓C2B(Consumer to Business),就是消费者提出需求后,企业会根据需求提供商品、内容和服务。消费者根据自己的需求,主动和被动地参与产品的设计、生产甚至定价。
但是我们之前讲C2B的时候,都是强调大规模定制和个性化,从客户价值的角度提供个性化服务。
但曾鸣现在意识到,个性化的出发点其实是与客户建立持续的互动,这是一切的开始。
毕竟客户需要的是服务,而不仅仅是简单的产品。因为,未来任何一个企业,如果不与客户建立持续的互动关系,就没有办法了解客户,也就没有办法得到客户的实时反馈,没有办法挖掘潜在需求。
曾鸣认为,未来零售的竞争一定体现在智能商业的层面——即形成活数据的闭环起点是与客户的持续反馈:比如淘宝单个推荐商品时,你点了就表示好,不点就表示不好,然后整个算法在后台计算下次推荐什么。智能商业是基于持续优化、强大的算法引擎和活数据闭环。
然而,要想真正实现C2B,就不可能直接从消费者那里反馈到生产中。目前我们的工厂生产方式还是工业时代线性思维的产物,流水线、供应链、层级、管理相对固定、封闭。
C2B要求的三个核心指标是低成本、快速响应和高度定制,这在供应链中是完全冲突的。如果要同时动态优化这三个指标,只能在灵活的网络结构中实现。
曾鸣认为,未来最有价值的东西实际上是一个协作网络。这种协作网络的全局动态优化,可以产生一个实时按需定制的供应链,满足当时任何一个节点的个性化需求。
真正的问题是,大部分行业的信息化、数据化、网络化程度还很低,但在零售和营销端程度很高,其他很多环节都是信息孤岛。
因此,C2B仍然需要一个漫长的酝酿阶段,仍然难以直接跨越到协作网络阶段。但显然,阿里巴巴想要做到这一点,就需要找到它的过渡形态。
由此,杭州四季青服装批发市场进入了阿里巴巴的研究视野,成为曾鸣最受关注的案例之一。
◆ ◆ ◆
阿里巴巴为什么重视四季模式?
试想一下,如果有一天,淘宝真的变成了一个超级巨大的四季青服装批发市场,会是什么样子?别告诉我,真的有可能。
淘宝现在有一个巨大的困境,就是电商集体遭遇流量瓶颈。相反,所有的路网和社区电商,甚至微信业务都有自己的流量,抢走了巨头的传统优势。电子商务已经成为众多零售渠道之一,更像是一个网上商业地产。
淘宝应该如何持续创造核心价值?在回答这个问题之前,我们先来看看现在四季青的升级游戏。
▲杭州四季青批发市场
杭州四季青批发市场杭州四季青批发市场成立于1989年,是张大奕、悉尼、钱夫人等网络名人在默默无闻时进货的备选地之一。但他们成名后,营销和*能力很快被资本看重,一些金融老板愿意帮他们建立自己的供应链,直接对接工厂,定制款式。
层层批发商都被不断壮大的淘宝店铺绕过了。你觉得批发市场是融入这一波热潮,还是等着被边缘化?
四季青选择了前者,在今年推出了草根时尚发布平台APP——魔界。魔界前端的网络名人有很多用户,大部分没有设计和产品能力,依靠四季青这样的供应平台来支撑他们对商品的需求。然后,这些网络名人通过与用户的实时互动挖掘需求,甚至通过产品的预发布让用户参与产品设计。
比如四季青就是一个大的供应链平台(S),可以大大提高供给端的效率。这么大的平台对应的是1万、10万甚至更高数量级的网络名人(小B),可以提供个性化的服务,可以一直低成本的与用户互动,他们之间的关系是赋能的。
事实上,从2015年开始,淘宝十大女装*家中,超过一半是网络名人店铺。
在这样的背景下,曾鸣认为,在2018年到2023年的五年时间里,在C2B不完全的情况下,S2B2C(供应链平台到商家到客户)模式将会占得先机。
S2b2C模式最大的创新是供应链和小企业共同服务用户。以四季青为例,服务用户的工作是由网红、四季青这样的供应链平台来完成的。
供应平台出现后,可以实现线上线下的库存和*。从这个意义上说,原来互联网模式的优势也会转移到线下小B身上,有些线下小B会有几年的红利期。
这种合作方式,双方各取所需。供应链平台不一定要给小企业提供流量保证其生存,但可以提供后台支持。小B企业需要自己找流量,即使是初期的供货平台,最好选择有自己流量的小B来合作。
需要强调的是,S和小B的关系模式和传统的加盟模式并不一样。
从根本上说,加盟提供的是一致的体验,这种体验是由标准化的产品和服务以及统一的供应链体系来保证的。核心价值由品牌承担,加盟店不拥有品牌。个性化和创造性被加盟合同严格限制在一个非常狭窄的范围内。原因很简单:监管成本太高,总公司只能让加盟商规范行事。所以加盟商不是独立的小B,而是附庸;其次,客户C来自于品牌,而不是来自于加盟商的个体特征。
S2b2C新模式下的小B是有独立意志和行动自由的个体,提供差异化的产品和服务,客户C来自他们的个体特征——流量属于小B,而不是供应链S,S只能赋能小B,而不能控制。他们之间关系的核心是协调,而不是管理。
现在的情况是,很多大商家和品牌商,也就是所谓的“大B”,已经把自己的2C模式发展的很好了,但是大部分大B很难把自己打造成“大中小前端”这样更高级的组织模式,所以很难把“大B”现有的2C模式直接升级到S2b2C,但是网络名人对用户的点对点*能力,正在帮助小B分享大B的市场,这就给了创新者一个切入市场的机会。
但目前的商业主流还是“大B”2C模式,“小B”2C的空并不大,没有品牌优势。他们只能有机会在一个小的细分市场和利基市场生存。在一个非常标准化的领域,小B无法通过自己的服务产生差异化价值,这种模式无法成立。
至此,我们回头看看淘宝。淘宝上的大B和大品牌只把它当成一个渠道。他们不靠淘宝生存,但小B不一样,淘宝对小B的赋能对他们来说不可或缺。
所以淘宝对S2b2C模式的塑造是有现实需求的。
◆ ◆ ◆
阿里巴巴可能会怎么做?
互联网时代,S和小B服务C端的“共同服务”有两层含义:
第一,企业在服务用户时,必须调用供应链平台提供的一些服务:这个平台不仅可以提供一些SaaS工具,还可以提供一些基于上游供应链整合的增值服务,帮助企业更好地服务用户。
一个典型的小B,比如网络名人,一个小电商,由于规模和品牌的限制,基本上得不到很好的供应链支持,所以如果有一个整合了前端供应链的大s,可以对小B形成很大的支持,而支持的核心就是供应链管理能力的输出。
还有,大部分数据智能产品对小B来说是有价值的,但基本上只有S能提供。
第二,对于供应平台来说,小B服务的流程一定要对it透明,会带来实时反馈,可以提高供应链对小B的服务。
要做到这一点,首先小B服务用户的流程要上线;其次,S和小B要通过线上和软件自动合作,更好的服务用户。
比如你给微信业务供货,但是供货平台根本不参与微信业务中的服务过程,你就无法提供更多的价值,S2b2C就更不用说了。
S2b2C模式背后的大方向是以下三点:
第一,与零售不同,S2b2C可能是多平台共存。每个行业的供给情况不一样,可能会有多种模式并存。
第二,线上和软件,所有相关行为都需要在线。也就是说,软件之间是可以互通的,软件之间互通的核心是数据的流动。所以需要通过数据开放形成一个活数据的闭环,来支撑所有商业决策的自动化。只有这样的网络结构才能以足够低的成本支持小型化服务。
第三是服务。未来的一切都是服务,产品只是服务实现的中间环节。S和小B之间是一种赋权关系,不同于传统的**加盟关系。
所以,未来五年,最有可能的主导者是供应平台,这是一个数字化的平台,将在供应端完成最初的网络协作。这是未来五年最值得大家努力的战略方向。
S2b2C赋能的重点:
S2b2C一定比“小B,2C”更有效率。这种超越侧重于S对B的赋能,其核心是某种供应链整合能力。
如果对企业的服务不能有机地提升对用户的核心价值,即:
不能在线(或者不能导致在线);
无法让协作更高效地发生(在线流程和角色是前提);
你不能把数据和释放值联系起来。
那么小企业的创意、个性化服务、深度互动都不足以让他在与大b的竞争中胜出,线上其实是非常需要创新的第一步。online的基本原则是“以最小粒度的结构化、软件化的方式表达核心业务流程”。
小B的天然能力在于与用户的关系,因为小B的标准化、供应链、营销、品牌等能力不足,无法大规模获取客户,只能加深与用户的关系。手段无非就是差异化、个性化的产品和与用户的深度互动,所以很多小B都和用户有情感联系,有类似的社群关系。
曾鸣的评价:目前小B在竞争中基本处于劣势,主要是供应链能力不足。现在B2B服务商很多,但是提供的服务都是碎片化、碎片化、碎片化、低水平竞争。比如有采购原材料的,有做ERP(企业资源计划)的,有做设计的。互不相干,只想解决小b提出的具体需求点。
这样逻辑类似美团下半场,阿里巴巴很可能承担起打通供应链的角色。
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