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品牌资产是一种结果,要管理结果自然要管理导致结果的原因或这种结果的构成因素,我们的市场行为就是试图通过影响这些原因或改变因素的地位来达到管理品牌资产的目的。
从品牌资产的构成来看,它包唯氏括品牌知晓、品牌认知、品牌形象、品牌忠诚四个主要方面,四个方面构成了品牌的市场表现力。
由于这四个方面是受其他因素影响的,我们可以从三个角度去谈。
1、消费者
品牌是连接消费者需求、个性和产品特征之间的纽带,这种连接越自然,越亲密,就越容易被消费者接受。
生活中遇到的问题、需求与期望:这是产品开发与市场开拓所必须了解的信息,消费者需要什么,为什么需要?有了需求认知,我指枯散们才能满足消费者,这是成功的基本。
消费者习惯与行为:在营销当中,消费者购*地点、方式、数量、时间、购*决策者都对*有重要影响,如果品牌管理没有尊重这些行为与习惯,就可能出现问题。对习惯与行为的把握对认识消费者的品牌选择与态度很有帮助。
产品经历与品牌经历:为什么有些消费者能够影响周围的消费者?为什么有些消费者经济水平较高却对价格很敏感?等等问题,很可能与消费者的产品类别经历和品牌经历有关系。美国有研究表明,消费者评判一个可能被购*品牌的标准之一就是不能低于以往品牌的满意度,如果使用不满意,则不满意程度只要不高于以往经历即可。消费者可以分为类别成熟者和不成熟者,也可以分为品牌意识较强和较弱者。这些背景对品牌诉求、沟通方式有很大作用。
人口特征、生活形态、地理差异等: 作为一种常规的市场信息,人口特征、生活形态、地理差异等变量在营销决策中历来扮演重要角色。尤其是对市场区隔与细分,更是功不可没,如果没有明确的目标对象,品牌管理就无从谈起,营销行为就不知所云,经常出现混乱现象。
2、产品和服务
在品牌管理中,产品和服务已经不是企业眼中的产品和服务了,而是被消费者感知到的产品和服务,它包括三个方面:
品质感知:产品和服务的品质最终要从消费者心智中得知,他们是怎么看的才最重要,这就是为什么产品质量不一定要无限制提高但一定要达到他们的要求的原因。
成本感知:消费者得到产品和服务不仅仅要付出金钱,还要付出相关的比如交通、信息查询等成本,由于综合付出的不同,使得消费者的购*行为千变万化。那么消费者对价格的评价、及对溢价品牌的看法对品牌管理是就非常重要。
需要感知:消费者的需要与产品提供的功能是否有差距,品牌表现如何?
3、品牌资产测量与评估
品牌资产的累积大部分是靠品牌沟通来完成。品牌沟通是在充分表达产品特征、个性的基础上尽量准确地切中或引导消费者的需求,这种需求既可以是功能的,也可以是社会性的。它通过影响消费者的心理而成为提高品牌资产的一种渠道。对四个方面的测量是品牌资产管理的重要方面。
品牌知晓度:其实知名度就是一种心理份额(mind share),高知名度的品牌就占领制高点(top-of-mind awareness),这对品牌进入购*考虑范围是非常重要的。根据艾伦伯格(1988)的研究,在大多数情况下,某品牌在一个地区更受欢迎,那么在别的市场也是更受欢迎的,没有在这个区域更流行,而在别的区域不受欢迎的品牌。要受消费者欢迎,没有品牌知晓是万万不能的。品牌资产的管理就是要不断提高品牌在目标消费者中的知晓度,占领制高点。
品牌认知度:品牌沟通的一项重要任务就是传播品牌特性及给予消费的利益,品牌知晓只是让品牌进入考虑范围,在选择过程中,消费者比较倾向于*自己熟悉的产品,那些著名品牌如宝洁在这方面表现突出。
品牌形象:健康的品牌形象对*的促进作用是显而易见的,败燃其个性、亲和力、良好的评价与感知对品牌资产管理者来说是梦寐以求的。对品牌形象的管理涉及到企业形象、广告与公关等方面,也是可以测量与评估的。
品牌忠诚度:对品牌忠诚的研究不仅仅要知道品牌忠诚度,还要深入研究消费者为什么会忠诚、为什么会发生品牌转移。企业对这个指标的监测能为营销活动带来很多意想不到的洞见。
在消费者、产品服务、和品牌沟通的共同影响下,品牌资产就通过四个构成方面表现出来,也就是说,品牌知晓、品牌认知、品牌形象、品牌忠诚是企业和消费者共同作用的结果。
全面品牌管理 简称为TBM,全称是TotalBrandManagement。它是品牌哲学的一种。
20年前,林海在 英国留学 时构想出“质量与品牌”的概念,并于2002年在企业界正式提出,开始通过该战略帮助企业提升竞争前塌力。
当时,中国*业也正好走过了从产品到品质的路,开始进入模悉追求质量和品牌的历史进程。全面品牌也因此得到大力推广。
全面品牌管理是一种全面、系统的决旦悔乎策和管理活动,具有“全员、全过程、全方位和系统化”的特点,是中国企业在探索品牌管理实践过程中的一种创新。
品牌管理公司是一种专门为企业提供品牌管理服务的公司。其主要职责是通过品牌策略和营销活动来提高企业品牌知名度和影响力,从而促进企业业务增长和发展。
品牌管理公司的服务内容通常包括:
品牌策略制定:通过对企业的市场、竞争对手、消费者和自身品牌的分析,制定符合企业定位和市场需求的品牌策略,包括品牌定位、品牌愿景、品牌口号等。
品牌设计和标识:根据品牌策略,设计符合品牌形象的标志、商标、字体、颜色、形象等,并制定相应的标塌扒准规范。
品牌推广和宣传:通过广告、促团备昌销、公关、社交媒体等手段,提高品牌知名度和美誉度,并引导消费者形成品牌认知和信任。
品牌管理和监测:监测品牌形象和口碑,及时发现问题和改进,保护品牌声誉。
品牌管理公司能够帮助企业构建品牌体系,提高品牌的市场竞滚源争力和用户认知度,帮助企业实现商业目标,是现代企业品牌战略的重要组成部分。
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