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谁给我营销师考试试题

营销师二级国家职业资格考试强化习题
湖南考试培训网，073184126307，打造湖南职业培训优势品牌，湖南新东方教育培训中心> 2009-08-22 11:21:03 作者:管理员 来源: 文字大小:[大][中][小]

一、单项选择题（下列每题有多个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号填在括号中）
1．某调查问卷中有这样一个问题：“请您按照您喜爱的程度对以下品牌的洗发水进行编号，最喜爱者为1号，依此类推。海飞丝______飘柔______舒蕾______夏士莲______力士______沙宣______风影______诗芬______”这个提问是运用了问句设计方法中的（ ）。
A．真伪法 B．程度尺度法 C．顺序法 D．回想法
2．现要从某地区的3 600家食品零售商店中抽取480家进行调查，调查人员抽取了粮食类900家中的120家，副食类1 800家中的240家，糖酒烟类540家中的72家，其他食品滚猛野类360家中的48家进行调查。在这里，调查人员采用了（ ）。
A．等距抽样法 B．分层随机抽样法
C．分群随机抽样法 D．配额抽样法
3．假设样本总体为100，要抽取4个个体为样本，采用等距抽样法，先将总体按100编号，并求出抽样间隔为25，则从1至（ ）编号中随机抽出一个号码作为第一个人样数。
A．4 B．25 C．50 D．100
4．企业获得资料的途径很多，通过（ ）所获得的资料不属于第二手资料。
A．国家统计资料 B．问卷调查
C．大众传播媒体 D．行业协会
5．引导性提问容易使被调查者不假思索地做出回答或选择，也会使被调查者从心理上产生（ ）反应，从而按着提示做出回答或选择。
A．逆反 B．思考 C．抵抗 D．顺应
6．“在未来三年内，你是否准备*车?”该问句采用的提问方法属于（ ）
A．开放式提问 B．二项选择式提问
C．多项选择式提问 D．顺序法封闭式提问
7．根据专家的判断或调查者的主观判断来决定选取样本的抽样方法屑于（ ）
A．简单抽样法 B．任意抽样法 C．判断抽样法 D．配额抽样法
8．消费者对产品的判断大都是建立在（ ）基础之上。
A．感性和主观推断 B．自觉和理性
C．自觉和感性 D．理性和主观判断
9．王某听说自己的好朋友小李正在做“小灵通”的代理，他对“小灵通”已经在北京上市大喊感到非常惊奇，向小李进行了多方面的咨询后决定购*。则王某获取信息的途径属于（ ）。
A．个人来源 B．商业来源 C．大众来源 D．经验来源
10．通过广告、推销员、经销商、商品包装展示会等获取商品信息的来源属于（ ）
A．个人来源 B．商业来源 C．大众来源 D．经验来源
11．消费者被问及如何考虑某一产品时立即想到的属性叫做产品的（ ）。
A．属性特色 B．基本届性 C．特色属性 D．特殊属性
12．某消费者在购*产品时，所拥有的商品信息主要是通过电视广告来获取的，则该消费知伍者收集信息的来源属于（ ）。
A．个人来源 B．商业来源 C．大众来源 D．经验来源
13．在购*决策时，某消费者总是力求通过决策方案的选择，取得最大效用，从而使某方面的需要获得最大的满足，则该消费者购*决策的原则是（ ）。
A．最大满意原则 B．相对满意原则
C．遗憾最小原则 D．预期满意原则
14．回答（ ）问句时被调查对象可以自由回答问题，不受任何限制。
A．封闭式 B．开放式 C．设问式 D．备选式
15．抽签法和随机数表法是两种比较重要的抽样方法，这两种方法都属于（ ）
A．等距抽样法 B．分层随机抽样法
C．简单随机抽样 D．分群随机抽样法
16．消费者购*决策过程的第一阶段是（ ）。
A．收集信息 B．评价方案 C确认需求 n决定购*
17．在问卷设计过程中，安排好问题的顺序也是很重要的。一般来说，问题的安排应
A．先易后难 B．先难后易 C．难易交叉 D．难易不分
18．顾客通过消费者评估组织来获得产品信息，则其获取产品信息的来源属于（ ）
A．经验来源 B．大众来源 C．商业来源 D．个人来源
19．顾客通过参观以及实际使用来获得产品信息，则其获取产品信息的来源属于（ ）。
A．经验来源 B．大众来源 C．商业来源 D．个人来源
20．在产业购*决策过程中，所有参与购*决策过程的人员构成采购组织的决策单位，市场营销学称之为（ ）。
A．战略业务单位 B．采购中心
C．决策小组 D．购*集团
21．企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购过的同类产业用品。这种产业购*方式叫（ ）。
A．连续重购 B．修正重购
C．新购 D．直接重购
22．中间商的主要购*决策中最基本、最重要的购*决策是（ ）
A．配货决策 B．专深配货
C．广泛配货 D．杂乱配货
23．在产业购*决策中，（ ）往往是最初提出购*某种产业用品意见的人。
A．影响者 B．采购者
C．信息控制者 D．使用者
24．产业购*者在新购、直接重购、修正重购的购*决策过程中都要经历的阶段是（ ）
A．签订合约 B．认识需要
C．绩效评价 D．征求供应建议书
25．*设立的负责本级财政性资金的集中采购和招标组织工作的专门机构是（ ）
A．采购人 B．*采购机构
C．供应人 D．招标代理机构
26．在中间商的所有主要购*决策中，最基本、最重要的购*决策是（ ）
A．配货决策 B．供应商组合决策
C．供货条件决策 D．以上三个都不是
27．下列哪一项不属于市场营销学所谓的采购中心（ ）
A．使用者 B．影响者
C．决策者 D．信息发布者
28．中间商决定经营许多家*商生产的同类产品的各种型号规格，这属于（ ）
A．专深配货 B．独家配货
C．广泛配货 D．杂乱配货
29．根据帕累托原理，80％的*额是来自于（ ）的顾客。
A．80％ B．50％
C．10％ D．20％
30．某航空公司针对暑假期间师生乘坐飞机的优惠措施是：乘坐该公司国内航班的教师可以享受25％的优惠，教师配偶和教师同时购票乘机凭有效证明也可享受同样的优惠，学生凭学生证可以享受40％的优惠。该公司所采用的价格方式是（ ）。
A．分区定价 B．折让 C．招徕定价 D．需求差别定价
31．按产地在某种运输工具上交货定价是指*方负责将某种产品运到（ ）的某种运输工具上交货，并承担一切风险和费用。
A．产地 B．销地 C．储存地 D．交货地
32．在奥运会期间，标有会徽或吉祥物的产品的价格，比其他同类产品的价格要高一些，则此种需求差别定价的形式是（ ）。
A．因顾客而异 B．因时间而异 C．因地点而异 D．因产品而异
33．某公司规定，顾客购*某种商品100单位以下，每单位10元；购*100单位以上，每单位9元。该公司所采用的定价方式属于（ ）。
A．现金折扣 B．数量折扣 C．职能折扣 D．折让
34．铁路部门将火车票的价格区分为普通票、学生票，则其采取的定价策略属于（ ）。
A．因顾客而异的需求差别定价 B．因时间而异的需求差别定价
C．因地点而异的需求差别定价 D．因产品而异的需求差别定价
35．将一瓶酱油的价格定为19．80元，而不是20元，则采取的心理定价方法属于（ ）。
A．习惯定价 B．声望定价 C．尾数定价 D．整数定价
36．保留价格尾数、采用零头标价、将价格定在整数水平以下,使价格保留在较低一级档次上的定价方法属于（ ）。
A．整数定价 B．声望定价 C．尾数定价 D．习惯定价
37．企业选定某城市作为基点，然后按一定的原价加上从基点城市到顾客所在地的运费来定价的方法属于（ ）。
A．统一交货定价 B．分区定价 C．运费免收定价 D．基点定价
38．将价格定为1 000或1 050元，而不是990元，则采用的定价策略属于（ ）。
A．尾数定价 B．整数定价 C．声望定价 D．招徕定价
39．用新的技术、新的材料研制出的具有全新功能的产品叫做（ ）
A．全新产品 B．换代产品 C．改进产品 D．仿制产品
40．指消费者个人由接受创新产品到成为重复购*者的各个心理阶段叫做（ ）
A．市场试销 B．新产品采用过程 C．新产品扩散 D．批量生产
41．创新采用者约占全部潜在采用者的（ ）。
A．13．5％ B．2．5％ C．34％ D．16％
42．在原有产品的基础上，采用或部分采用新技术、新材料、新工艺研制出来的新产品叫做（ ）。
A．全新产品 B．换代产品 C．改进产品 D．仿制产品
43．指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程叫做（ ）。
A．市场试销 B．新产品采用过程 C．新产品扩散 D．批量生产
44．在新产品采用过程的（ ），消费者会产生喜爱和占有某种创新产品的愿望。
A．认识阶段 B．说服阶段 C．决策阶段 D．实施阶段
45．早期大众约占全部潜在采用者的（ ）。
A．13．5％ B．2．5％ C．34％ D．16％
46．假设某种产品的全部潜在采用者数量为100万人，那么公司推出新产品的早期采用者一般有（ ）人。
A．2．5万 B．34万 C．13．5万 D．16万
47．在平装本的低价书出现在市场上之前，畅销书一般是以精装本的形式高价推出，让那些迫不及待的消费者首先购*。这种定价方法是（ ）。
A．撇脂定价 B．渗透定价 C．商誉定价 D．个性化定价
48．年度计划要求第一季度*8 000件产品，每件1元，在该季度结束时，只*了6 000件，每件0．8元，则绩效降低的（ ）归因于价格下降。
A．62．5％ B．80％ C．75％ D．37．5％
49．一般来讲，新产品的落后采用者约占全部潜在采用者的（ ）
A．2．5％ B．34％ C．13．5％ D．16％
50．经销数量越多、金额越大，折扣越丰厚。该种价格折扣属于（ ）。
A．数量折扣 B．等级折扣 C．现金折扣 D．季节折扣
51．激励渠道成员是指*商激发渠道成员的（ ），使其产生内在动力，朝着所期望的目标前进的活动过程，目的是调动渠道成员的积极性。
A．需求 B．动机 C．欲望 D．追求
52．利用返利来激励中间商的方式属于（ ）。
A．间接激励 B．精神激励 C．形式激励 D．直接激励
53．对经销商而言最重要的是（ ）。
A．客户 B．*商 C．* D．竞争者
54．在目前，市场游戏规则不甚完善的情况下选择分销商，（ ）显得尤为重要。
A．市场覆盖范围 B．分销商信誉
C．分销商的财务状况 D．分销商促销能力
55．企业在评估对消费者*促进活动的效果时，最普通、最常用的一种方法是（ ）
A．*绩效分析 B．消费者调查和实验研究
C．消费者固定样本数据分析 D．商店货档空间的分布测定
56．企业在选择*促进方案的激励对象时，应该鼓励（ ）参加。
A．所有人 B．非目标市场的人
C．企业员工的家属 D．有望成为长期顾客的人
57．公共宣传人员为企业领导所做的面对媒体准备活动，不包括（ ）
A．确定采访目的 B．注意公众形象
C．重点宣传企业产品 D．掌握语言技巧
58．一种营养口服液，其原售价为12.90元，现将在限定日期内降价0.90元。在扣除营销费用之前，厂商要获得每盒5元的毛利。预计在这次减价中能*100万盒。假设管理成本将花费10万元。为了使这次促销活动保本，该公司在这段期间内就必须比不减价时多售出（ ）万盒口服液。
A．10 B．20 C．30 D．40
59．某公司对其*促进活动评估时发现：在*促进活动前占有6％的市场份额，活动期间上升至10％，活动结束后跌至5％，经过一段时间又回升至7％。对这一结果正确的描述是（ ）。
A．这是一种理想的结果，说明该公司通过*促进活动获得了一些新顾客
B．这是一种不理想的结果，活动后市场份额降低说明促销活动带来了顾客的流失
C．这是一种理想的结果，活动带来了购*时间模式的改变但没有总需求的改变
D．这是一种理想的结果，该产品基本上处于*衰退期，活动带来短期利润
60．在目标市场中找一组样本消费者面谈，来评估*促进效果是（ ）。
A．*绩效分析法 B．消费者固定样本数据分析
C．消费者调查 D．实验研究
61．（ ）是一种使用专用工具、工艺和技术来帮助管理部门实现业务功能运作和提高的管理原则，旨在优化客户关系产生的总价值。
A．CRM B．QQ
C．ICQ D．Yahoo Messenger
62．下列哪一项不是网络调研的局限（ ）。
A．网民地理分布的差异和某些网站浏览群体的单一性
B．在网民中进行的抽样调查与消费者总体抽样之间存在着误差
C．上网冲浪者提供信息的准确性和真实性也受到很大程度的质疑
D．网络技术问题可能造成数据的丢失
63．针对企业竞争者的网络调研方法是（ ）。
A．采用物质鼓励策略 B．加入邮件列表
C．应用CGI技术 D．利用互联网数据库
64．电子邮件营销的特点不包括（ ）。
A．双向互动 B．即时
C．全天候 D．未经允许随意发送
65．服务质量的评价标准中，设身处地的为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（ ）标准的要求。
A．可靠性 B．响应性 C．保证性 D．移情性
66．顾客对服务质量的感知不仅包括他们在服务过程中所得到的东西，还要考虑他们是何得到这些东西的，这就是服务质量的（ ）。
A．技术层面 B，有形层面 C．无形层面 D．职能层面
67．汽车租赁公司所需要的汽车属于有形展示中的（ ）。
A．实体环境 B．装备实物 C．实体性线索 D．服务转移
68．投资收益率＝（ ）。
A．资产总额／资产净值 B．销货收入／总资产
C．净利润／资产净值 D．非常项目净收益／销货收入
69．年度计划要求第一季度*8 000件产品，每件1元，在该季度结束时，只*了6000件。每件0．8元，则绩效的降低有多少归因于价格下降（ ）
A．62．5％ B．80％ C．?5％ D．37．5％

关于市场营销的试题!!!

1.市场营销观念的演变与发展，可归纳为六种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念和社会市场营销观念。
（1）生产观念
生产观念是指导*者行为的最古老的观念之一。这种观念产生于20世纪20年代前。企业经营哲学不是从消费者需求出发，而是从企业生产出发。其主要表现是“我生产什么，就*什么” 。生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处*得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。例如，烽.火猎头专家认为美国皮尔斯堡面粉公司，从1869年至20世纪20年代，一直运用生产观念 指导企业的经营，当时这家公司提出的口号是“本公司旨在*面粉”。 美国汽车大王亨利•福特曾傲慢地宣称：“不管顾客需要什么颜色的汽车，我只有一种黑色的。”也是典型表现。显然，生产观念是一种重生产、轻市场营销的商业哲学。
生产观念是在*方市场条件下产生的。在资本主义工业化初期以及第二次世界大战末期和战后一段时期内，由于物资短缺，市场产品供不应求，生产观念在企业经营管理中颇为流行。中国在计划经济旧体制下，由于市场产品短缺，企业不愁其产品没有销路，工商企业在其经营管理中也奉行生产观念，具体表现为：工业企业集中力量发展生产，轻视市场营销，实行以产定销；商业企业集中力量抓货源，工业生产什么就*什么，工业生产多少就*多少，也不重视市场营销。
除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，有些企业在产品成本高的条件下，其市场营销管理也受产品观念支配。例如，亨利•福特在本世纪初期曾倾全力于汽车的大规模生产，努力降低成本，使消费者购*得起，借以提高福特汽车的市场占有率。
（2）产品观念
它也是一种较早的企业经营观念。产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。它产生于市场产品供不应求的“*方市场”形势下。最容易滋生产品观念的场合，莫过于当企业发明一项新产品时。此时，企业最容易导致“市场营销近视”，即不适当地把注意力放在产品上，而不是放在市场需要上，在市场营销管理中缺乏远见，只看到自己的产品质量好，看不到市场需求在变化，致使企业经营陷入困境。
例如，美国×××钟表公司自1869年创立到20世纪50年代，一直被公认为是美国最好的钟表*商之一。该公司在市场营销管理中强调生产优质产品，并通过由著名珠宝商店、大百货公司等构成的市场营销网络分销产品。1958年之前，公司*额始终呈上升趋势。但此后其*额和市场占有率开始下降。造成这种状况的主要原因是市场形势发生了变化：这一时期液衡搭的许多消费者对名贵手表已经不感兴趣，而趋于购*那些经济、方便牏新颖的手表；而且，许多*商迎合消费者需要，已经开始生产低档产品，并通闹拿过廉价商店、超级市场等大众分销渠道积极推销，从而夺得了×××钟表公司的大部分市场份额。×××钟表公司竟没有注意到市场形势的变化，依然迷恋于生产精美的传统样式手表，仍旧借助传统渠道*，认为自己的产品质量好，顾客必然会找上门。结果，致使企业经营遭受重大挫折。
（3）推销观念
推销观念(或称*观念) 产生于20世纪20年代末至50年代前，是为许多企业所采用的另一种观念，表现为“我*什么，顾客就*什么”。它认为，消费者通常表现出一种购*惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购*某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以*消费者大量购*本企业产品。推销观念在现代市场经济条件下被推销大量用于推销那些非渴求物品，即购*者一般不会想到要去购*的产品或服务。许多企业在产品过剩时，也常常奉行推销观念。
推销观念产生于资本主义国家由“*方市场”向“*方市场”过渡的阶段。在1920－1945年间，由于科学技术的进步，科学管理和大规模生产的推广，产品产量迅速增加，逐渐出现了市场产品供过于求，*主之间竞争激烈的新形势。尤其在1929-1933年的特大经济危机期间，大量产品*不出去，因而迫使企业重视采用广告术与推销术去推销产拦拍品。许多企业家感到：即使有物美价廉的产品，也未必能*得出去；企业要在日益激烈的市场竞争中求得生存和发展，就必须重视推销。例如，美国皮尔斯堡面粉公司在此经营观念导向下，当时提出“本公司旨在推销面粉”。推销观念仍存在于当今的企业营销活动中，如对于顾客不愿购*的产品，往往采用强行的推销手段。
这种观念虽然比前两种观念前进了一步，开始重视广告术及推销术，但其实质仍然是以生产为中心的。
（4）市场营销观念
市场营销观念是作为对上述诸观念的挑战而出现的一种新型的企业经营哲学。这种观念是以满足顾客需求为出发点的，即“顾客需要什么，就生产什么”。尽管这种思想由来已久，但其核心原则直到50年代中期才基本定型，当时社会生产力迅速发展，市场趋势表现为供过于求的*方市场，同时广大居民个人收入迅速提高，有可能对产品进行选择，企业之间为实现产品的竞争加剧，许多企业开始认识到，必须转变经营观念，才能求得生存和发展。市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。
市场营销观念的出现，使企业经营观念发生了根本性变化，也使市场营销学发生了一次革命。市场营销观念同推销观念相比具有重大的差别。
西奥多•莱维特曾对推销观念和市场营销观念作过深刻的比较，指出：推销观念注重*方需要；市场营销观念则注重*方需要。推销观念以*主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金；而市场营销观念则考虑如何通过*、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事物，来满足顾客的需要。可见，市场营销观念的4个支柱是：市场中心 ，顾客导向，协调的市场营销和利润。推销观念的4个支柱是：工厂，产品导向，推销、赢利。从本质上说，市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者*论在企业市场营销管理中的体现。
许多优秀的企业都是奉行市场营销观念的。如日本本田汽车公司要在美国推出一种雅阁牌新车。在设计新车前，他们派出工程技术人员专程到洛杉矶地区考察高速公路的情况，实地丈量路长、路宽，采集高速公路的柏油，拍摄进出口道路的设计。回到日本后，他们专门修了一条9英里长的高速公路，就连路标和告示牌都与美国公路上的一模一样。在设计行李箱时，设计人员意见有分歧，他们就到停车场看了一个下午，看人们如何放取行李。这样一来，意见马上统一起来。结果本田公司的雅阁牌汽车一到美国就倍受欢迎，被称为是全世界都能接受的好车。
再如美国的迪斯尼乐园，欢乐如同空气一般无所不在。它使得每一位来自世界各地的儿童美梦得以实现，使各种肤色的成年人产生忘年之爱。因为迪斯尼乐园成立之时便明确了它的目标：它的产品不是米老鼠、唐老鸭，而是快乐。人们来到这里是享受欢乐的。公园提供的全是欢乐。公司的每一个人都要成为欢乐的灵魂。游人无论向谁提出问题，谁都必须用“迪斯尼礼节”回答，决不能说“不知道”。因此游人们一次又一次地重返这里，享受欢乐，并愿付出代价。反观中国的一些娱乐城、民俗村、世界风光城等，那单调的节目，毫无表情的解说，爱理不理的面孔，使人只感到寒意，哪有欢乐可言？由此可见中国企业树立市场营销观念之迫切性。
（5）客户观念
随着现代营销战略由产品导向转变为客户导向，客户需求及其满意度逐渐成为营销战略成功的关键所在。各个行业都试图通过卓有成效的方式，即使准确地了解和满足客户需求，进而实现企业目标。实践证明，不同子市场的客户存在着不同的需求，甚至同属一个子市场的客户的个别需求也会经常变化。为了适应不断变化的市场需求，企业的营销战略必须及时调整。在此营销背景下，越来越多的企业开始由奉行市场营销观念转变为客户观念过顾客观念。
所谓客户观念，是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购*量，从而确保企业的利润增长。市场营销观念与之不同，它增强的是满足一个子市场的需求，而客户观念则强调满足每一个客户的特殊需求。
需要注意的是，客户观念并不是同于所有企业。*营销需要以工厂定制化、运营电脑化、沟通网络化为前提条件，因此，贯彻客户观念要求企业在信息收集、数据库建设、电脑软件和硬件购置等方面进行大量投资，而这并不是每一个企业都能够做到的。有些企业即使舍得花钱，也难免会出现投资大于由此带来的收益的局面。客户观念最适用于那些善于收集单个客户信息的企业，这些企业所营销的产品能够借助客户数据库的运用实现交叉*，或产品需要周期性地重购或升级，或产品价值很高。客户观念往往会给这类企业带来与乎寻常的效益。
（6）社会市场营销观念
社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。它产生于20世纪70年代西方资本主义出现能源短缺、通货膨胀、失业增加、环境污染严重、消费者保护运动盛行的新形势下。因为市场营销观念回避了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实。社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。
上述五种企业经营观，其产生和存在都有其历史背景和必然性，都是与一定的条件相联系、相适应的。当前，外国企业正在从生产型向经营型或经营服务型转变，企业为了求得生存和发展，必须树立具有现代意识的市场营销观念、社会市场营销观念。但是，必须指出的是，由于诸多因素的制约，当今美国企业不是都树立了市场营销观念和社会市场营销观念。事实上，还有许多企业仍然以产品观念及推销观念为导向。
目前中国仍处于社会主义市场经济初级阶段，由于社会生产力发展程度及市场发展趋势，经济体制改革的状况及广大居民收入状况等因素的制约，中国企业经营观念仍处于以推销观念为主、多种观念并存的阶段。
2.政治营销是指依据政治对营销活动的影响范围、程度和规律,借助政治权力和*的政治行为来进行企业的营销活动,达到营销目的。企业的战略研究部门应该关注与企业相关的政策变动，在战略层面加强对公共政策的研究、了解、利用和影响，根据政策的变化及时调整企业的营销战略。
3.
1.一、生产者市场
生产者市场又叫产业市场，有时也叫生产资料市场，就是由这样一种个体和组织构成的，它们采购货物和劳务的目的不是为了个人消费而是为了加工生产其它产品，以便*或出租，从中牟利。
二、生产者市场的特点
生产者市场从市场结构和需求特性方面与消费者市场有许多不同的特点，主要表现在以下几个方面① ：
1.购*者数量较少，购*者规模较大。在消费者市场上，购*者是个人和家庭，购*者数量很大，但规模较小。而生产者市场上的购*者，绝大多数都是企事业单位，购*的目的是为了满足其一定规模生产经营活动的需要，因而购*者的数量很少，但购*规模很大。由于有生产集中和规模经济，要达到一定的生产批量，一次的购*额必然很大。但是，在生产者市场内部，购*者的规模和购*批量的分布是不均衡。
2.地理位置集中。由于国家的产业政策、自然资源、地理环境、交通运输、社会分工与协作、*市场的位置等因素对生产力空间布局的影响，容易导致其在生产分布上的集中，我国现代化大工业主要集中于东北、华北、东南沿海一带。正因为这样，企业把生产资料*给企业购*者的费用就可以降低。
3.生产者市场的需求是派生需求。派生需求又叫引申需求，即生产者市场的需求是由消费者市场需求派生和引申出来的。例如，消费者对电视机的需求，引申出电视机厂对电视机生产资料的需求。派生需求要求生产者市场的企业不仅要了解直接服务对象的需求情况，而且要了解连带的消费者市场的需求动向，同时企业还可通过*最终消费者对最终产品的需求来促进自己的产品*。
4.生产者市场的需求波动性较大。生产者市场比消费者市场的需求波动性更大。这是因为，生产者市场内部的各种需求之间具有很强的连带性和相关性，而且消费品市场需求的结构性变化会引起生产者市场需求的一系列连锁反应；受经济规律的影响，消费品市场需求的少量增加与减少，会导致生产者市场需求较大幅度的增加和减少；生产者市场的需求更容易受各种环境因素（尤其是宏观环境因素）的影响，从而产生较大的波动。
5.生产者市场的需求一般都缺乏弹性。在生产者市场上，生产资料购*者对价格不敏感，一般不受市场价格波动的影响。生产者市场的需求在短期内尤其缺乏弹性。这首先是因为生产者不能在短期内明显改变其生产工艺。例如，建筑业不能因水泥涨价而减少用量，也不能因钢材涨价而用塑料代替钢材。其次是因为生产者市场需求的派生性，只要最终消费品的需求量不变（或基本不变），引申的生产资料价格变动不会对其销量产生大的影响。再次是因为一种产品通常是由若干零件组成的，如果某种零件的价值很低，这种零件的成本在整个产品的成本中所占比重很小，即使其价格变动，对产品的价格也不会有太大影响，因此这些零件的需求也缺乏弹性。
6.长期联系。生产者市场上的**双方倾向于建立长期的业务联系，相互依存，*方在顾客购*决策的各个阶段往往要参与决策，帮助顾客解决一些购*过程的问题，提供完善的售前咨询、答疑及售中、售后服务，有时要帮助顾客寻找能满足其需要的商品，甚至按顾客要求的品种、性能、规格和时间定期向顾客供货。生产者市场的供方一定要通过有效的服务与顾客建立长期的业务联系，以保持自己产品的市场占有率和企业的稳定客户。
7.生产资料的购*要求较为严格。这是因为，生产资料所购*的产品将被用于生产经营活动，不易替代，且单位产品价值较高，购*的数量较大，其质量好坏、适用性、经济性、供应等会给企业的生产经营过程、满足市场需求、应变能力、竞争能力及盈利能力等方面形成较大的影响。因此，生产资料购*者对所购产品在技术经济性等方面有着严格的要求。
[编辑本段]消费者市场简述
又称最终消费者市场、消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购*或租用商品的市场，它是市场体系的基础，是起决定作用的市场。从交易的商品看, 产品的花色多样、品种复杂，产品的生命周期短；商品的专业技术性不强，替代品较多，因而商品的价格需求弹性较大，即价格变动对需求量的影响较大。从交易的规模和方式看，消费品市场购*者众多，市场分散，成交次数频繁，但交易数量零星。从购*行为看，消费者的购*行为具有很大程度的可诱导性。从市场动态看，由于消费者的需求复杂，供求矛盾频繁。
[编辑本段]消费者市场的概念
消费者市场，是由那些为满足生活消费需要而购*商品的所有个人和家庭所组成的。消费者的购*行为，指的是消费者在整个购*过程中所进行的一系列有意识的活动。这一购*过程从引起需要开始，经过形成购*动机、评价选择、决定购*到购*后的评价行为等。
[编辑本段]消费者市场的重要性
消费者市场又称最终消费者市场、消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购*或租用商品的市场，它是市场体系的基础，是起决定作用的市场。消费者市场是现代市场营销理论研究的主要对象。成功的市场营销者是那些能够有效地发展对消费者有价值的产品，并运用富有吸引力和说服力的方法将产品有效地呈现给消费者的企业和个人。因而，研究影响消费者购*行为的主要因素及其购*决策过程，对于开展有效的市场营销活动至关重要。�
[编辑本段]消费者市场的特点
与生产者市场相比，消费者市场具有以下特征：
1.从交易的商品看，由于它是供人们最终消费的产品，而购*者是个人或家庭，因而它 更多地受到消费者个人人为因素诸如文化修养、欣赏习惯、收入水平等方面的影响；产品的 花色多样、品种复杂，产品的生命周期短；商品的专业技术性不强，替代品较多，因而商品 的价格需求弹性较大，即价格变动对需求量的影响较大。
2.从交易的规模和方式看，消费品市场购*者众多，市场分散，成交次数频繁，但交易 数量零星。因此绝大部分商品都是通过中间商*产品，以方便消费者购*。
3.从购*行为看，消费者的购*行为具有很大程度的可诱导性。
这是因为消费者在决定 采取购*行为时，不像生产者市场的购*决策那样，常常受到生产特征的限制及国家政策和 计划的影响，而是具有自发性、感情冲动性；二是消费品市场的购*者大多缺乏相应的商品 知识和市场知识，其购*行为属非专业性购*，他们对产品的选择受广告、宣传的影响较大 。由于消费者购*行为的可诱导性，生产和经营部门应注意做好商品的宣传广告，指导消费 ，一方面当好消费者的参谋，另一方面也能有效地引导消费者的购*行为。
消费者在购*什么商品以及何时、何地、如何购*等方面具有较大的选择性和灵活性，容易受企业营销活动及其他外部环境因素的影响。造成这种状况的原因：

（1）消费品花色、品种、品牌繁多，质量、性能各异，消费者一般很难掌握各种商品知识和充分的市场信息，属于非专家购*，因而他们在购*商品时常常需要*方的宣传、介绍和帮助。
（2）不少消费品替代性强、需求强性大，消费者对商品的规格、品质等方面的要求也不如其他种类市场的购*者那样严格。
（3）消费者一般是自发、分散地作出购*决策的，因而不像其他种类市场的购*者那样，购*决策与购*行为受组织等方面因素的制约影响较大，刚性较强。
4.从市场动态看，由于消费者的需求复杂，供求矛盾频繁，加之随着城乡交往、地区间 的往来的日益频繁，旅游事业的发展，国际交往的增多，人口的流动性越来越大，购*力的 流动性也随之加强，因此，企业要密切注视市场动态，提供适销对路的产品，同时要注意增 设购物网点和在交通枢纽地区创设规模较大的购物中心，以适应流动购*力的需求。�
（1）非盈利性
消费者购*商品是为了获得某种使用价值，满足自身的生活消费的需要，而不是为了盈利去转手*。
（2）非专业性
消费者一般缺乏专门的商品知识和市场知识。消费者在购*商品时，往往容易受厂家、商家广告宣传、促销方式、商品包装和服务态度的影响。
（3）层次性
由于消费者的收入水平不同，所处社会阶层不同，消费者的需求会表现出一定的层次性。一般来说，消费者总是先满足最基本的生存需要和安全需要，购*衣、食、住、行等生活必需品，而后才能视情况逐步满足较高层次的需要，购*享受型和发展型商品。
（4）替代性
消费品中除了少数商品不可替十℃外，大多数商品都可找到替代品或可以互换使用的商品。因此，消费者市场中的商品有较强的替代性。
（5）广泛性
消费者市场上，不仅购*者人数众多，而且购*者地域分布广。从城市到乡村，从国内到国外，消费者市场无处不在。
（6）流行性
消费需求不仅受消费者内在因素的影响，还会受环境、时尚、价值观等外在因素的影响。时代不同，消费者的需求也会随之不同，消费者市场中的商品具有一定的流行性。
你还得自己总结一下哦！

市场营销学试题

第一部分 选择题

一、单项选择题 (本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1. 夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于

A. 潜伏需求

B. 充分需求

C. 不规则需求

D. 过量需求 【 】

2. 许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是

A. 推销观念

B. 生产观念

C. 市场营销观念

D. 社会市场营销观念 【 】

3. 在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的

A. 问号类战略业务单位

B. 明星类战略业务单位

C. 现金牛类战略业务单位

D. 狗类战略业务单位 【 】

4. 山东“三联”的主营业务是家电*，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务，这种多角化增长方式属于

A. 集团多角化

B. 同心多角化

C. 水平多角化

D. 关联多角化 【 】

5. 同行业中如果有几家企业都实行无差异市场营销，较大子市场的竞争会日益激烈，而较小子市场的需求将得不到满足。这种追求子市场的倾向叫

A. 市场营销近视

B. 超细分战略

C. 反细分战略

D. 多数谬误 【 】

6. 在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告。以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是

A. 地理细分

B. 人口细分

C. 心理细分

D. 行为细分 【 】

7. 市场营销管理者采取一系列行动，使实际市场营销工作与原规化尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反馈，对战略不断修正。这种行为称为

A. 年度计划控制

B. 赢利能力控制

C. 效率控制

D. 战略控制 【 】

8.“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车含拍族生产厂的

A. 愿望竞争者

B. 一般竞争者

C. 产品形式竞争者

D. 品牌竞争者 【 】

9. 高机会和高威胁的业务属于

A. 理想业务

B. 冒险业务

C. 成熟业务

D. 困难业务 【 】

10. 王刚正在购*一套两室两厅的单元房，其购*行为应该属于

A. 习惯性购*行为

B. 寻求多样化购*行为

C. 化解不协调购*行为

D. 复杂购*行为 【 】

11. 某公司在实验设计时，首先选择若干经销商并检查其每周*情况；然后举办展销会并测量其可能的*额；最后，将该*额与以前的*额相比较，作出最后决策。这种实验设计是

A. 简单时间序列实验

B. 重复时间序列实验

C. 前后控制组分析

D. 阶乘设计 【 】

12. 为产品大类、企业部门或*代表确定的*目标称为

A. 企业潜量

B. 市场需求

C. *配额

D. 市场潜量 【 】

13. 在预测一种新产品的*情况和现有产品在新的地区或通过谈弊新的分销渠道的*情况时，采用

A. 专家意见法

B. 市场试验法

C. 时间序列分析法

D. 直线趋势法 【 】

14. 企业选择复用包装决策的目的是

A. 节约成本

B. 方便顾客购*和使用

C. 通过给消费者额外利益而扩大产品*

D. 避免某一商品推销失败而影响其他商品的声誉 【 】

15. 我国洗衣机行业正处于成熟期，生产厂家可以采权

A. 集中决策

B. 收缩决策

C. 快速掠取决策

D. 产品改良决策 【 】

16. 相对于黑白电视机而言，纯平彩色电视机属于

A. 全新产品

B. 换代产品

C. 改进产品

D. 仿制产品 【 】

17. 在为产品线定价时须考虑各产品项目之间相互影响的程度，如果需求的交叉弹性为正值，则此两项产品为

A. 互补品

B. 选购品

C. 条件品

D. 替代品 【 】

18. 某汽车*商给全国各地的地区*代理商一种额外折扣，以促使它们执行*、零配件供应、维修和信息提供“四位一体”的功能。这种折扣策略属于

A. 现金折扣

B. 数量折扣

C. 贸易折扣

D. 促销折扣 【 】

19. 有些公司让消费者通过视频信息系统贺颂操作一个小型终端，用对讲式闭路电视订购屏幕上显示的商品，这种分销形式属于

A. 直接*

B. 购货服务

C. 自动售货

D. 直复营销 【 】

20. 一般说来，批发商最主要的类型是

A. 经纪人

B. 商人批发商

C. 代理商

D. *商代表 【 】

21. 某企业选择仓库设置地点时，使仓库尽可能接近运量大网点，从而使较大运量的商品走相对较短的路程。这种方法被称为

A. 重心法

B. 运量法

C. 最小运距法

D. 最小运费法 【 】

22. 不同的促销工具对购*者知晓、了解、信任和订货等不同购*准备阶段的作用是不同的，其中在信任阶段，对购*者影响的是

A. 广告

B. *促进

C. 宣传

D. 人员推销 【 】

23. 在某一特定时期内，不同的人或家庭至少一次展露在媒体计划下的数目称为

A. 展露的频率

B. 展露的送达率

C. 展露的影响

D. 加权展露数 【 】

24. 企业*人员在访问推销过程中可以亲眼观察到顾客的反应，并揣摩其心理，不断改进推销陈述和推销方法，最终促成交易。这说明人员推销具有

A. 公关性

B. 针对性

C. 灵活性

D. 复杂性 【 】

25. 企业为了使预期的*定额得以实现，还要采取相应的鼓励措施，其中最为常见的是

A. 奖金

B. 旅游

C. 佣金

D. *竞赛 【 】

26. 在市场营销专业化组织类型中，产品型组织形式的优点是

A. 能有效协调各种市场营销职能

B. 注重整体观念

C. 能避免权责不清和多头领导的矛盾

D. 产品经理能获得足够的权威 【 】

27. 从本企业购*某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比称为

A. 顾客忠诚度

B. 顾客选择性

C. 顾客渗透率

D. 价格选择性 【 】

28. 有些服务企业在给顾客提供第一次服务时要价很低，希望借此能获得更多的生意， 而后来生意则要较高的价格，这种服务定价技巧是

A. 偏向定价法

B. 牺牲定价法

C. 差别定价法

D. 阶段定价法 【 】

29. 为避免一些不必要的麻烦，在实行外汇管制的国家，中国公司转移产品进去时宜采用

A. 中等定价

B. 高定价

C. 转移定价

D. 低定价 【 】

30. 在国际战略联盟形式中，按所处地域以及合作网络的形式而区分的战略联盟是

A. 单边与多边联盟

B. 互补与接受型联盟

C. 技术开发联盟

D. 多层次合作联盟 【 】

二、多项选择题 (本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

31. 企业制定定价策略时必要将市场结构进行划分，其划分的依据主要有

A. 产品是否同质

B. 企业规模

C. 市场是否同质

D. 市场规模

E. 待业内企业数目 【 】

32. *商在决定是否采取直接运送时，必须考虑的因素包括

A. 顾客订购量

B. 所需运送的成本

C. 所运送产品的特性

D. 市场范围的大小

E. 地理位置 【 】

33. 服务产品成本中的准变动成本主要包括

A. 运输费

B. 邮寄费

C. 业余职员的工资

D. 职员加班费

E. 服务地点的清洁费用 【 】

34. 在国际市场营销的渠道策略中，窄渠道策略的形式主要包括

A. 代理

B. 经营

C. 包销

D. 跨国经营

E. 战略联盟 【 】

35. 与国际合作和合资经营相比，国际战略联盟的特点是

A. 形式上的灵活性

B. 合作关系紧密

C. 利润分配的主动性

D. 风险较大

E. 自主经营性强 【 】

第二部分 非选择题

三、名词解释 (本大题共4小题，每小题4分，共16分)

36. 市场

37. 市场营销信息系统

38. 新产品扩散

39. 市场营销审计

四、简答题 (本大题共4小题，每小题7分，共28分)

40. 在现代市场经济条件下，生产者品牌和中间商品牌之间经常展开激烈竞争，这就是所谓的品牌战。在这种对抗中，中间商品牌有哪些优势和劣势？

41. 海尔集团在中国家电市场上具有举足轻重的地位。就企业特性而言，海尔在进行渠道设计时应主要考虑哪些因素？如何设计？

42. 某石油开采公司首次购*一种新型钻井平台，因而专门成立了采购中心。请问什么是采购中心？并结合实际分析该采购中心通常应用哪些成员组成？

43. 某汽车*公司以每辆汽车预估价格的某一固定比率作为确定广告预算的基础，试分析该公司运用的确定广告预算的方法有何特点？

五、案例题(共16分)

44. 国内某化妆品有限责任公司于20世纪80年代初开发出适合东方女性需求特点的具有独特功效的系列化妆品，并在多个国家获得了专利保护。营销部经理初步分析了亚洲各国和地区的情况，首选日本作为主攻市场。为迅速掌握日本市场的情况，公司派人员直赴日本，主要运用调查法搜集一手资料。调查显示，日本市场需求潜量大，购*力强，且没有同类产品竞争者，使公司人员兴奋不已。在调查基础上又按年龄层次将日本女性化妆品市场划分为15～18岁、18～25岁(婚前)、25～35岁及35岁以上四个子市场，并选择了其中的一个子市场进行重点开发。营销经理对前期工作感到相当满意，为确保成功，他正在思考再进行一次市场试验。另外公司经理还等着与他讨论应采取体积定价策略。

问题：(1) 该公司运用的搜集一手资料的调查法一般有哪几种方式？各有何特点？

(2) 该公司进行市场细分的细分变量主要是什么？根据日本市场的特点，公司选择的子市场应该是哪个？为什么？

(3) 请你为该公司营销经理提供几种进行市场试验的方法。

(4) 作为新产品，你认为该公司应采取何种定价策略？为什么？

市场营销学 试题库

一、名词解释
1、市场经营观，又称营销管理观，是贯彻于企业市场营销活动的指导思想，也就是企业决策人员、营销人员的经营思想或商业观，它概括了一个企业的经营态度和思维方式。
2、市场营销近视：是指在市场营销管理中缺乏远见，只看见自己的产品质量好，看不见市场需要在变化，最终使企业经营陷入困境。
3、组织市场：所谓组织市场是由所有非个人消费者的团体组织构成的市场，包括生产企业、服务企业、商业企业、政顷敬燃府机构、民间团体及各种 非盈利组织 。
4、微观环境：是指对企业服务其顾客的能力构成趋势影响的各种力量，包括企

营销考试试题库

一. 基本理论题

1. 为什么说市场营销不单纯是产品推销活动? 市场营销的核心概念是什么?

答：市场营销是企业以市场为导向,以满足顾客需求,实现潜在交换为目的,而分析市场、进入市场和占领市场的一系列战略与策略活动。如果单纯认为时常营销产品推销活动则是对市场营销的一种片面的理解。市场营销概念的核心是克服交换障碍、实现潜在交换。

2.说明营销观念与推销桥清枝观念的主要区别?营销观正芹念有哪些主要特征?

答：营销观念与推销观念主要有四点区别：1. 出发点不同。推销观念以企业为出发点,营销观念则以目标市场为出发点。2. 中心不同。推销观念以产品为中心,营销观念则以顾客需求为中心。3. 手段不同。推销观念以推销和促销为手段,营销观念则以整合营销为手段。4. 目的不同。推销观念以通过扩大*获取利润为目的,营销观念则以通过顾客满意获取利润。

营销观念主要特征有三点;1）企业的营销是以顾客需求的满足为中心;2）企业注重于长远的发展和战略目标的实现;3）企业必须通过各种营销及各部门的整合营销来实现自己的目标。

3.什么是SWOT分析?如何用SWOT分析来决定企业的基本战略?

答：SWOT分析事业物单位对其将展开的具体业务所进行的一种环境分析,并依此来决定其所采用的基本战略及战略目标。用SWOT分析决定企业的基本战略,一般包含七个步骤：业务描述、SWOT分析、目标设定、战略选择、计划制定、计划执行、反馈控制。

4.什么是市场营销的直接环境和间接环境?

答：直接营销环境指对企业服务其目标市场的营销能力构成直接影响的各种力量。间接营销环境指那些作用直接营销环境,并因而造成市场机会或环境威胁的主要力量。

2. 营销信息系统中的四个子系统各自发挥什么作用?

答：内部报告系统其作用在于报告订货、库存、*、费用、现金流量、应收款、应付款等方面的数据资料;营销情报系统其作用是向营销决策者提供偶发事件的信息;营销调研系统能随时为企业由于某个特定问题需要做出正确的、非常规性的决策服务;营销分析系统的走用是利用科学的技术、技巧来分析营销信息,从中得出更为精确的研究结果,以帮助决策者更好地进行营销决策。

3. 解释德尔菲法

答：将征询的问题分别寄给选定的若干专家,请他们分别填写后寄回。然后主持人将这些意见分别归纳,并形成文字,再一次寄给专家,请他们再填写并寄回。经过多次反复,意见逐步趋向集中,直至得出比较一致的结论为止。

4. 影响消费者购*行为的主要因素有哪些?

举例说明这些因素对购*决策行为的影响?

答：文化因素：1. 文化影响 1）具有明显的区域属性 2）具有很强的传统属性 3）具有间接的影响作用

2. 亚文化 1）国籍亚文化群 2）种族亚文化群 3）地域亚文化群

3. 社会阶层

社会因素：1. 参考团体 1）成员资格型参考团体 2）接触型参考团体 3）向往型参考群体

2. 家庭 1）单身阶段 2）备婚阶段 3）新婚阶段 4） 育婴阶段敏敏 5）育儿阶段 6）未分阶段 7）空巢阶段 8）鳏寡阶段

个人因素：1. 年龄与性别 2. 职业与教育 3. 个性与生活方式

心理因素：1. 动机 2. 认识 3. 学习 4. 态度和信息

举例省

5. 购*决策一般要经过哪几个阶段?为什么说“银货两讫”后购*行为过程并没有结束?

答：购*决策经过五个阶段：确认问题、收集信息、评价方案、作出决策、*后行为。“银货两讫”后购*行为过程并没有结束,因为对于购*的商品是否满意,以及会采取怎样的行为对于企业目前和以后的经营活动都会带来很大的影响,所以重视消费者*后的感觉和行为并采取相应的营销策略同样很重要。

6. 什么是市场细分化?它对企业市场营销活动的意义何在?

答：市场细分是根据消费者的消费需求和购*习惯的差异,将整个市场划分为由许多消费需求大致类同的消费者群体所组成的子市场群。

市场细分很快成为现代企业从事市场营销活动的重要手段,实践已证明,它是企业通过向成功的阶梯。企业对市场进行细分的主要意义在于：1.市场细分化有助于企业深刻地认识市场。市场由消费者组成,而每一个消费者都是集多种特征于一身,每一种特征都可能与一部分的消费者相一致,与另一部份的消费者不一致。消费者的不同特征和不同需求纵横交错,市场由此而及其复杂。不进行深入地分析,要深刻认识如此混沌的市场整体是不可能的 2.市场细分化有助于企业发现最佳的市场机会。在市场供给看似已十分丰富,竞争者似乎占领了市场各个角落,企业利用市场细分就能及时、准确地发现属于自己的市场机会。因为消费者的需求是没有穷尽的,总会存在尚未满足的需求。只要善于市场细分,总能找到市场需求的空隙。有时候,一次独到的市场细分能为企业创造一个崭新的市场。 3. 市场细分有助于企业确定经营方向,并开展针对性的营销活动。面对极其广阔的市场,任何企业都不可能囊括所有的需求,而只能满足其中的十分有限的部分。因此,慎重地选择自己所要满足的那部分市场,使企业的优势资源得以发挥是至关重要。 4.市场细分化对小企业具有特别重要的意义。与大企业相比,小企业的生产能力和竞争实力要小得多,它们在整个市场或较大的细分市场上无法建立自己的优势。借助市场细分化,小企业可以发现某些尚未满足的需要这些需要或许是大企业忽略的,或许是极富特殊性,大企业不屑为之专门安排营销力量的。

7. 什么是目标市场?目标市场的三种营销策略是什么?

答：所谓目标市场,是企业决定要进入的那个市场部分,也即市企业在市场细分的基础上,根据自身特长意欲为之服务的那部分顾客群体。

1.无差异市场。所谓无差异市场营销策略,就是将整个市场视作一个整体,不考虑消费者对某种产品需求的差别,它致力于顾客需求的相同之处而忽略不同之处。 2.差异性市场营销。差异性市场营销策略与无差异性市场营销截然相反,它充分肯定消费者需求的不同,并指针对不同的细分市场分别从事营销活动。 3.集中市场营销。集中市场营销策略是指企业集中所有力量,某一细分市场上实行专业生产和*,力图在该细分市场上拥有较大的市场占有率。

8. 企业竞争战略有哪些?具体加以解释.

答：1.低成本策略

低成本策略是指通过降低产品生产和*成本,在保证产品和服务质量的前提下,使自己的产品价格低于竞争对手的价格,以迅速扩大的*量提高市场占有率的竞争策略。

2.差别化策略

差别化策略是指通过发展企业别具一格的营销活动,争取在产品或服务等方面具有独特性,使消费者产生兴趣而消除价格的可比性,以差异优势产生竞争力的竞争策略。

3.聚焦策略

聚焦策略是指通过集中企业力量为某一个或几个细分市场提供有效的服务,充分满足一部分消费者的特殊需求,以争取局部竞争优势的竞争策略。

9. 什么是市场营销组合?它有什么特征?

答：企业的营销策略是对其内部与实现营销目标的各种可控因素的组合和运用。

1.整体性。企业的营销活动是围绕特定的营销目标所展开的,因此各种营销策略必须在此营销目标的指导下组合成统一的整体,相互配合、形成配合、形成较强的合力。 2.复合性。4p的交叉运用,也是营销手段、技术的符合应用。 3.灵活性。;正由于营销策略、手段和技巧的复合应用,所以围绕不同的营销目标,面对复杂多变的营销环境,企业策略的组合也必须是灵活多变的。 4.主动性。在企业有主动权前提下要有主动性,要根据市场环境变化调整市场营销策略。

10. 什么叫品牌?品牌的六个层次意义是什么?

答：品牌是用以识别产品或企业的某中特定的标志,通常由某种名称、记号、图案或其他识别符号所构成。用于辨认一个或多个产品、服务,并使之与竞争对手区别开来。品牌的六个层次意义：属性：指品牌所代表的产品或企业的品质内涵。利益：顾客在购*的价值叫利益。价值：品牌在提供属性和利益时,也代表者提供的价值。顾客所购*的是价值。文化：

11. 什么叫新产品?其四种开发形式是什么?

答：它是指对企业而言的新产品,是企业第一次生产的,出手的,可能在世界上早已出现,在其他地区早已经销或在本地区其他类似的企业已经提供的产品.

1. 独立研制2. 技术引进3. 研制与引进相结合4. 协作研制

12. 什么是服务市场营销?服务营销组合因素7P+3R是什么意思?

答：所谓服务市场营销,是指服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求,实现企业预定的目标,通过采取一系列整合营销策略而达到服务交易的商务活动过程

服务营销组合因素7P+3R是指产品、价格、渠道、促销、有型展示、过程（7P）,留住顾客、相关*、顾客推荐（3R）。

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