品牌与声誉风险 声誉风险的声誉风险管理

优秀啦小编带来了品牌与声誉风险 声誉风险的声誉风险管理，希望能对大家有所帮助，一起来看看吧！

声誉风险的声誉风险管理

（1）明确商业银行的战略愿景和价值理念；
（2）有明确记载的声誉风险管理政策和流程；
（3）深入理解不同利益持有者（如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等）对自身的期望值；
（4）培养开放、互信镇雹、互助的机构文化；
（5）建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警；
（6）努力建设学习型组织，有能力在出现问题时及时纠正；
（7）建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现；
（8）利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户；
（9）建立公开、诚恳的内外部交流机制，尽量满足不同利益持有者的要求；
（10）有明确记载的危机处理/决策流程。 （1）招募和保留最佳雇员；
（2）确保产品和服务的溢价水平；
（3）减少进入新市场的阻碍；
（4）维持客户和供应商的忠诚度；
（5）创造有利的资金使用环境；
（6）增进和投资者的关系；
（7）强化自身的可信度和利益持有者的信心；
（8）吸引高质量的合作伙伴和强化自身竞争力；
（9）最大限度地减少诉讼威胁和监管要求。 （一）明确董事会和高管层的责任
董事会和高级管理层负责制定商业银行的声誉风险管理政策和操作流程，并在其直接领导下，独立设置声誉风险管理职能，负责识别、评估、监测和控制声誉风险。除制定常态的风险处理政策和流程外，董事会和高级管理层还应当制定危机处理程序，定期根据自身情况对声誉风险进行情景分析和压力测试，以应对突发事件可能造成的管理混乱和重大损失。董事会和高级管理层对声誉风险管理的结果负有最终责任。
董事会和高级管理层应当定期审核声誉风险管理政策，敦促所有员工熟知相关政策，并在商业银行内部积极鼓励严谨的工作方式和态度。根据商业银行的规模和业务复杂程度，董事会和高级管理层以身作则，严格遵守道德规范和利益冲突政策，并积极参与声誉风险管理活动，对实现商业银行的声誉风险管理目标至关重要。
高级管理层应当确保商业银行能够充分识别和及时处理可能导致声誉风险的事件，准确评估和报告声誉风险管理政策的遵守情况，正确识别和审核早期预警指标，在发生未遵守操作规程的情况下采取适当的跟进措施。
（二）建立清晰的声誉风险管理流程
1.声誉风险识别：与信用、市场、操作、流动性等风险交叉存在、相互作用
商业银行通常要求各业务单位及重要岗位定期通过清单法详细列明其当前所面临的主要风险及其所包含的风险因素，然后将其中可能影响到声誉的风险因素提炼出来，报告给声誉风险管理部门（
2.声誉风险评估
声誉风险评估的关键在于深刻理解潜在风险事件中，利益持有者对商业银行有何期待，以及商业银行对此应当作何反应。
声誉风险管理部门可以采取事先调查等御肆帆方法，了解典型客户或公众对商业银行经营管理活动中的可能变化持何种态度，以尽量准确预测此类变化可能产生的积极或消极结果。商业银行通常需要作出预先评估的声誉风险事件包括：
①市场对商业银行的盈利预期；
②商业银行改革/重组的成本/收益；
③监管机构责令整改的不利信息/事件；
④影响客户或公众的政策性变化等（如营业场所、营业时间、服务收费等方面的调整）。
3.监测和报告
声誉风险管理部门处在声誉风险管理的第一线，应当随时了解各类利益持有者所关注的问题，并且正确预测他们对商业银行的业务、政策或运营调整可能产生的反应。同时，声誉风险管理部门应当仔细分析和监测所收到的意见/评论，通过有效的报告和反应系统，及时将利益持有者对商业银行积极和消极的评价或行动、所有的沟通记录和结果，以及商业银行所应当采取的应对措施，经过提炼和整理后，及时汇报给董事会和高级管理层，由最高管理层制订最终的声誉风险应对方案。
声誉风险管理应当成为业务单位日常工作的重要部分。虽然很多商业银行已经将声誉风险管理政策融入业务领域和相关金融产品中，但商业银行仍然需要通过定期的内部审计和现场检查，保证声誉风险管理政策的执行效果。
（三）采取适当的声誉风险管理办法
截至目前，国内外金融机构尚未开发出有效的声誉风险管理量化技术，但普遍认为声誉风险管理的最佳实践操作是：
（1）推行全面雹戚风险管理理念，改善公司治理，并预先做好防范危机的准备；
（2）确保各类风险被正确识别、优先排序，并得到有效管理。
声誉风险管理的具体做法有：
①强化声誉风险管理培训
②确保实现承诺
③确保及时处理投诉和批评
④尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致
⑤增强对客户/公众的透明度
⑥将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的另一个重要层面。
⑦保持和媒体的良好接触
⑧制定危机管理规划 声誉危机管理应当建立在良好的道德规范和公共利益基础上，而且如果能够在监管部门采取行动之前妥善处理，将取得更好的效果。
声誉危机管理的主要内容：
①预先制定战略性的危机管理规划；
②提高解决日常解决问题的能力；
③危机现场处理；
④提高发言人的沟通技能；
⑤危机处理过程中的持续沟通；
⑥管理危机过程中的信息交流；
⑦模拟训练和演习

关于企业声誉风险管理

声誉风险管理是企业风险管控的重要一环，是指企业通过有效的管理措施，以确保企业的声誉不受损害，从而保护企业的利益。员工的失职、市场环境的变化等内外部事件都可能引发声誉风险，对企业的经营管理产生负面影响。

一、企业声誉风险管理的原则

一是要确保风险动态的第一知情权，可以与专业的网络舆情监控唯袭公司合作，如识达科卜链技，展开企业舆情的实时全网监测，随时随地把握声誉风险，把握声誉风险管理的主动权。二是要抓住关键环节，攻心为上。三是要学会把握舆论环境顺势而为。四是擅用媒体。五则是要热情、真诚、有策略的进行应对处置。

二、企业声誉风险管理的流程

首先第一步是要洞悉和分析风险，及时的发现网上与己相关的危机动态，然后进行分析，以采取相应措施。其次是进行风险跟踪，指的是要对风险传播过程中的热点主题、衍生话题等进行跟踪，以把握实时的风险演变发展方向。第三，则是结合风险分析结果及传播发展情况，展开引导和回应。最后就是对声誉风险管理工作进行总结，指弊兄供后续防范与处理提供经验教训参考。

三、企业声誉风险信息监测管理

企业声誉风险管理的关键还是要取决于涉事主体对风险状况的了解程度。如果没有掌握足够的风险情况信息，就无法有效的处置。建议可以与识达科技这样的网络舆情监控公司合作，在风险感知上，可帮助企业实现实时的全网监测，及时准确发现与己的不利或负面信息，了解与己相关的风险发展态势，起到危机预警作用。

其次，当危机发生后，可对相关动态进行全过程的跟踪分析，提供可视化的分析结果，为声誉风险信息处置提供决策数据支持。

...银行从业风险管理考试章节试题:第八章声誉风险与...

二、多项选择题

1. 通常，战略风险识别可以从(　)入手。

A.中型源观层面　　B.战术层面　　C.宏观层面　　D.微观层面　　E.技术层面

2. 以下关于商业银行声誉风险管理的方法中，正确的有(　)。

A.要求所有员工都能深入贯彻、理解价值理念，恪守内部流程

B.如果经过努力确实无法实现对利益持有者的承诺，则必须做出明确、诚恳的解释

C.确保及时处理投诉和批评　　D.与非营利机构合作，更多地服务当地社区，创建更加友善的机构环境

E.通过不同的媒体定期或不定期地宣传银行的价值理念

3. 有效的战略风险管理应当(　)。

A.定期采取从上至下的方式进行　B.全面评估商业银行的愿景、短期目的以及长期目标　C.制定切实可行的实施方案　D.体现在商业银行的日常风险管理活动中　E.使得在实现战略发展目标的同时，将风险损失降到最低

4. 下列属于有效的声誉风险管理体系内容的有(　)。

A.明确商业银行的战略愿景和价值理念　　B.利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户

C.建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现

D.建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警

E.深入理解不同利益持有者(例如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等)对自身的期望值

5. 下列属于商业银行面临的战略风险的有(　)。

A.行业风险　　B.操作风险　　C.品牌风险　　D.信用风险　　E.客户风险

6. 关于良好的声誉风险管理体系的作用，下列说法正确的是(　)。

A.能够增进和投资者的关系　　B.能够最大限度地减少诉讼威胁和监管要求

C.维护客户和供应商的忠诚度　　D.能够吸引高质量的合作伙伴和强化自身竞争力

E.减少进入新市场的阻碍

7. 在声誉风险评估中，商业银行通常需要做出预先评估的风险事件包括(　)。

A.市场对商业银行的盈利预期　B.商业银行影响客户或公众的政策性变化　C.商业银行改革重组的成本和收益

D.监管机构责令整改的不利信息和事件　E.市场利率短期内剧烈波动

8. 商业银行面临的项目风险主要有(　)。

A.兼并失败　B.*失败　C.产品研发失败　D.进入新市场掘宽失败　E.拓展市场份额失败

三、判断题

1. 董事会和高级管理层除制定常态的风险处理政策和程序外，还应当制定危机处理程序，以应对严重的突发事件可能造成的管理混乱和重大损失。 (　)

2. 董事会和高级管理层负责制定商业银行最高级别的战略规划，成为商业银行未来发展的行动指南。(　)

3. 商业银行处理危机的能力和效果有可能进一步提高商业银行的信誉，也可能将声誉毁于一旦。(　)

4. 一般来说，商业银行规模越大，抵抗风险的能力越弱。(　)

5. 战略风险管理通常被认为是一项短期性的战略投资，实施效果很快就会显现。(　)

6. 高级管理层处在声誉风险管理的第一线，应当随时了解各类利益持有者所关心的问题，并且正确预测其对商业银行的业务、政策或运营调整可能产生的反应。(　)

7. 社会责任感是提高声誉、降低风险的“万能药”。(　)

8. 作为声誉危机的现场发言人不需要具有法律背景。(　)

9. 声誉风险管理是一种全面、预防性的风险管理方法，得到国际上越来越多的金融机构特别是大型商业银卜散态行的高度重视。(　)

10. 商业银行通常采用不定期自我评估的方法，来检验战略风险管理是否有效。(　)

舆情危机事件中,企业如何进行声誉风险管理? - 百度...

1、建立声誉风险管理组织体系
一是应将声誉风险管提高到战略高度，纳入全面风险管理体系框架，制定提升企业声誉的战略规划和行动方案；二是明确声誉风险管理主责部门和协同配合部门，建立有关声誉风险的跨部门信息沟通机制，企业发生信用风险、操作风险、安全及质量风验等要及时与主责部门沟通，以将声誉失控制到最小化。三是建立危机公关处理应急机制，明确危机事件情况下的具体应对措施和流程。
2、实施全程化声誉风险管理流程
声誉风险是嵌套在企业各项经营管理活动中的，因此在执行任何一项与声誉风险有关的经营蠢凳活动时，即在业务活动发起、评估、决策、执行及总结等环节，同时对其是否存在声誉风险、声誉风险发生可能性及影响程度评价、声誉风险决策、声誉风险监测、以及事后风险报告等环节开展风险管理活动，做到企业经营活动与声誉风险管理相融合。
3、分类实施声誉风险管理措施
声誉风险涵盖了企业各个层面的风险慎知管理要求，不仅需要企业有专门的声誉风险主责管理部门，也需要专业的管理团队实施分类管理。声誉风验与其他各类风险之间存在关联性，任何风险发生都可能引发声誉风险，声誉风险主责管理部门将可能引发声誉事件的各类风险分别类进行监控，根据不同的类别，施以不同的监控力度，合理地分配资源。
4、建立声誉风险预警宽档消机制
声誉风险从产生、积聚到形成，往往需要一个过程，且会事先通过一系列相关指标表现出征兆，包括经营方面，产品质量方面、管理活动方面等指标，针对表现出来的指标现象，需对风险进行识别、评价，有利于对声誉风险进行有效控制，这就需要通过构建风险预警机制来实现。
摘自《《声誉资本——洞悉口碑、流量和人气背后的秘密》

以上就是优秀啦整理的品牌与声誉风险 声誉风险的声誉风险管理相关内容，想要了解更多信息，敬请查阅优秀啦。