终端品牌化 浅谈如何扎实推进现代零售终端建设

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浅谈如何扎实推进现代零售终端建设

现代零售终端建设必须一步一个脚印，统筹规划，稳步实施。 　　建设现代零售终端的重要性 　　扎实推进现代零售终端建设，对于密切客我关系、打造工商零共同面向消费者的营销体系、培育知名品牌、保持行业持续稳定健康发展具有重要意义。 　　加强现代零售终端建设是推动“卷烟上水平”的必然要求。当前，行业正值加快转变发展方式、全面推动“卷烟上水平”的关键时期，全面加强现代卷烟零售终端建设，深入挖掘零售终端的潜在价值，充分发挥零售终端培育品牌、服务消费者的能动作用，已成为新形势下网建水平全面提升的关键所在。 　　加强现代零售终端建设是密切客我关系的客观需要。近年来，随着经济、社会的不断发展，终端数量、终端业态不断出现新变化，终端诉求日益呈现多样化，应对这些新变化，必须切实采取有效措施，大力加强卷烟零售终端建设，不断满足客户诉求，提升客户价值，使广大零售客户共享行业改革发展的成果。 　　加强现代零售终端建设是构建现代卷烟营销体系的重要环节。零售终端能敏锐地感知市场需求变化、有效地沟通供求信息、系统地引导市场消费，是整个卷烟营销网络中的关键环节。只有真正把零售客户视为卷烟营销网络的重要组成部分，引导零售客户树立现代营销理念，提升营销服务能力，才能全面建成工商零一体面向消费者的营销体系，才能提升整个卷烟营销网络的营销服务现代化水平，增强行业持续健康发展的后劲和动力。 　　当前零售终端建设中存在的不足 　　经过十几年的发展，行业网络建设取得了明显成效：经营进一步规范、市场价格总体稳定、良好卷烟*市场秩序基本建立；零售渗唤闷客户从“*烟不赚钱，倒贴塑料袋”，转变为“*烟有赚头，无烟不成店”，终端满意度大幅提升。但是，对照“卷烟上水平”的发展要求，结合终端建设实践，笔者认为，当前行业个别单位的终端建设还存在以下几个方面的问题： 　　一是现代终端建设认识有待深化。个别单位没有从行业长远发展的角度深刻认识终端建设的战略意义，紧迫感不强，终端建设工作动力不足；没有真正将零售终端作为卷烟营销网络的组成部分和重要营销资源来看待，终端建设工作标准不高；没有把终端建设当做一项长期性工作、系统性工程来抓，规划不够系统，终端建设工作的递进性、持续性体现不明显。 　　二是现代终端建设水平有待提升。从功能看，行业个别单位的终端资源还未充分挖掘，终端价值还未充分体现，终端形象参差不齐，终端信息采集质量不高；从客我关系看，客我关系仍有进一步提升空间；从信息化程度看，终端信息化水平不高，终端数据分析应用能力需进一步增强。 　　三是服务现代终端能力有待增强。行业个别单位终端建设模式不够成熟，终端建设目标与方法途径不够清晰；工商零一体化面向消费者的营销体系还有待完善，对卷烟消费人群的消费行为、消费趋势研究不够深入，分析市场、把握市场的能力以及服务客户、满足需求的能力需进一步增强，营销理念需进一步更新。 　　现代零售终端建设的重点 　　笔者认为，行业建设现代卷烟零售终端的一个重要目标就是不断增强终端经营服务能力，使其真正成为行业展示形象的窗口、培育品牌的平台、信息采集的源头、联系消费者的纽带，逐步形成工商零共同面向消费者的卷烟营销体系，有效满足市场需求。 　　从这个意义上说，在现代卷烟零链衫售终端建设中要以终端信息化、品牌培育、文化导向及终端满意度等工作为重点。 　　推进终端信息化。信息化是现代化的基本特征。要创新模式与手段，推进现代信息技术与卷烟营销业务深度融合，在此基础上，引导零售客户配工具、用信息，实现信息化向零售丛弯终端延伸；要整合利用网上订货平台，面向零售终端实现网上订货、网上配货、网上结算、网上营销等电子商务功能，推进交易模式变革；要积极应用网上营销、口碑营销等现代营销手段，拓展网上服务新内容，形成网上、网下立体协调的互动营销体系；要强化营销信息的系统集成、数据集成与应用集成，提升各类信息资源的共享和利用效率；要完善现代零售终端管理信息系统功能，加强对零售客户的培训，提高零售客户利用信息化手段科学分析、订购、*、支付的能力，促进传统终端向现代终端转变。 　　大力培育卷烟产品品牌要按照开放、公平、规范、价格稳定、持续发展的原则，着力营造公平竞争的市场环境；要围绕行业重点品牌发展目标，开展营销策划、品牌培育竞赛等活动，营造培育知名品牌的浓厚氛围；要把培育知名品牌变成客我共识、形成共鸣，共同行动，促进知名品牌加快成长；要加强卷烟市场监测，做好市场分析，准确把握消费变化趋势和客户需求，做好品牌管理维护。 　　大力培育流通服务品牌要准确定位，提炼品牌的核心价值，坚持“五个统一”（统一品牌标识、统一店面形象、统一市场策略、统一零售价格、统一服务标准）建设标准，突出服务，使流通品牌成为消费者购*卷烟商品、非烟商品的信任象征；要把品牌作为客我联系的纽带和共同利益的载体，以此推动终端建设健康发展。 　　突出文化导向。文化是现代终端建设的智力支撑。突出文化导向需要在零售终端大力弘扬“两个至上”行业共同价值观，努力营造“平等、互利、合作、发展”的文化建设软环境，广泛实施基于服务文化、品牌文化的“文化品牌”整合传播战略，为服务品牌的构建、知名品牌的快速成长提供支撑。 　　建设满意终端。满意终端首先体现的是消费者的满意。消费者是决定卷烟作为商品的价值和使用价值能否实现的“最终仲裁者”，消费者的选择和满意与否决定着行业未来发展空间，所以，终端建设最终的落脚点还是在于如何更有效地把握消费者需求上，对于零售客户的指导也应该更多地落在关注消费者层面。其次体现为终端对工商企业提供的产品和服务的满意。工商企业要进一步完善服务体系，创新服务方式，满足客户需求或超越客户期望，营造互动、互信的氛围。再次体现为工商企业对终端的满意。工商企业要引导终端更新经营理念，提升经营服务能力，充分发挥功能，提高对行业的贡献度。 　　现代零售终端建设的原则 　　卷烟零售客户数量庞大，情况复杂，这一现状决定了加强现代零售终端建设必须遵循自愿参与、自主经营、自我发展的原则，充分尊重和发挥零售终端的自主性和自觉性、创造性，科学规划，分类管理，稳步实施。 　　统筹规划，稳步实施。开展终端调研，掌握不同终端的店铺地段、营业面积、经营需求、经营者素质等基本情况。在此基础上，科学制定现代零售终端建设工作规划，统筹设计成长路径、资源配置、功能发挥、平台建设等课题，系统规划不同区域、类型、功能的终端发展，妥善处理好近期建设和长期发展、重点引领和整体提升的关系，积极稳妥推进，分步有序实施。 　　典型示范，发挥功能。要着眼于客户长远发展，制定制度化、系统化的客户培训体系，开展分类别、分层次、多形式的客户培训活动，全面提升零售客户经营水平；要以“客户价值”理论为指导，建立基于“依存度、信用度、成长度、贡献度、影响度”的五维激励体系和衡量标准，定期评价，根据评价结果，实施分类与动态管理；要引导店面地段佳、经营资源丰富、配合程度高、规范意识强的客户自觉加强终端建设，并以此为典型，引导更多的零售客户自愿、自主建设现代终端。 　　创新服务，保障利益。要坚持“始于客户需求，终于客户满意”的理念，加强需求调研，准确把握客户真实服务需求，充分尊重客户意愿，在服务理念、服务标准、服务模式、服务策略上重创新、求突破；要科学组织供应卷烟货源，把握市场真实需求，加强工商协同，实现货源供应的公平公正、合理均衡；要加速交易模式变革，重点建设“四网合一”的开放式、多功能商务平台，为客户提供更多的让渡价值；要打造流通品牌，供应质量价格具有比较优势的非烟商品，拓宽客户赢利渠道；要提供亲情式服务，进一步完善困难客户帮扶机制，解决他们的实际困难；要积极开展增值性服务，在融资、助学、非烟商品供应等方面积极拓展增值性服务内容，不断提升客户对行业的信任度、依存度和满意度。 　　[山东省局(公司)]

什么事渠道品牌化

以医药业为例：
作为医药产业体系中链接上游医药工业企业和下游医药终端的重要环节，商业企业在医药产业价值链中的作用不言而喻。但是伴随着行业竞争的加剧，以及生产厂家出于成本上升压力迫切需求更多的利益来源的实际情况，生产企业纷纷开始自建队伍、自建渠道；同时，医药终端环节也为了降低自己的采购成本获得最大收益，也纷纷直接与厂家联系合作，这些因素都大大压缩了医药商业企业的生存空间。
于是，在各种媒体或论坛上，一些所谓的专家纷纷开始研讨这个话题，甚至提出了“大包商时代即将终结”“渠道下沉必将吞没医药商业企业”等等这样不负责任的论断，着实令人可笑。暂且不说目前医药商业企业的发展规模和转换产品的能力在不断提升，涌现出了如湖北九州通为代表的一大批优势商业企业；从长远来看，由于医药生产企业自身在实力上的参差不齐，而商业企业自身在网络建设、关系打造等一系列方面的优势，是无法完全跨越替换掉的。
之所以会让人产生商业企业无力回天、即将没落的论断，笔者看来是和目前商业企业现有模式下同质化竞争而产生的投入、产出比例严重失衡有着直接关系。虽然很严重，也不见得是病入膏肓。商业企业通过合理切分市场，建立在某一细分领域独特而鲜明的品牌个性，通过品牌传播实现销量拉动，也不失为一种良策。
一、模糊品牌阶段
以往在医药商业企业中一提起品牌，大家脑子里面完全没有什么概念。总是认为品牌不过是一个虚的东西，看不见摸不着的，没有什么实际意义。逐渐的伴随着市场化进程的加剧，从竞争激烈、发展程度较高的行业（如家电和快消行业）中依靠品牌化之路发展起来的企业逐渐改变了整个行业的认知。于是，我们看见的是医药生产企业开始着手进行品牌化之路，并涌现了一大批优势企业。而医药终端以大型药品连锁*场为代表，也不断通过品牌塑造实现了实力提升。于是，商业企业也开始尝试自己的品牌化之路。
但是，这个阶段医药商业的品牌化之路还停留在模糊品牌阶段。往往是通过自身的良好配送、回访、主动营销等方式得到下游终端的口碑传播。对于生产企业而言，则是通过*合同的完成、打款发货的信用度以及市场的保护等展示企业自身信誉。这个阶段，医药商业企业无论对上游生产企业还是下游终端，其影响力和印象只是停留在主观认识程度，没有形成强化，没有得到大范围、穿透力强的传播。
二、品牌个性打造
在行业发展进程中，一些优势医药商业企业不甘陷入同质化的泥潭，从而探寻出一条差异化营销之路。通过个性品牌打造，吸引上游生产企业和下游终端，从而在残酷的市场竞争中脱颖而出，获得巨大成功。如朗欧的临床高端精品、河南医保药业的特色营销。
1、企业合理定位
要打造个性品牌，首先得为品牌建立较为稳固的根基和组成元素。这个阶段是为企业进行方向性定位的阶段，尤为重要。企业一定要仔细研究企业自身的实际情况，通过自身反省和外脑观察这样内外结合的方式，充分了解企业自身的优势所在，从而确定企业定位的方向。一般来说，可以从以下三个方面来考虑：
A、产品方面
医药商业企业经营的首要元素是药品。
企业药品采购的方向，决定了企业发力的途径。企业可以充分研究目前自身产品体系的情况，弄清楚自身是以中药为主还是西药为主、是以大科室品种药为主还是特色可是品种药品为主、是以针剂为主还是以口服剂或膏剂等剂型为主、是以品牌药品经营为主还是普通药品为主……通过这样的细分，整合企业的资源，确定企业未来的品牌载体依据。
B、价格方面
作为目前市场竞争中比较敏感的价格因素，也可以作为医药行业企业实施品牌个性化之路的参考因素。高价位药品有其特有的适用群体，而低价位药品也有其特定的消费群体，这是由中国消费者基数庞大的多元化结构造成的。所以，企业产品的市场营销之路，价格高低战略决定了战术组合的不同，从而引导企业品牌个性的不同属性。
C、渠道方面
医药商业企业面对终端的*，总有其占据主导地位的渠道，不可能面面俱到均衡发展。这种渠道定位的不同，也决定了医药商业企业各自有其独特的渠道优势资源，或是临床渠道、或是第三终端、或是OTC渠道、亦或是某一细分的特殊渠道（如专科渠道）。渠道作为影响企业*的核心环节，其定位的准确才是企业打造个性品牌的核心元素。
2、个性品牌打造
医药商业企业确定了自身的市场定位，具备了打造个性品牌的元素，接下来就是如何将这些元素组合起来的问题了。企业可以通过有效实施企业CI，建立企业统一形象战略，从而打造个性鲜明而传播有力的个性品牌。
A、企业VI打造统一颜色
企业VI打造，是实施品牌视觉识别系统统一的必要。医药商业企业可以根据自身在产品、渠道、价格等方面的定位，整合企业现有的对外传播识别体系，通过统一企业识别颜色、企业包装用具、企业对外传播的口号等符号等一系列手段，使得企业对外形成一个整体性的形象，从而实现品牌统一。
B、高效内部管理体系
在完成企业对外传播的统一性后，还需要配合外部传播实施内部管理体系的流程再造。例如配合企业产品方面的定位配以专业的临床经理、配合企业渠道定位实施以渠道带动的专门部门建制等，都是实施企业品牌个性塑造的有力手段。
3、高效实施传播
在完成了企业品牌塑造后，还需要就是传播！通过媒体精选有效覆盖上游生产企业和下游终端客户，形成引导性的品牌传播，从而达到深刻的记忆提升在两者之间的影响力和行业的独特地位。

在选择媒体方面，一方面首要选择行业有较强影响力的传统媒体，通过品牌广告的投放有效扩大影响力；另一方面，借助企业自身现有的各种资源，包括网站、内部期刊等，通过针对各类客户的有效投放也可以实施品牌传播。
医药商业企业的品牌之路，不简简单单就是产品商标或企业标示。要想很好的形成市场高效传播提升影响力，企业就要通过合理定位和资源整合打造出真正区别于其它企业的个性品牌。因为越是在同质化严重竞争激烈的红海市场，蓝海的优势就会越发明显。蓝海在哪里？其实就是那一块别人没有细分出来而被你找到的差异化之路。企业要做的，就是要全力打造出在这个细分市场的独特品牌，传达给市场：我的地盘，我才是标准！来把握市场命脉，最终实现腾飞。

什么叫终端消费者

问题一：终端消费者是什么意思 终端可以理解就是在整个经济生产活动中最后的环节，*，可以是消费者，可以是生产者，比如你的材料面对的就是生产者。如果你产品售给你的最终客户，就是终端*。但是，现在的房子好多人炒的，你可以*一套自己住，但你也可以*N套，只要你有钱，到时候候你倒*，获得一笔可观的投机期货收入。那时那人把房子*给你的过程就不是终端*了。因为你并非真正地需要那么多房子住，你也把它们*了。简单的说，你*这东西是给自己使用，而不是为了*，那么你就是终端消费者

问题二：终端消费者服务是什么意思 终端可以理解就是在整个经济生产活动中最后的环节，*，可以是消费者，可以是生产者，比如你的材料面对的就是生产者。如果你产品售给你的最终客户，就是终端*。但是，现在的房子好多人炒的，你可以*一套自己住，但你也可以*N套，只要你有钱，到时候候你倒*，获得一笔可观的投机期货收入。那时那人把房子*给你的过程就不是终端*了。因为你并非真正地需要那么多房子住，你也把它们*了。
简单的说，你*这东西是给自己使用，而不是为了*，那么你就是终端消费者

问题三：终端是什么意思? 终端字面解释就是最后的端头的意思。就像说道互连网，最后都要说我们家用的电脑是终端机。广告里也是这样，像那些最后给消费者看的那些传单、pop、x展架等等，都属于广告的终端物料。
在计算机世界的远古时代，那时候啊，还没有PC，使用的都是大中小型机，是集中式运算，计算机用户用一个设备通过串口和主机相连，这个类似于显示器的设备就是终端，英文叫做 terminal ，而且啊，只能显示字符。稍晚啊，人们发明了图形终端。到了二十世纪八十年代，人们发明了PC, Bill Gates, Windows, 于是我们渐渐不知道终端是什么东东了。

问题四：什么叫做终端市场 终端市场根据语境的不同有至少两种意思：一 是最终消费的人群（实际消费厂） 二是最终消费人群购*到产品的市场（终端渠道） 有时也可以指上述两者的复合

问题五：什么叫做终端商 就是直接和用户接解的人，比如超市；不是批发给别人的那种

问题六：什么叫终端一体化营销消费活动 就是最低消费的意思啊……

问题七：什么叫终端品牌? 不知道怎么跟你说・・给你打个比方吧・・像宝洁就是海飞丝飘柔这些产品的终端品牌・・有点像总品牌的意思吧・・

问题八：什么叫终端供货价？ 可以与零售价区别来看。
终端供货价是区别与零售价的。零售价是终端*给消费者的价格，就是我们平常*东西看顶的价格。终端供货价是指供货给终端的价格，比如一瓶水从厂家，到经销商，再到终端的便利店。其中厂家到经销商的环节，叫出厂价；经销商到便利店的价格就叫终端供货价；便利店到消费者的价格，就是零售价。

问题九：什么叫终端零售业 零售业是指以向最终消费者（包括个人和社会集团）提供所需商品及其附带服务为主的行业。 零售业是一个国家最古老的行业之一。 零售业也是一个国家最重要的行业之一福零售业的每一次变革和进步，都带来了人们生活质量的提高，甚至引发了一种新的生活方式。 零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表。国民经济是否协调发展，社会与经济结构是否合理，首先在流通领域，特别是在消费品市场上表现出来。 零售业是一个国家和地区的主要就业渠道。由于零售业对劳动就业的突出贡献，很多国家甚至把扶持、发展零售业作为解决就业问题的一项经济政策。 现代零售业是高投资与高科技相结合的产业。现在，零售商们运用着最先进的计算机和各种通信技术对变化中的消费需求迅速做出反应。

江苏省烟草公司将零售终端分为几类

烟草零售终端大致分为以下几种类型：直营终端，普通终端，现代终端，加盟终端，合作终端。
其中，烟草直营店由商业公司直接管理；普通烟酒店规模较小，覆盖面较窄；商超人流量大，卷烟制品与顾客的接触频率高，但是，其营业性质决定烟草只能成为其主业的点缀和附庸；烟草加盟便利店目前的发展趋势越发向好，如果能够在后期发展过程中向综合型便利店发展会更有前景；烟草合作终端是烟草公司与零售终端签订了合作建设协议而形成的终端形式。烟草体验店属于烟草直营终端、现代终端、合作终端都存在的一种分支形式，且体验型终端上可发挥的空间相对较大。2018年行业已经涌现出的一批具有代表性的零售终端，如长城优品生活馆、春天便利店、燃逅、云香印象、20支智慧门店、荷花文化体验店等，为工商业提供了良好的发展机会。
在烟草新型体验终端中，或许也可以放置一台智能导航机，类似于智能售烟机的大小，用以引导到店顾客更好的了解店铺的所有产品和服务。烟草用于放置在终端店内的智能导航机，更多是用在导引服务上，用于排队和预约，比如当体验店内人流量过大时，顾客可现在导航机上取票排队，按号码接受相应服务。整体服务更加高戚埋大上和智能化专属化。
烟草行业在推进市场化取向改革过程中，以卷烟营销网络建设为重要推力，工商零一体化共同面向消费者的现代卷烟营销体系不断完善。零售终端作为卷烟营销网络的基础，对现代卷烟流通的作用更加凸显态唤。
在2018年的行业网建会上，国家局徐副局长特别指出，行业终端体系化建设思路已逐步形成，终端生态不断优化；部分省级商业单位以流通品牌为纽带，探索打造了一批本土化、品牌化、现代化的新型零售终端，为增强渠道掌控力注入了新动能。在今年烟草行业谋划的“烟草行业高质量发展”宏伟蓝图中，卷烟零售终端建设被赫然列入“六大抓手”和“六大体系”的重要组成部分。其重要性由此可见一斑。
工业企业作为零售终端建设的重要参与方，如何依托现代零售终端，加强高质量运营为品牌培育助力是终端建设题中应有之义，需要认真倾听来自工业企业一线工作人员的声音。高闭蚂

浅谈如何扎实推进现代零售终端建设

现代零售终端建设必须一步一个脚印，统筹规划，稳步实施。 李扬作 卷烟零售终端作为连接行业与消费者的桥梁和纽带，是开展品牌培育工作最宝贵的资源。如何扎实推进现代零售终端建设、提升终端价值、发挥终端功能，是当前乃至今后一个时期行业重要的实践课题。 建设现代零售终端的重要性 扎实推进现代零售终端建设，对于密切客我关系、打造工商零共同面向消费者的营销体系、培育知名品牌、保持行业持续稳定健康发展具有重要意义。 加强现代零售终端建设是推动“卷烟上水平”的必然要求。当前，行业正值加快转变发展方式、全面推动“卷烟上水平”的关键时期，全面加强现代卷烟零售终端建设，深入挖掘零售终端的潜在价值，充分发挥零售终端培育品牌、服务消费者的能动作用，已成为新形势下网建水平全面提升的关键所在。 加强现代零凯唤售终端建设是密切客我关系的客观需要。近年来，随着经济、社会的不断发展，终端数量、终端业态不断出现新变化，终端诉求日益呈现多样化，应对这些新变化，必须切实采取有效措施，大力加强卷烟零售终端建设，不断满足客户诉求，提升客户价值，使广大零售客户共享行业改革发展的成果。 加强现代零售终端建设是构建现代卷烟营销体系的重要环节。零售终端能敏锐地感知市场需求变化、有效地沟通供求信息、系统地引导市场消费，是整个卷烟营销网络中的关键环节。只有真正把零售客户视为卷烟营销网络的重要组成部分，引导零售客户树立现代营销理念，提升营销服务能力，才能全面建成工商零一体面向消费者的营销体系，才能提升整个卷烟营销网络的营销服务现代化水平，增强行业持续健康发展的后劲和动力。 当前零售终端建设中存在的不足 经过十几年的发展，行业网络建设取得了明显成效：经营进一步规范、市场价格总体稳定、良好卷烟*市场秩序基本建立；零售客户从“*烟不赚钱，倒贴塑料袋”，转变为“*烟有赚头，无烟不成店”，终端满意度大幅提升。但是，对照“卷烟上水平”的发展要求，结合终端建设实践，笔者认为，当前行业个别单位的终端建设还存在以下几个方面的问题： 一是现代终端建设认识有待深化。个别单位没有从行业长远发展的角度深刻认识终端建设的战略意义，紧迫感不强，终端建设工作动力不足；没有真正将零售终端作为卷烟营销网络的组成部分和重要营销资源来看待，终端建设工作标准不高；没有把终端建设当做一项长期性工作、系统性工程来抓，规划不够系统，终端建设工作的递进性、持续性体现不明显。 二是现代终端建设水平有待提升。从功能看，行业个别单位的终端资源还未充分挖掘，终端价值还未充分体现，终端形象参差不齐，终端信息采集质量不高；从客我关系看，盯芦凯客我关系仍有进一步提升空间；从信息化程度看，终端信息化水平不高，终端数据分析应用能力需进一步增强。 三是服务现代终端能力有待增强。行业个别单位终端建设模式不够成熟，终端建设目标与方法途径不够清晰；工商零一体化面向消费者的营销体系还有待完善，对卷烟消费人群的消费行为、消费趋势研究不够深入，分析市场、把握市场的能力以及服务客户、满足需求的能力需进一步增强，营销理念需进一步更新。 现代零售终端建设的重点 笔者认为，行业建设现代卷烟零售终端的一个重要目标就是不断增强终端经营服务能力，使其真正成为行业展示形象的窗口、培育品牌的平台、信息采集的源头、联系消费者的纽带，逐步形成工商零共同面向消费者的卷烟营销体系，有效满足市场需求。 从这个意义上说，在现代卷烟零售终端建设中要以终端信息化、品牌培育、文化导向及终端满意度等工作为重点。 推进终端信息化。信息化是现代化的基本特征。要创新模式与手段，推进现代信息技术与卷烟营销业务深度融合，在此基础上，引导零售客户配工具、用信息，实现信息化向零售终端延伸；要整合利用网上订货平台，面向零售终端实现网上订货、网上配货、网上结算、网上营销等电子商务功能，推进交易模式变革；要积极应用网上营销、口碑营销等现代营销手段，拓展网上服务新内容，形成网上、网下立体协调的互动营销体系；要强化营销信息的系统集成、数据集成与应用集成，提升各类信息资源的共享和利用效率；要完善现代零售终端管理信息系统功能，加哗仿强对零售客户的培训，提高零售客户利用信息化手段科学分析、订购、*、支付的能力，促进传统终端向现代终端转变。 加快品牌培育。一般情况下，商业企业能为零售客户提供的最有价值的资源有两个：一个是市场认可、广受欢迎的卷烟产品品牌，另一个就是信誉度高、在社会上叫得响的流通服务品牌。 大力培育卷烟产品品牌要按照开放、公平、规范、价格稳定、持续发展的原则，着力营造公平竞争的市场环境；要围绕行业重点品牌发展目标，开展营销策划、品牌培育竞赛等活动，营造培育知名品牌的浓厚氛围；要把培育知名品牌变成客我共识、形成共鸣，共同行动，促进知名品牌加快成长；要加强卷烟市场监测，做好市场分析，准确把握消费变化趋势和客户需求，做好品牌管理维护。 大力培育流通服务品牌要准确定位，提炼品牌的核心价值，坚持“五个统一”（统一品牌标识、统一店面形象、统一市场策略、统一零售价格、统一服务标准）建设标准，突出服务，使流通品牌成为消费者购*卷烟商品、非烟商品的信任象征；要把品牌作为客我联系的纽带和共同利益的载体，以此推动终端建设健康发展。 突出文化导向。文化是现代终端建设的智力支撑。突出文化导向需要在零售终端大力弘扬“两个至上”行业共同价值观，努力营造“平等、互利、合作、发展”的文化建设软环境，广泛实施基于服务文化、品牌文化的“文化品牌”整合传播战略，为服务品牌的构建、知名品牌的快速成长提供支撑。 建设满意终端。满意终端首先体现的是消费者的满意。消费者是决定卷烟作为商品的价值和使用价值能否实现的“最终仲裁者”，消费者的选择和满意与否决定着行业未来发展空间，所以，终端建设最终的落脚点还是在于如何更有效地把握消费者需求上，对于零售客户的指导也应该更多地落在关注消费者层面。其次体现为终端对工商企业提供的产品和服务的满意。工商企业要进一步完善服务体系，创新服务方式，满足客户需求或超越客户期望，营造互动、互信的氛围。再次体现为工商企业对终端的满意。工商企业要引导终端更新经营理念，提升经营服务能力，充分发挥功能，提高对行业的贡献度。 现代零售终端建设的原则 卷烟零售客户数量庞大，情况复杂，这一现状决定了加强现代零售终端建设必须遵循自愿参与、自主经营、自我发展的原则，充分尊重和发挥零售终端的自主性和自觉性、创造性，科学规划，分类管理，稳步实施。 统一认识，真正重视。要通过研讨、培训等形式，统一广大干部职工对零售终端建设重要性的认识，广泛凝聚终端建设力量，努力提升建设质量；要从战略高度和全局角度系统思考“为什么建，建什么样、怎么样建”等基本命题，及时总结成功经验，推广行之有效的建设模式，提高现代零售终端建设效率。 统筹规划，稳步实施。开展终端调研，掌握不同终端的店铺地段、营业面积、经营需求、经营者素质等基本情况。在此基础上，科学制定现代零售终端建设工作规划，统筹设计成长路径、资源配置、功能发挥、平台建设等课题，系统规划不同区域、类型、功能的终端发展，妥善处理好近期建设和长期发展、重点引领和整体提升的关系，积极稳妥推进，分步有序实施。 典型示范，发挥功能。要着眼于客户长远发展，制定制度化、系统化的客户培训体系，开展分类别、分层次、多形式的客户培训活动，全面提升零售客户经营水平；要以“客户价值”理论为指导，建立基于“依存度、信用度、成长度、贡献度、影响度”的五维激励体系和衡量标准，定期评价，根据评价结果，实施分类与动态管理；要引导店面地段佳、经营资源丰富、配合程度高、规范意识强的客户自觉加强终端建设，并以此为典型，引导更多的零售客户自愿、自主建设现代终端。 创新服务，保障利益。 [山东省局(公司)]

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