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2019年刚刚恢复盈利的芒果再次受到冲击。

图片来自La Voz de Galicia图片来自加利西亚之声

近日，西班牙快时尚品牌芒果公布了去年的业绩。2019财年，四年来首次恢复增长的势头被疫情打断。2020财年，*额下降22.4%，至18.4亿欧元。按地区来看，国际业务占总量的79%，西班牙市场占21%。首次应用IFRS-16后，其EBITDA为1.93亿欧元。

芒果在报告中将2020财年分为四个不同阶段。在疫情爆发前的前两个月，该公司延续了前一年*额增长8%的趋势。但在疫情大规模爆发的3-6月，芒果的实体店几乎全部关门，增长势头完全被遏制。实体渠道占公司*额不到7%，总*额几乎减半。

随着7-10月份疫情逐渐得到控制，部分门店经营重回正轨，芒果经历了恢复期，到10月份，销量仅比上年下降了6%。然而，第二波疫情严重影响了芒果最近两个月的业绩，但该公司表示，黑色星期五和圣诞节活动的*额大幅增长。

疫情导致大量旅客转向线上，芒果网上*表现抢眼。2020财年，线上渠道收入上涨36%，至7.66亿欧元，占总*额的42%。

芒果首席执行官托尼·鲁伊斯(Toni Ruiz)表示，“我们经历了不寻常、不可预测的一年。然而，由于芒果在过去20年中对在线渠道的持续投资，公司的年度业绩因其强劲的电子商务收入而超出预期。在线渠道成功获得了42%的份额(上一年为24%)，这在我们的行业中是一个非凡的数字，将是我们公司的一个巨大竞争优势。”

与此同时，Toni Ruiz制定了今年10亿欧元的线上营业额目标，并计划利用基于人工智能的新技术改善售后服务，并将特许经营纳入全渠道零售计划。

针对数月的关店，芒果推出了一系列营销活动，加强线上渠道。线上营销投入增加30%，退货时间延长至60天，提升线上服务体验。即使疫情期间实施的成本削减措施减少了2.3亿欧元的运营支出，但芒果保留了所有与数字化转型相关的投资，并将分配给技术、数据、在线和客户等领域的资源增加至总计2700万欧元。

事实上，2000年开始电商业务的芒果早已将重心转移到线上。芒果在线业务和客户总监Elena Carasso曾表示，“即使在疫情发生之前，在线和全渠道运营就是我们增长的重点。在疫情爆发之前，我们已经做了功课，并配备了极其强大的数字资产来快速应对”。

过去三年，芒果持续投入近1.5亿欧元，打造和完善品牌的全渠道生态系统。2019财年，线上渠道占总*额的23.7%，芒果在官网的浏览量超过6亿。2020财年上涨36%，至7.66亿欧元，占总*额的42%。官网访问量同比增长25%至7.5亿。

芒果在中国市场也实施了专注在线渠道的战略。此前，该品牌宣布停止在中国市场扩张实体店的决定。据LADY OL介绍，芒果目前在天猫有一家旗舰店，拥有328万粉丝。同时，芒果官网也可以为中国消费者提供网上购物。

值得注意的是，加速转型几乎是所有西方快时尚品牌在中国战略的共识。2018年，英国快时尚品牌Topshop和New Look宣布退出中国，美国快时尚品牌Forever 21也在2019年第二次退出中国市场。

美国快时尚集团Gap旗下品牌Old Navy去年初退出了中国市场。该集团的三年改革计划显示，计划转型为电子商务与线下商店相结合的商业模式，不设购物中心。预计到2023年，公司80%的收入将来自这种渠道模式。昨日有消息称，Gap将*其在中国的业务。

被许多中国平价服装品牌视为快时尚导师的ZARA，日子也不好过。去年，该品牌宣布了其最大规模的关店计划，计划关闭数千家门店。今年年初，母公司Inditex集团旗下品牌Bershka、Pull&Bear、Stradivarius也宣布关闭所有中国门店，仅保留官网、天猫旗舰店等电商渠道。

目前中国市场的快时尚品牌是优衣库。凭借在中国市场的优异表现，优衣库母公司迅销集团市值已超过ZARA母公司，高居服装企业市值榜首。迅销集团总裁兼总裁刘表示，将在中国开设更多门店，根据中国人口预计将开设3000家。

截至2020年底，芒果商店比2019年增加了43家，在110多个国家拥有2221家商店。展望2021年，芒果今年引入了四大战略项目:推出家居系列，整合女装系列大码Violeta系列，mango.com新市场功能及第三方品牌产品*，启动企业园区建设。

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