品牌归属决策 消费者服务购买的主要决策理论有哪些?

优秀啦小编带来了品牌归属决策 消费者服务购*的主要决策理论有哪些?，希望能对大家有所帮助，一起来看看吧！

品牌管理论述题

1、品牌资产的概念

品牌的出现和运用由来已久，但品牌得到广泛重视、被视为宏扮企业的一项资产却是近十多年的事情。20世纪八十年代后期，大规模接管、兼并和*品牌企业的浪潮席卷欧美，在当时发生的几起大的购并案中，*价格往往是被*企业净资产的数倍，如，达能公司(Danone)以25亿美元的价格*欧洲纳比斯公司(Nabisco Europe)，相当于其帐面净资产的27倍。雀巢公司以3倍于股市价格、26倍于净资产价格*了苹果公司(Rowntree Macintosh)。*企业之所以给目标企业出价如此之高，主要是目标企业拥有一些在市场上享有盛誉的品牌。自此，企业管理界和学术研究界不再简单地将品牌看作是一个标识、一个符号，而是重新审视品牌的价值，将品牌看作是企业的一项资产，而且是更为重要价值也更高的一项资产，品牌资产(Brand Equity)概念随之产生。这一概念的出现，标志着人们对品牌认识的深化。它得到有关方面的普遍认可，成为九十年代后企业管理界和营销理论界的研究热点。

尽管有许多学者研究品牌资产，但对于品牌资产这一概悄谨念，目前尚无一个大家公认的定义。最初，人们更多地从财务角度理解品牌资产，如沃克·司密斯认为，品牌资产是品牌在交易活动中可衡量的财务价值，它产生于成功的市场营销活动。NPD集团公司的约翰·博若德克认为，品牌资产是指与一个新品牌相比，某品牌以前年度营销活动所带来的对销量和利润影响。后来随着研究的深人，人们更加关注品牌能为企业增加销量带来利润的深层原因。营销泰斗阿尔文·阿肯鲍姆认为将一个品牌与未品牌化的同类产品区分开来并赋予其资产的，是消费者对产品利益、产品表现、对品牌名称和它所代表的含义以及对与品牌相联系的公司的感觉。美国学者杜拉·E·科耐普认为，品牌资产是对品牌认知度的综合评价，其中包括该品牌的所有产品和服务的相对质量、销启绝基售业绩、以及顾客对其所持有的品牌忠诚度、满意度和尊重程度等。著名品牌研究专家、美国杜克大学富奎商学院的凯勒指出，品牌资产是过去的市场营销努力给品牌带来的独*献。他进而提出以顾客为基础的品牌资产的概念，用来指消费者品牌知识造成的对其品牌的营销活动做出不同反应的效果。总之品牌资产既体现在财务上，又不局限于财务方面。它是企业一系列经营活动所赋予品牌的联想及由此而产生的种种利益。

2、品牌资产的形成原因

品牌之所以能影响企业的经营绩效、被视为企业的一项资产，都与品牌在消费者购*行为中所起的作用有关。国内外对消费者购*行为的研究著述很多，从不同角度分析了有关因素对消费者行为的影响，也提出了多种消费者购*决策的模型，但目前尚无一个大家所普遍认可的理论或模型，消费者的购*决策过程仍被视为黑箱。不过，绝大多数研究者都承认，消费者购*决策往往不是瞬时行为，而是一个较为复杂的过程，一般要经过引起需要、搜集信息、评估决策、实施购*、购后感受等阶段。品牌在消费者购*决策中扮演着十分重要的角色，当消费者认识到产品存在差异时，就需要在不同生产者的产品之间进行选择，而选择就会有风险。为降低风险，消费者就要依据其所拥有的品牌知识，即脑海中所拥有的有关各个不同生产者经营者产品(即不同品牌产品)的信息来进行决策。如果消费者购*时脑海里没有各个生产者所生产的不同品牌产品的相关信息，他就需要逐个地摸、看、品尝，进行鉴别，或是通过向他人咨询等途径来搜集这些信息，通过各种形式的学习形成自己的品牌知识。消费者品牌知识包括品牌认知和品牌形象两个方面。品牌认知反映在某一品牌出现在消费者面前时，消费者将眼前曝露物确认为某品牌的能力，或当消费者面前并未有该品牌产品出现时消费者想起某品牌的能力;品牌形象是消费者对品牌的感觉，它表现为消费者记忆中的品牌联想，主要是对品牌特性、品牌利益的联想。在日常生活中，消费者往往将从各种渠道、方式(广告、包装、经验、口碑等)所获得的有关产品信息加以综合形成其品牌知识。

对消费者而言，品牌是一个简约方式，是有关产品信息的*，它浓缩了有关生产者经营者产品质量、产品包装、产品特色、产品性能等许多方面信息。从表面上看，品牌只是一个名称、一个符号或是一种设计、一种颜色，而实际上，从品牌在消费者购*决策中作用看，品牌是消费者心目中的一组“无形价值”，是消费者综合多方面信息所形成的对产品的感觉和看法，代表了一种感觉、一种认识和一种信念。一个品牌产品凝聚着消费者的综合印象。品牌的价值源于它在消费者心目中独特的、良好的、令人瞩目的形象。就像鳄鱼品牌，它不只是绣在衬衫上的鳄鱼标记，而是这个标志所能在消费者心中唤起人们一切美好印象的总和。正如凯勒在其著作中指出的，品牌是根置于消费者头脑中的某些东西，品牌是一个感性的事物，它渊于现实，但也反映着消费者的感觉甚至癖好。麦肯锡的专家指出，命名只是给予产品一个名称，只有通过广告及一系列营销活动，赋予名称特定的联想，名称才会转化为品牌。因而品牌化不仅仅是为产品命名、设计标识并向管理部门注册这些活动，关键是要通过一系列营销手段把有关品牌的信息传递给消费者，赋予品牌魅力，为产品加进一点独特的东西，使品牌独特形象在消费者脑海里占据一席之地。

3、建立品牌资产的基本思路

消费者购*行为受到消费者所拥的品牌知识即品牌认知和品牌形象的影响，因而构建消费者品牌知识是创建品牌资产的基本思路。品牌的认知度越高，品牌形象越鲜明有力就越容易引发消费者购*行为。因此为了创建品牌资产价值必须提高消费者的品牌认知，在消费者脑海中的建立强有力的积极的和独特的品牌形象。

答案补充
答案2:品牌个性化设计
进行产品定位以后，便可进行品牌设计。品牌设计除了需要美工的创新以外，更需要关注的是品牌的内涵。建议企业在做品牌设计的时候，一个美工，2个企业管理人员，决定权归属管理人员而不是美工。这样做的目的是在品牌具有外观创新外，更多的是赋予了品牌个性化设计中的企业文化特色和企业宗旨。
注意：品牌设计要有一个系统的整体观念，从产品功能、产品包装、产品广告宣传等表达出来的个性要一致。
经营品牌个性
当一个品牌具有设计得很好的个性时，消费者将与它建立良好的关系，就像日常生活中的人际交往一样。人与人之间的关系与人们的行为与态度有直接关系。消费者与品牌之间的关系也取决于相互之间的行为与态度。
产品功能支持--基础。产品属性必须支持个性的表达。如：健力宝内加电解质，能够补充体力。品牌名称--暗喻功能，突出个性。品牌标识--简洁醒目，暗示属性。如：麦当劳叔叔滑稽可爱，热情友好，吸引了众多的孩子；肯德基上校慈祥稳重、和蔼可亲，赢得了不少成年人。

答案补充
中国的广告注重的是实用，即让消费者记住产品从而达到购*，这种情况下就会产生像脑白金妇炎洁这样的广告，过于注重实用而忽视了艺术性的表达，所以中国的很多广告在艺术性上显得很低等，
不过我相信这种广告会越来越少了，中国新一代的广告人已经成长起来了，他们吸收了西方的广告表达方式和中国民族性的东西，所做的广告日渐成熟，近几年，中国广告人在像嘎纳这样一系列世界广告节上都有不俗的成绩，这一点值得庆贺，其作品也很精彩，另外，每年的大学生广告大赛中总会涌出一大批广告创意人才，这一点也很值得我们欣慰。

西方广告受其文化背景影响，表达的方式很多元，也很精彩，这一点毋庸置疑，就像楼上说的一样，他们的广告作品中所倚重的有时往往不是商品本身，换句话说，中国广告是通过广告让消费者记住商品，而西方的广告是通过广告的表达让消费者记住广告，从而记住商品

什么是品牌定位?

品牌定位是企业在市场定位和产品定位的基础上，对特定的品牌在文化取向及个性差异上的商业性决策。

品牌定位是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程和结果。余辩换言之，即指为某个特定品牌确定一个适当的市场位置，使商品在消费者的心中占领一个特殊的位置。

扩展资料：

品牌定位的类别：

1、市场定位

是指为使产品在目标消费者心目中相对于竞争产品而言占据清晰、特别和理想的位置而进行的竖首缺安排。

2、价格定位

是营销者把产品、服务的价格定在一个什么样的水平上，这个水平是与竞争者芹皮相比较而言的。

3、渠道定位

是*商通过提供比其他竞争对手更好的产品、服务、财务收入、项目和系统等而获得的在分销商中的一种信誉。

参考资料： 品牌定位_百度百科

品牌策略包括哪些内容?

品牌策略是一系列能够产生品牌积累的企业管理与市场营销方法，包括4P与品牌识别在内的所有要素。主要有：品牌化决策、品牌使用者行慧决策、品牌名称决策、品牌战略决策、品牌再定位决策、品牌延伸策略、品牌更新。

扩展资料：

品牌名称决策：

1、品牌名称

即企业决定每个产品使用不同的品牌。采用个别品牌名称，为每种产品寻求不同的市场定位，有利于增加*额和对抗竞争对手，还可以分散风险，使企业的整个声誉不致因某种产品表现不佳而受到影响。如“宝洁”公司的洗衣粉使用了“汰渍”、“碧浪”；肥皂使用了“舒肤佳”；牙膏使用了“佳洁士”。

2、所有产品

所有产品对所有产品使用共同的家族品牌名称。即企业的所有产品都使用同一种品。对于那些享有高声誉的著名企业，全部产品采用统一品牌名称策略可以充分利用其名牌效应，使企业所有产品畅销。同时企业宣传介绍新产品的费用开支也相对较低，有利于新产品进入市场。

3、大类产品

各大类产品使用不同的家族品牌名称。企业使用这种策略，一般是为了区分不同大类的产品，一个产品大类下的产品再使用共同的家族品牌，以便在不同大类产品领域中树立各自的品牌形象。例如史威夫特公司生产的一个产品大类是火腿；还有一个大类是化肥，就分别取名为“普利姆”和“肥高洛”。

4、企业名称

个别品牌名称与企业名称并用。即企业决定其不同类别的产品分别采取不同的品牌名称，且在品牌名称之前都加上企业的名称。企业多把此种策略用于新产品的开发。

在新产品的品牌名称上加上企业名称，可以使新产品享受企业的档举答声誉，而采用不同的品牌名称，又可使各种新产品显示出答山不同的特色。例如海尔集团就推出了“探路者”彩电、“大力神”冷柜、“大王子”、“小王子”和“小小神童”洗衣机。

参考资料来源： 百度百科-品牌策略

消费者购*决策的过程有哪些,营销工作者应如何应对...

消费者购*产品决策要经过系列过程，依据产品的复杂性大体要经过五个阶段。\x0d\x0a一、消费者确认需要阶段。\x0d\x0a公司来到新市场要迅速了解影响当地消费者购*的诸多因素，如文化、社会阶层、相关群体、家庭生命周期、年龄、性别、职业、受教育程度、经济状况、生活方式、个性、及各项心理因素。消费者感到需要准备购*某种产品时，购*决策就开始了。*人员需要了解顾客的需要程度，对消费者主要分析是否为基本生理需要还是归属感需要还是自我价值实现需要。准备的各项等级产品必须对应才有可能把消费者的需要引导到特定产品，从而引起购*动机。\x0d\x0a二、消费者收集信息阶段。\x0d\x0a消费者形成购*动机后，就要收集该产品的信息。公司需要对其收集信息来源进行对应宣传.（1）个人来源。消费者首先从身边人员如家庭、朋友等得到信息。公司应深入社区，宣传入户，保证尽量多的人员了解知晓产品。（2）市场来源。消费者需要从市场各个场所得到信息。公司需要在售点内外做好产品宣传、陈列，加强长、短期促销员产品推介，终端截留。（3）大众来源。公司需要加强特定时段的电视广告及对应刊位的报刊广告，并在重要地段投入喷绘*广告及楼宇广告等。（4）体验来源。公司初期运作消费者免费尝试产品活动，互动体验，能够得到消费者更有力的验证与评价。\x0d\x0a三、消费者评估待选择的品牌阶段。\x0d\x0a消费者在掌握信息后，要对几种备选的品牌进行评价和比较，从而做出选择。首先提炼产品哪些为消费者感兴趣的属性，然后从中选择最直接关联，且能独树一帜最有代表性的属性进行集中宣传定位。市场激烈竞争，散晌伏同质化越来越明显，所以应该提炼能够与产品品牌关联极强的属性特点宣传，争取成为此属性的品牌代名词。消费者对品牌的的信念与实际性能相符，便会对产品的每一属性有一线性函数。消费者希望从产品中获得满足随着属性差异程度而变化。将品牌与属性高度关联会增加消费者的忠诚度、美誉度。\x0d\x0a四、消费者决定购*阶段。\x0d\x0a经过对待选品牌的评价，消费者形成了对某品牌的偏好和购*意向后，要密切注意以下事项：（1）在对目标消费者推销的同时一定注意其关系密切人员的介绍答疑。消费者对产品的高度认同很可能被其周边人的坚决反对而告吹。（2）要关注消费者购*的场所，是否便利，快消品尤其注意这一点。（3）关注消费者的购*量，对*场所要确定产品的淡旺季安全库存。往往库存短缺容易造成消费者的失望，从而失去以后购*机会。（4）关注消费者的购*时间。促销员一定要安排消费者购*集中时间在岗，全面跟进推销可以提高几倍的*效果。（5）改进消费者的支出方式也是促进购*的因素之一，如推出的按揭购房、购车等，促进了消费者的提前购*。\x0d\x0a五、消费者购*后行为谨耐阶段。\x0d\x0a消费者购*产品后，会通过使用及冲携家人评判，对产品的实际性能与购*前的期望进行比较。如果消费者觉得产品实际性能超过期望，就会产生重复购*意向，同时会对周边人员进行良好的口碑宣传，吸引更多的产品购*。反之就会产生不良情绪，要求退换货，并会有可能反应到新闻单位、消费者团体、亲友、熟人以宣泄不满。这势必大大抵消公司为产品做的许多工作。公司应该采取各项政策，注意产品的宣传不能盲目夸大，一定要实事求是、留有余地。要注意购*消费者的回访调查，发现问题立刻补救。如某些产品的vip体制操作就是很好的关注消费者并促进对产品忠诚度的好形式。\x0d\x0a关注消费者购*全过程就是公司为很好推销产品并取得消费者满意度使其重复购*确定品牌地位的全过程。

消费者服务购*的主要决策理论有哪些?

这问题答案比较复杂，并且比较多。所以从百度摘录，仅供参考。你自己可以网上找一下。谢谢

什么是消费者购*决策　　“消费者购*决策”是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并进行选择、购*能满足某一特定需要的产品的过程。

广义的消费者购*决策是指消费者为了满足某种需求，在一定的购*动机的支配下，在可供选择的两个或者两个以上的购*方案中，经过分析、评价、选择并且实施最佳的购*方案，以及购后评价的活动过程。它是一个系统的决策活动过程，包括需求的确定、购*动机的形成、购*方案的抉择和实施、购后评价等环节。

[编辑本段]消费者购*决策的特点
许多学者对于消费者购*决策有不同的描述过程，为了指导读者对消费者购*决策模式有一个较好的认识，本文作者通过查阅文献总结岁或出消费者购*决策的一些特点，为消费者购*决策模型的分析与构建提供评价参照系和理论依据。

（1）消费者购*决策的目的性。消费者进行决策，就是要促进一个或若干个消费目标的实现，这本身就带有目的性。在决策过程中，要围绕目标进行筹划、选择、安排，就是实现活动的目的性。

（2）消费者购*决策的过程性。消费者购*决策是指消费者在受到内、外部因素*，产生需求，形成购*动机，抉择和实施购*方案，购后经验又会反馈回去影响下一次的消费者购*决策，从而形成一个完整的循环过程。

（3）消费者购*决策主体的需求个性。由于购*商品行为是消费者主观需求、意愿的外在体现，受许多客观因素的影响。除集体消费之外，个体消费者的购*决策一般都是由消费者个人单独进行的。随着消费者支付水平的提高，购*行为中独立决策特点将越来越明显。

（4）消费者购*决策的复杂性。心理活动和购*决策过程的复杂性。决策是人大脑复杂思维活动的产物。消费者在做决策时不仅要开展感觉、知觉、注意、记忆等一系列心理活动，还必须进行分析、推理、判断等一系列思维活动，并且要计算费用支出与可能带来的各种利益。因此，消费者的购*决策过程一般是比较复杂的。

决策内容的复杂性。消费者通过分析，确定在何时、何地、以何种方式、何种价格购*何种品牌商品等一系列复杂的购*决策内容。

购*决策影响因素的复杂性。消费者的购*决策受到多方面因素的影响和制约，具体包括消费者个人的性格、气质、兴趣、生活习惯与收入水平等主体相关因素；消费者所处的空间环境、社会文化环境和经济环境等各种*因素，如产品本身的属性、价格、企业的信誉和服务水平，以及各种促销形式等。这些因素之间存在着复杂的交互作用，它们会对消费者的决策内容、方式及结果有不确定的影响。

（5）消费者购*决策的情景性。由于影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境的变化不断发生变化。因此，对于同一个消费者的消费决策具有明显的情景性，其具体决策方式因所处情景不同而不同。由于不同消费者的收入水平、购*传统、消费心理、家庭环境等影响因素存在着差异性，因此，不同的消费者对于同一种商品的购*决策也可能存乎则伍在着差异。

[编辑本段]消费者购*决策过程模型
（1）问题认知

消费者认识到自己有某种需要时，是其决策过程的开始，这种需要可能是由内在的生理活动引起的，也可能是受到外界的某种*引起的。

例如，看到别人穿新潮服装，自己也想购*；或者是内外两方面因素共同作用的结果。因此，营销者应注意不失时机地采取适当措施，唤起和强化消费者的需要。

（2）搜寻信息

信息来源主要有四个方面：

个人来源，如家庭、亲友、邻居、同事等；

商业来源，如广告、推销员、分销商等；

公共来源，如大众传播媒体、消费者组织等；

经验来源，如操作、实验和使用产品的经验等。

（3）评价备选方案

消费者得到的各种有关信息可能是重复的，甚至是互相矛盾的，因此还要进行分析、评估和选择，这是决策过程中的决定性环节。

在消费者的评估选择过程中，有以下几点值得营销者注意：

1）产品性能是购*者所考虑的首要问题；

2）不同消费者对产品的各种性能给予的重视程度不同，或评估标准不同；

3）多数消费者的评选过程是将实际产品同自己理想中的产盯物品相比较。

（4）购*决策

消费者对商品信息进行比较和评选后，已形成购*意愿，然而从购*意图到决定购*之间，还要受到两个因素的影响：

1）他人的态度，反对态度愈强烈， 或持反对态度者与购*者关系愈密切，修改购*意图的可能性就愈大；

2）意外的情况，如果发生了意外的情况—失业、意外急需、涨价等，则很可能改变 购*意图。

（5）购后评价

包括：

1）是购后的满意程度；

2）购后的活动。

消费者购后的满意程度取决于消费者对产品的预期性能与产品使用中的实际性能之间的对比。购*后的满意程度决定了消费者的购后活动，决定了消费者是否重复购*该产品，决定了消费者对该品牌的态度，并且还会影响到其他消费者，形成连锁效应。

[编辑本段]消费者购*决策模式
研究消费者购*决策模式，对于更好地满足消费者的需求和提高企业市场营销工作效果具有重要意义。国内外许多的学者、专家对消费者购*决策模式进行了大量的研究，并且提出一些具有代表性的典型模式。

1、消费者购*决策的一般模式

人类行为的一般模式是S-O-R模式，即“*——个体生理、心理——反应”。(S-stimulus *,O-Organi* 有机体,

R-Response 反应)该模式表明消费者的购*行为是由*所引起的，这种*既来自于消费者身体内部的生理、心理因素和外部的环境。消费者在各种因素的*下，产生动机，在动机的驱使下，做出购*商品的决策，实施购*行为，购后还会对购*的商品及其相关渠道和厂家做出评价，这样就完成了一次完整的购*决策过程。

2、科特勒行为选择模型

菲利普·科特勒提出一个强调社会两方面的消费行为的简单模式。该模式说明消费者购*行为的反应不仅要受到营销的影响，还有受到外部因素影响。而不同特征的消费者会产生不同的心理活动的过程，通过消费者的决策过程，导致了一定的购*决定，最终形成了消费者对产品、品牌、经销商、购*时机、购*数量的选择。

3、尼科西亚模式

尼科西亚在1966年在《消费者决策程序》一书中提出这一决策模式。该模式有四大部分组成：第一部分，从信息源到消费者态度，包括企业和消费者两方面的态度；第二部分，消费者对商品进行调查和评价，并且形成购*动机的输出；第三部分，消费者采取有效的决策行为；第四部分，消费者购*行动的结果被大脑记忆、贮存起来，供消费者以后的购*参考或反馈给企业。

4、恩格尔模式

该模式又称EBK模式，是由恩格尔、科特拉和克莱布威尔在1968年提出。其重点是从购*决策过程去分析。整个模式分为4部分：①中枢控制系统，即消费者的心理活动过程；②信息加工；③决策过程；④环境。

恩格尔模式认为，外界信息在有形和无形因素的作用下，输入中枢控制系统，即对大脑引起、发现、注意、理解、记忆与大脑存储的个人经验、评价标准、态度、个性等进行过滤加工，构成了信息处理程序，并在内心进行研究评估选择，对外部探索即选择评估，产生了决策方案。在整个决策研究评估选择过程，同样要受到环境因素，如收入、文化、家庭、社会阶层等影响。最后产生购*过程，并对购*的商品进行消费体验，得出满意与否的结论。此结论通过反馈又进入了中枢控制系统，形成信息与经验，影响未来的购*行为。

5、霍华德——谢思模式

该模式是由霍华德与谢思合作在20世纪60年代末在《购*行为理论》一书中提出。其重点是把消费者购*行为从四大因素去考虑。①*或投入因素（输入变量）；②外在因素；③内在因素（内在过程）；④反映或者产出因素。

霍华德——谢思模式认为投入因素和外界因素是购*的*物，它通过唤起和形成动机，提供各种选择方案信息，影响购*者的心理活动（内在因素）。消费者受*物和以往购*经验的影响，开始接受信息并产生各种动机，对可选择产品产生一系列反应，形成一系列购*决策的中介因素，如选择评价标准、意向等，在动机、购*方案和中介因素的相互作用下，便产生某种倾向和态度。这种倾向或者态度又与其他因素，如购*行为的限制因素结合后，便产生购*结果。购*结果形成的感受信息也会反馈给消费者，影响消费者的心理和下一次的购*行为。

[编辑本段]消费者购*决策理论关于消费行为的观点
1、经济的观点

在经济学理论中，消费者通常都是被描写为能够做出理性的决策。这种“经济人”的理论模型，已经由于许多原因而受到消费者研究者们的批评。要像经济学所说的那样做出理性的行为消费者应该：(1)了解所有的可以获得的产品选择项；(2)能够按照每一个选择项的利弊来正确地将它们排序；(3)能够找出最好的选择项。然而在现实中，消费者很少能够拥有所有的信息或充分准确的信息，也很少有足够大的参与欲望和动机来做出这种所谓的“完美的”决策。

同时消费者心理学研究认为由于如下所述的原因导致经典经济学的完全理性消费者模式是不现实的：(1)人们受他们已有的技巧、习惯和反应能力的制约；(2)人们会受他们已有的价值和目标的制约；(3)人们受他们的知识范围的制约。消费者常常是在一个并不完全理想的世界中进行决策，在这个世界中他们并不是根据经济方面的考虑如价格与数量关系、边际效用等问题。事实上，消费者通常并不愿意进行广泛的决策，他们更可能是进行一个“满意的”、“足好的”决策。再如，近来的研究发现消费者讨价还价的最初动机不是像我们长期以来所认为的那样是为了获得一个较好的价格(即，以更好的价位购*)，而是与成就需要、归属需要和支配需要相关。这一点对研究广告与营销策划具有重要的启示意义。

2、被动的观点

与消费者的理性经济观点相反的是，被动观点将消费者描述为总是受到他自身的利益和营销人员的促销活动的影响。根据被动的观点，消费者被看作是冲动和非理性的购*者，总是会受到营销人员的目的和手段的作用。至少在某种程度上，消费者的被动模型受到那些竭力促销的老式的超级*人员的赞同，在他们接受的训练中，都将消费者看作是可以控制的对象。

被动模型的主要局限在于它没有认识到消费者即使不在许多购*情形中占据支配性的地位，至少也处于同等的地位——有时他会搜寻关于产品备选项的信息并选择看起来会提供最大满意度的产品，有时他也会冲动地选择一个满足当时的心境或情绪的产品。然而，目前更多的理论认为消费者在当今市场下是一个很难成为营销者控制的对象。

3、认知的观点

认知观的模型将消费者描绘成一个思维问题的解决者。在这一框架内，消费者常常被描绘成或是接受或者是主动搜寻满足他们需求和丰富他们生活的产品与服务。认知模型主要研究消费者搜寻和评价关于某些品牌和零售渠道的信息的过程。

在认知模型框架中，消费者通常被看作信息的处理者。对信息的处理加工导致形成偏好并最终形成购*的意向。认知观点同样也认识到消费者不可能尽力去得到关于每个选择的所有可能信息。相反，当消费者认识到他们已经拥有了可以做出一个“满意”决策那些选择项的充分信息时，他们就会停止搜寻信息的努力。就像这种信息加工观点所认为的那样，消费者常常会利用捷径式的决策规则（也称作启发式或试探法）来加快决策过程。他们也会运用决策规则来应对信息太多的情况（例如，信息超载）。认知或问题解决观点所描述的消费者处于经济观点和被动观点所描述的极端的中间，他没有（或不可能有）关于可获得的产品选择项的所有知识，所以无法做出完美的决策，但是他仍然会积极搜寻信息并尽力做出满意的决策。

4、情绪的观点

尽管营销人员早已了解消费者决策的情绪或冲动模型，但他们仍然偏好于根据经济的或被动的观点来考虑消费者。然而事实上，我们每个人可能都会把强烈的感情或情绪，例如快乐、恐惧、爱、希望、*、幻想甚至是一点点“魅力”与特定的购*或物品联系在一起。这些感情或情绪可能会使个体高度投入，

当消费者做出一种基本上是情绪性的购*决策时，他会更少地关注购*前的信息搜寻，相反，则更多地是关注当前的心境和感觉。消费者的心境对购*决策的影响是重要的，所谓“心境”是一种情绪状态，是消费者在“体验”一则广告、一个零售环境、一个品牌或一个产品之前就已经存在的事先心理状态。一般说来，处于积极心境中的个体会比处于消极心境中的个体回忆起更多的关于某一产品的信息。但也有研究表明：除非事前已有了一个品牌评价，否则在做出购*决策时所诱发的积极心境对购*决策并没有多大影响。

[编辑本段]消费者购*决策过程中面临的主要问题
一、动机与欲望问题的认识

1、产品的购*与使用来满足哪些需求或动机（消费者追求哪些利益）?

2、消费者的这些需求是潜在的需求还是激活的需求?

3、目标市场的消费者以何种程度卷入产品?

二、搜寻信息

1、哪些产品或品牌的信息储存到潜在消费者的记忆里?

2、消费者是否具有搜寻外部信息的动机或意图?

3、消费者搜寻有关购*信息时利用哪些信息来源?

4、消费者所要获得的信息是产品的哪些属性方面的信息?

三、方案评价

1、消费者评价或比较购*方案的努力程度如何?

2、在消费者评价对象中包括哪些品牌?

3、消费者为评价方案利用哪些评价标准? 哪些评价标准最突出? 评价的复杂程度如何（是利用单一的标准还是利用复合的标准）?

4、以哪些类型的决定方法来选择最佳方案? 在评价项目中哪些项目最突出? 评价的复杂程度如何?

5、对各方案的评价结果如何? 是否相信各方案的特征或特性是事实? 对各方案的主要特性的认知程度如何? 对各方案的购*或使用持哪些态度? 购*意图如何?这些购*意图能否变成现实?

四、购*与评价

1、消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力?

2、有没有与商店（购*场所）有关的追加的决策?

3、偏好哪些类型的商店?

4、是否有满意方案，满意程度如何？

5、有没有不满意的理由，它们反映了什么问题？

[编辑本段]消费者购*决策的影响因素
1、个人因素的影响

（1）稳定因素。

这主要是指个人某些特征，诸如年龄、性别、种族、民族、收入、家庭、生活周期、职业等。稳定因素不仅能影响参与家庭决策者，而且影响人们决策过程的速度。在决策过程的某一特殊阶段，购*行为也部分地决定于稳定因素。例如，在收集信息阶段，一个人的年龄和收入就会影响信息来源的数量和类型以及用来征集信息所花费的时间。稳定性因素也能够影响消费者对某产品的使用范围。例如：假定一个大学教授每年的收入和一个行政官员一样多，然而这些收入的分配却有很大的差别，这是因为两种职业的不同引起的，他们在工作中之所需和使用的生活用品都会有明显区别。

（2）随机因素。

随机因素是指消费者进行购*决策时所处的特定场合和具备的一系列条件。有时，消费者购*决策是在未预料的情况下作出的，例如，某人也许要购*一张机票去与弥留之际的亲戚一起度过其最后几天。或者某种情况的出现将延迟或缩短人们的决策过程，例如，一个正在考虑购*计算机的消费者可能会在评价与选择上耽搁，这种耽搁肯定会减慢决策过程或者会导致他放弃这种购*。但是，假如此人在另一种不同的环境下，譬如工资上涨20％，购*决策过程可能会比工资不上涨完成得快得多。而且，随机因素对消费者行为的影响，往往还是多方面的。

2、心理因素的影响

（1）感觉。

不同的人用不同的方法同时看到同一事物的结论是不一样的。同样，同一个人在不同的时间用不同的方式看同一事物，结论自然也不同。感觉是为了获得结果对输入的信息进行识别，分析和选择的过程。人们通过感官：看、听、闻、尝和摸等接受口许彩国

信息。输入信息就是我们通过各种感官获得的。我们听到一个广告，看到一个朋友，闻到污染的空气和水，摸到一种产品的时候，我们获得了信息。虽然我们立即获得了大量的零碎的信息，但只有一部分成为知觉。我们选择一些信息同时放弃其它大量的信息，这是因为我们无法在同一时间里去注意所有的信息。这种现象有时候我们称为选择保留。因为我们选择输入的信息是那些保留于我们思路之外的。假如你正将注意力集中于某一篇文章，你可能注意不到外面的人或汽车噪声。即使你接收了那些信息，也将等到提起这些信息时才能意识到。这就是为什么有的信息能上升为知觉，有的却不行。假如信息与期望的事联系在一起，则已被人所知觉。肯德基使用一系列的广告牌，已被人所知觉。即使一些司机可能不停下来，这儿也有一个机会至少让他们注意到这些商店。假如这些信息能满足眼前的需要，人们也可能让这些信息上升为意识。例如，你饿的时候，你便可能去注意食品。相反，假如刚吃过了，这种广告不被意识到的可能性更大。最后，假的信息输入的强度急剧变化，意识的可能性越大。一个商店的处理降价幅度较小时，也许未加以注意。这是因为其变化太小，但是如果商店降价一半，我们注意到这种削价的可能性就大得多。

（2）动机。

动机是激励一个人的行动朝一定目标迈进的一种内部运力。在任何时候一个购*者受多种动机影响而不是仅受一个动机影响，而某一时点一些动机比另一些动机强，但这种强烈的动机在不同的时点是不同的。动机能降低或增大压力。当动机驱使我们朝向一些目标迈进时，他们减弱压力。但是，假如一些动机迫使我们向一个目标，另一些又把我们拖向另一目标时，压力可能会增加，这是因为我们一个目标也达不到。许多不同动机能立即影响购*行为。例如一个想*沙发的人可能被这种沙发的特性所吸引，诸如耐久性、经济性、式样等。假如一个市场营销者通过强调仅有的一个有吸引力的特性去吸引顾客，也许这种努力不能得到一个满意的*。

影响人们在习惯性地点购*商品的动机被称为惠顾动机。某个购*者可能因为此动机在某一特殊商店购*商品。譬如，商品的价格、服务态度、地点、信誉、产品的多样性或者甚至售货员的友善等方面的优惠。利用消费者的惠顾动机，市场营销应该设法了解为什么习惯性顾客惠顾一个商店并在*组合中突出这些特点。

动机研究能帮助市场营销者分析那些去*或不*他们产品的消费者的主要动机。动机常常处于潜意识状态，是很难加以衡量的，人们通常不知道怎样激发动机。所以市场营销者不能简单地去询问他们的动机是什么，许多动机研究依靠交谈和推测技术。

（3）经验。

经验包括由于信息和经历所引起的个人行为的变化。一些生理条件如：饥饿、劳累、身体成长变化、衰老、退休而引起的行为变化，不列入经验考虑范围。个人行为的结果强烈地影响着经验积累过程。如果个人的活动带来了满意的结果，那么他在以后相同的情况下，会重复以前的做法。如果行为没有带来满意的结果，那么将来他可能采取完全不同的做法。例如，一个消费者购*了某种牌子的香烟而且很喜欢，那么他以后还一直购*同样牌子的香烟，直到这个牌子不再使他满意为止。

一个公司要成功地推销产品，它就要帮助消费者了解产品。消费者可以通过直接经验了解产品，许多营销者都设法在消费者购*产品前向他们提供直接经验。通过推销人员和广告作用，营销者在消费者购*前就要向其提供信息以影响消费者经验，从而使消费者对产品的态度有利于*产品。

（4）态度。

态度由知识和对目标的积极和消极的情感构成。我们有时说一个人有“积极的态度”，但这种表述不完整。只有知道了与这种态度相联系的目标时，这种表述才有意义。人们所持态度针对的目标可能是有形的或无形的，有生命的或无生命的。例如，我们有针对性别、信仰、政治等事物的态度；也有对花和啤酒的态度。然而，个人的态度基本上是保持稳定的，不会时刻变化。同样，任何时候，个人的态度产生的影响都是不同的，有的强、有的弱。消费者对公司和产品的态度，对公司营销战略 的成功或失败至关重要。当消费者对公司营销实践的一个或几个方面持否定的态度时，不仅他们自己会停止使用公司的产品，他们还会要求亲戚和朋友也这样。营销者应该估计消费者对价格、包装设计、品牌名称、广告、推销人员、维修服务、商店布局、现存和未来产品的特点等各方面所持的态度，营销者有几种办法来估量消费者的态度，最简单的一种方法就是直接向人们提问题，动机调查中的推测技术也可以用来估计态度。

（5）个性。

有的个性不一定引人注目，但每个人都有这种个性。个性是和人们的经验与行为联系在一起的内在本质特征。源于不同的遗传和经历，每个人的内心世界、知识结构、成长过程都不同。个性比较典型地表现为以下一种或几种特征，如：冲动、野心、灵活、死板、独裁、内向、外向、积极进取和富有竞争心。营销者要试图发现这些特点和购*行为之间的关系，相信人的个性对所购商品的品牌和类型会有影响。例如，人们所购*的服装、首饰、汽车等类型也反映了一种或几种个性特征。通常，营销者把广告宣传瞄准在某些一般人都有的个性特点上，通过运用那些积极的有价值的个性特征来进行促销。能够通过这种方法促销的产品主要包括啤酒、软饮料、香烟及一些服装。

3、社会影响

（1）角色和家庭。

我们当中的每个人都在一定的组织、机关和团体中占有一定位置，和每个位置相联系的就是角色。

由于人们占据多种位子，他们同时扮演多种角色。例如一个男子不仅扮演父亲和丈夫的角色，而且还可能是公司主管、学会理事、体育教练、或者大学夜校的学生，这样对一个人的行为就有多种期望。个人角色不仅影响一般行为，而且还影响购*行为。个人的多种角色需求可能不一致，为了说明这一点，假定上面提到过的男子打算*一辆车，他的妻子希望他*一辆广州本田车，他的儿子要*上海别克，他的同事却建议*进口宝马，因为那个牌子知名度更高，因而个人的购*行为部分地受到其他人意见的影响。在家庭扮演的角色直接和购*决策联系在一起。家庭中的男主人可能主要是烟酒这些商品的购*者，而许多家庭用品的购*决策，包括像保健品、洗漱用品、纸类产品和食品主要由妻子决定。丈夫和妻子、子女共同参与的购*决策，主要是耐用商品。当两个或两个以上的家庭成员参与购*时，他们就要进行分工，每个人都要完成一定的任务。

（2）相关群体。

相关群体是指个人对群体的认可，并采纳和接受群体成员的价值观念，态度和行为。有的群体对个人来说可能是消极的相关群体，有些人在一定的时候是某个群体的，但后来却拒绝这个群体的价值观念而不成为其中的一员。同样，一个人可以采取特殊的行动避开某一个特殊群体。然而，我们这里讨论的是那种对个人有积极影响的相关群体。相关群体对个人来说可以起到参照物和信息来源的作用，顾客的行为可以变得和群体成员的行为和信念一致。例如，一个人由于受相关群体成员的影响停止使用某一种牌子的食品而使用另一种。相关群体对购*决策的影响程度依赖于个人对相关群体影响的敏感性和个人与相关群体结合的强度。营销者有时要努力使用相关群体在广告中的影响，宣传每个群体中的人购*某种产品并获得高度的满足。通过这种呼吁的方式，广告商希望有大量的人会把推荐的那个群体作为相关群体，他们将会购*(作出更积极的反映)这种产品。这种广告宣传的成功要取决于广告在传递信息方面的效果，产品的类型和个人对相关群体影响的敏感性。

（3）社会阶层。

社会阶层是具有相似社会地位的人的一个开放的群体。开放指的是个人可以自由地进入和离开。主要因素包括：职业、教育、收入、健康、地区、种族、伦理、信仰和财富。把某一个人归入某一阶层不需要考虑所有的社会标准。所选择的标准的数量及其重要性取决于所划入阶层的特点以及个人在阶层内的价值大小。在一定程度上，某个阶层内的成员采取的行为模式差不多，他们具有相似的态度、价值观念、语言方式和财富。社会阶层对我们生活许多方面都有影响

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