品牌管理网如何进行品牌管理

更新：2023年10月01日 21:09 优秀啦

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品牌管理网如何进行品牌管理

企业如何创建品牌形象

如何树立品牌形象？随着社会经济的发展，商品的恢复，人们的消费水平和消费需求也不断提高，人们对商品的要求不仅包括了商品本身的功能等有形表现，也把要求转向商品带来的无形感受，精神寄托。广州尧天品牌策划深知：品牌形象的无形内容主要反映了人们的情感，显示了人们的身份、地位、心理等个性化的要求。品牌形象在一定程度上是产品*的有力武器，良好的品牌形象能带来大的经济效益。品牌给企业带来产生增值的无形资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。那么，我们如何来树立企业的品牌形象呢？1．重视品牌定位由于品牌定位是使品牌在社会公众心目中占有一个独特的、有价值的位置的行动，也就是勾勒品牌形象，因此可以想象品牌定位对品牌形象的影响有多大。品牌定位过高、定位过低、定位模糊或定位冲突都会危害品牌形象。2、重视产品与服务质量质量是品牌的基石，所有强势品牌最显著的特征就是质量过硬。一项民意调查显示，有90.6%的中国人都认为名牌就是“产品质量好”。在质量方面，企业永远应该走在市场需求的前面，走在消费者的前面。企业为了提高产品与服务质量，应该建立一套完善的质量保证体系。近年来中国企业所进行的质量认证，就是这方面工作的一部分。完善的质量保证体系会强化品牌形象，形成良好的品牌信誉。3、加强品牌管理加强品牌管理首先要求企品牌形象的建立是一个长期的经营积累过程，通过视觉形象上保持的一致性，让受众在长期过程中形成品牌形象沉淀，加深对品牌的认识。这个过程中，视觉的一致性主要体现在品牌接触受众的视觉载体，包括品牌标识、名片、信纸、以及与品牌文化、理念保持一致的终端形象店

既然品牌视觉形象的建立有他的连贯性，且在这个过程中受众是直接通过品牌的视觉载体（标志、名片）

来认知品牌性质、价值、理念等品牌要素，那么在这个过程中我们认为越早注意品牌形象的建立，对于品牌的积累越有利。

二、品牌形象简称VIS，即视觉识别系统，概括起来说它包括以下几个方面的内容：

1、基础部分（品牌标识、标准字体、品牌色彩体系、标志字体组合规范）,基础部分的建立是指导品牌形象建设的有力工具，它把品牌标识作为视觉形象的中心点，通过品牌色彩、标志字体、等来强化品牌个性，达到品牌视觉的差异化。基础系统的建立有效的指导了应用系统的延展和执行；

2、应用部分（名片、信纸、信封、传真纸、资料袋、路牌、交通工具、服饰等）一些直接与受众直接接触的视觉要素，他是基础系统的延续，通过这些要素的视觉塑造，有力的保证了品牌缺亏视觉印象的统一，并在这个过程中品牌理念、核心价值等将作为品牌应用系统开发的另一指导思想。

3、终端形象店部分，这个部分的内容是近几年来，一些直接针对消费者购*产品（日常消费用品）而设立的品牌形象店。对于这个部分的塑造将随着品牌个性服务的完善而越发显得重要。

公司办公室、店面内部装修是企业对外宣传企业形象的重要场所，企业的标志（Logo）、标准色等都可通过标识的*、装饰材料或涂料的选用，甚至家具色彩的搭配来很好的表现出来。是VI的应用和延伸，与办公系统、公关系统、媒价系统共同组成VI视觉识别系统。良好的装饰可以强化企业识别，创制整体统一的办公环境，增强企业凝聚力，提升企业品牌价值。

办公室是企业工作、接待、洽谈和休息悔扰的场所，良好的办公环境可以让员工心情愉快的工作，提高工作效率，增强企业凝聚力，同时可使客户感受到企业的凝聚力，增强信任感，提高业务成功机率。

办公室一般可根据功能分为前台（Logo墙）、大厅、主办公区、管理人员办公室、会议室、洽谈室、休息室等碧扮旦，可根据企业自身条件和自身的条件和特点，将标志、标准字、标准色应用于装饰中，形成统一有效的环境识别特征。

店面是企业产品或服务对外推销的址接场所，是企业品牌推广的重要环节，店面一般处于街面或繁华的商业街，直接面对大众、消费者，周围环境纷繁复杂，要想吸引客户必须有很强的识别性和统一性，与企业VI系统协调呼应，店内装饰、门头、主色调都应严格延续VI系统，这样才能有效的传达企业识别住处，增强品牌印象，而推动产品的*。

连锁店是企业品牌推广的有效手段，它可以迅速扩大企业规模，增加*网点，短时间内形成庞大的*网络，但与此同时连销店的装饰显的尤为重要，如果没有统一的店面识别规范，就会大大浪费企业资源，使大众无法识别和了解企业，同时也不利于加盟商的信任和发展。品牌塑造是一个系统长期的工程。

品牌知名度、美誉度、忠诚度和信赖度是品牌塑造的核心内容，大企业可以凭借雄厚的财力物力通过炒作、广告轰炸、大规模的公益和赞助等循序渐进的进行品牌塑造，通过建立品牌优势来*和吸引消费者的购*冲动；而作为发展中的中小企业则需要提升终端表现力，包括终端能见度、终端陈列规范、终端人员的素质等，终端表现力的好坏，对品牌塑造将会产生直接的影响。提升广告力，亲和力等。打造品牌就是运用营销手段来塑造品牌形象。品牌打造的好，就是品牌形象塑造的出色。严谨的说，品牌形象的打造有一个模式三条途径，这个模式就是"整合品牌营销"模式，三条途径就是导入"品牌形象识别系统"、"品牌推广运营系统"和"品牌管理控制系统"。只要按照这个模式运行，品牌形象就一定能够树立起来。不过，运用这个模式将是一个较大的品牌工程，就局域化而言，小编认为我们还可以运用一些具体的方法，这就是打造品牌时必要面临的一些内容。

首先我们要明白，品牌形象不是孤立存在的，他是由许多营销中的其它形象罗织起来的，如产品的形象，价格的形象等，它们都关系到品牌形象的建设。我认为至少有七条有关的形象在创建品牌时需要共同来打造，它们是"品质形象"、"价格形象"、"通路形象"、"广告形象"、"促销形象"、"顾客形象"和"企业形象"。

我们就来研究一下如何建立这些形象。

建立品质形象

品质形象是品牌形象的基础。建立品质形象并不简单到只是提高一下产品的质量，关键是要建立起"良好品质"的印象。要从一开始就做到这一点，这十分重要。良好的第一印象是成功的一半。另外，产品需要改良的地方很多，我们要从何处下手呢?请记住，一定要先从能够"看上去就好"的地方下手。品质形象不能仅仅停留在"用了就说好"的层面上，要做到"看了就说好"才行。所以说，品质形象要有"看得见、摸得着、感得到"的改善才能满足打造品牌的要求。

建立价格形象

我们常用产品零售价格的高低来形容其价格形象，认为高价格就是好形象，价格低就是坏形象，这的确有失公允。应该说，价格的高低是相对而言的。在于同类产品的比较中，我们才有高低之别。在产品缺乏"看上去就好"时，订高价会有损品牌形象，消费者会问"凭什么"。但当产品的品质形象建立时，订低价也会有损品牌形象，消费者会问"为什么"。所以我们认为，品质形象和品牌形象又是价格形象的基础。那些以成本定价者太保守，以利润定价者太感性，因此，"品质/价格"和"品牌/价格"的定价模式才更合乎打造品牌形象的一些需要。

建立通路形象

完整的*通路是中间行销加上终端行销。中间行销指的是批发*，终端行销指的是零售。通路的形象必须建立在零售商的基础上，亦即，零售商的形象就是我们的通路形象。在20世纪60年代，"索尼"电视进入美国市场的时候，起初在寄*店里*，于是美国消费者称之为"瘪三"产品。后来索尼公司认识到这是一种错误，下大气力把产品从寄*店里收回，终于又摆到了鼎鼎大名的马希里尔百货公司的货架上，于是消费者纷纷购*。"索尼"的品牌从那一时刻才真正开始有了起色。

建立广告形象

做市场就要做广告，但做广告可不一定就能做好市场。*产品就要做广告，但做广告可不一定就能*出产品。造成这一尴尬结果的原因，很多情况是因为广告形象不好引起的。我们要建立广告形象，企业有二条可控制因素和一条不可控制因素。可控制的因素:一是选择大媒体做广告，二是进行大投入做广告。不可控制的因素:就是广告质量，包括创意和*水平。简而言之，建立广告形象需要"二大一高"，即"大媒体、大投入、高水平"。媒体大、形象就大;投入大，形象就强;水平高，形象就好。其实就这么简单。

建立促销形象

*促进是一种十分有效的市场推广手段。但它也是一柄两刃剑，弄不好也会伤及自身。由于品牌在打造过程中，需要经常使用一些促销技巧，品牌经理就必须仔细考虑哪些促销方法有可能损害品牌形象。我想"打折*"是比较明确的一种损害品牌形象的促销方法。当然，"大甩*"就等于把品牌扔进了泥潭。只要我们用心看一下，你不难发现，凡是那些与"降价"有关的促销方式对品牌形象的打造都是不利的。但有些事情也物极必反，"狠狠地降一回价"有时也可以引起一波市场革命。市场得以重新整理，地位可以重新排队。品牌的知名度和消费关注度也会有意想不到的提升。1996年3月中国的长虹彩电大降价18%即是如此，它的市场占有率当年上升了13.5%。

建立顾客形象

在20世纪70年代的时候有一个十分重要的营销理论诞生，那就是美国人里斯和特劳特的"定位论"。自那时起，产品就不再是为大众服务的了，而是为一部分人享有的。这一部分人就产生了特定的"顾客形象"。你可以想一想坐"奔驰"汽车的都是些什么人;穿"耐克"鞋的属于哪一类;谁才会常常喝"茅台"酒。没错，品牌的管理者就应理所当然的使品牌为这些人服务。但要做好这一点，我认为最有效的方法就是动用价格杠杆。我们若想招来大多数人的生意，就放低价格门坎。如要维护少数人的利益，就设置价格障碍。价格自然会把人群区隔开来。顾客的形象也来自于他自己的支出水平。企业品牌形象的建立,是一个长期的经营积累过程，通过视觉形象上保持的一致性，让受众在长期过程中形成品牌形象沉淀，加深对品牌的认识。这个过程中，视觉的一致性主要体现在品牌接触受众的视觉载体，包括品牌标识、名片、信纸、以及与品牌文化、理念保持一致的终端形象店

既然品牌视觉形象的建立有他的连贯性，且在这个过程中受众是直接通过品牌的视觉载体（标志、名片）来认知品牌性质、价值、理念等品牌要素，那么在这个过程中我们认为越早注意品牌形象的建立，对于品牌的积累越有利。

二、品牌形象简称VIS，即视觉识别系统，概括起来说它包括以下几个方面的内容：

2、应用部分（名片、信纸、信封、传真纸、资料袋、路牌、交通工具、服饰等）一些直接与受众直接接触的视觉要素，他是基础系统的延续，通过这些要素的视觉塑造，有力的保证了品牌视觉印象的统一，并在这个过程中品牌理念、核心价值等将作为品牌应用系统开发的另一指导思想。

办公室是企业工作、接待、洽谈和休息的场所，良好的办公环境可以让员工心情愉快的工作，提高工作效率，增强企业凝聚力，同时可使客户感受到企业的凝聚力，增强信任感，提高业务成功机率。

办公室一般可根据功能分为前台（Logo墙）、大厅、主办公区、管理人员办公室、会议室、洽谈室、休息室等，可根据企业自身条件和自身的条件和特点，将标志、标准字、标准色应用于装饰中，形成统一有效的环境识别特征。

连锁店是企业品牌推广的有效手段，它可以迅速扩大企业规模，增加*网点，短时间内形成庞大的*网络，但与此同时连销店的装饰显的尤为重要，如果没有统一的店面识别规范，就会大大浪费企业资源，使大众无法识别和了解企业，同时也不利于加盟商的信任和发展。

品牌管理公司是做什么?

品牌管理公司是一种专门为企业提供品牌管理服务的公司。其主要职责是通过品牌策略和营销活动来提高企业品牌知名度和影响力，从而促进企业业务增长和发展。

品牌管理公司的服务内容通常包括：

品牌策略制定：通过对企业的市场、竞争对手、消费者和自身品牌的分析，制定符合企业定位和市场需求的品牌策略，包括品牌定位、品牌愿景、品牌口号等。
品牌设计和标识：根据品牌策略，设计符合品牌形象的标志、商标、字体、颜色、形象等，并制定相应的标塌扒准规范。
品牌推广和宣传：通过广告、促团备昌销、公关、社交媒体等手段，提高品牌知名度和美誉度，并引导消费者形成品牌认知和信任。
品牌管理和监测：监测品牌形象和口碑，及时发现问题和改进，保护品牌声誉。

品牌管理公司能够帮助企业构建品牌体系，提高品牌的市场竞滚源争力和用户认知度，帮助企业实现商业目标，是现代企业品牌战略的重要组成部分。

企业品牌该如何进行商标管理?

企业对自身及其产品或服务进行营销推广、广告宣传等活动，都是企业的品牌传播活动。企业通过这些活动投入，向消费者传递品牌信息，从而提升企业及其产品知名度，提升产品销量，终实现企业盈利。

企业商标是品牌传播活动的重要对象。因此，企业的商标管理不仅局限于商标申请、档案管理等静态、内部的管理，还包含企业的品牌传播活动这一动态、外部的管理。在品牌传播活动中进行规范的商标管理，可大大提升品牌传播效果。否则，可能会令企业的品牌投入效果大打折扣，甚至有侵权风险。企业在品牌传播中的商标管理活动汪桥主要涉及以下几个方面：一、广告及产品包装中对商标的突出强调

不少企业在广告中，反复强调产品的成分、功能和效果，却忽略对自己商;">标的强调，导致消费者只对产品的功效有较深印象，却无法将产品与商标建立联系，从而选购对应的生产者的产品。例如，当企业研发推出市场上还没有的新产品，此时如果企业着重宣传这一新产品，而没有把自己的商标也突出强调，在初期可能会达到广告宣传的效果，但后期随着其他企业也纷纷推出同类型产品，则可能会出现帮助竞争对手进行宣传的‘负面效果’。例如立白集团推出的‘洗衣露’是区别于过去洗衣粉、洗衣液的新产品，如果仅强调‘这是洗衣露不是洗衣液’，不突出强调‘好爸爸’这一商标，可能难以达到企业预期的广告宣传效果。因此，只有在对产品本身进行宣传的同时，不断强化企业的商标，才能真正建立起消费者对企业品牌的认知度。

如今企业在设计产品的包装上也花费不少心思，有无比精美的设计和造型，;">有占据产品本身大面积的图案，或者将商品的通用名称醒目地突出显示，但商标标识却被放置在不显眼的位置。例如怡宝矿泉水的外包装上，外文‘Cestbon’和中文的‘怡宝’特别醒目，在包装上占据非常显眼的位置，立马吸引消费者的眼球，产生较大的品牌冲击力。因此，企业在对产品包装进行设计时，应将商标这一重要元素考虑进去，尽量将设计与商标融合，既能达到美观、吸引消费者注意力的效果，也能将商标信息有效传递给消费者。二、在品牌使用中对商标的规范使用

明确地表示某一标识是企业的商标。在产品本身及包装上，不仅包含商标标识这一信息，还包含如说明文字、功效介绍等信息。因此，如何向消费者说明哪个才是企业的商标呢？有效的方法是在商标标识的右上角或左下角打上注册标记，向消费者说明这是企业的注册商标。如果企业的商标尚没有获得核准注册，但为了避免企业独创的标识、简短的宣传语被他人随意拿来使用，可以标注TM标识，表明这是企业的商标，并不是人人皆可使用的标识。

规范使用已核准注册的商标。依据商困岩猛标法第23条，注册商标需要在核定使用范围之外的商品取得商标专用权，应当另行提出注册申请。由此，企业在推出新类别的产品时，若希望将同一商标使用在该款新产品时，但已注册商标核准使用的商品项目并不覆盖新产品，应当注意：不能在商标上标注注册标记，同时应当检索在新产品的相应类别是否已有相同或较近似的商标注册在先，避免发生侵权风险。

另外，依据商标法第49条，商标注册人在使用注册商标的过程中，自行改变注册商标、注册人名义、地址或者其他注册事项的，由地方工商行政管理部门责令限期改正；期满不改正的，由商标局撤销其注册商标。由此，若企业的名义、地址发生变更，并在产品上使用的注册商标信息是变更后的信息，但并未到商标局办理商标变更，可能会因不规范使用注册商标，有被商标局撤销的风险。

因此，企业在品牌枣埋使用中，既要醒目地向消费者表示某标识是企业的商标或注册商标，也要检视是否正确使用注册商标。三、在品牌传播中防范商标被淡化

越是知名企业的知名商标，被淡化的风险越大。商标被淡化有几种表现，一是他人搭便车，将与知名商标相同的商标使用在其他产品上，或将与近似的商标使用在同种产品上。这种行为将为弱化知名商标与特定产品的联系；二是商标逐渐演变为行业通用名称，企业不再对商标拥有专用权；三是商标受到贬低、负面的影响，例如将‘高露洁’商标用于马桶等产品上，给消费者带来不好的感受，从而对‘高露洁’商标产生负面影响。

商标被淡化给企业带来的损失难以估量。一方面可能导致消费者难以有效区分商品的来源，从而影响企业产品销量和市场份额；另一方面可能白费了企业多年来对品牌建设、投入的心血。

因此，企业应当在品牌传播上防范商标被淡化。具体而言，在进行商标注册时，可适当扩大保护类别，既在主营的产品上申请注册，也在类似的产品以及对企业商标有负面影响的产品上申请注册；在品牌传播活动中，规范商标的使用，在商标旁边加注注册标记。在进行市场营销活动时，监控市场上出现的与企业商标相同或近似的商标使用情况。一旦发现搭便车或丑化企业商标的行为，应当即使书面通知侵害人，要求立即停止不当使用行为。如有必要，启动行政或司法程序制止对方的不法行为。

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怎么做好品牌管理

品牌管理应该按照以下步骤:

1，许多行业开始由产品竞争转向品牌营销战略竞争，消费行为也逐渐从商品消费进入品牌营销战略消费。大公司能迅速聚积各种资源能力和强大的财力创造自己的品牌营销战略帝国，但对众多的小公司来说，怎么利用现有的财力建设自己的品牌营销战略？

突出你的独特性

2，成功建立品牌营销战略的前提是企业本身拥有对市银察绝场和消费者有价值的特殊能力，品牌营销战略是把这种价值强调出来，并在消费者心智中与竞争对手区分开来。因此小公司一定要根据自己所处的发展阶段、产品或服务的市场态势、消费者的消费成熟度等相关因素来选择合适的品牌营销战略建设方法。

3，通过口碑营销做品牌营销战略。口碑营销需要在不同的接触点和消费者对话，让消费者理解产品和品牌营销战略进而主动帮你营销。Google强势品牌营销战略地位主要得益于其口碑营销的成功。Google以牺牲暂时的利益为代价，首页简洁干净，淡化了商业气息，完全突出了搜索功能；Google拒绝搜索排名的付费服务；Google可供检索的语言版本和网络页面数量丰富；等等。这使网民、对手、媒体、投资者等群体不锋姿停传播它、讨论它，在全世界得以快速的流传，使得Google在人们心没差目中的地位一次又一次得到强化和提高。

4，其次，在产品趋向同质化的市场领域，消费者经验增加，人们开始注重产品使用中的感性利益，超出功能要求。小公司要建设品牌营销战略，关键在于形成独特的形象，附加更多感性利益。

5，再次，在品牌形象同质化的市场领域，社会商品激增、信息爆炸，消费者对品牌形象无暇顾及，对感性利益关心减少。小公司要建设品牌，关键在于成为某类产品的代表，方便消费者识别、记忆与购*。

6，实施品类创新做品牌。品类是根据消费者的需求进行分类，而不是根据商品的属性进行分类，是基于消费者的心智，因此新品类形成的品牌容易在消费者心智中刻下烙印，能让消费者印象深刻，在消费者心中被定位为领导品牌。

如何进行品牌管理

引导语：下面我就给大家带来品牌管理的方法，希望能够帮助到您，谢谢您的阅读，祝您阅读愉快。

一、究竟什么是品牌?为什么需要品牌管理?

引用Amazon 公司的创始人及首席执行官 Jeff Bezos 先生的说法：“品牌就是指你与客户间的关系，说到底，起作用的不是你在广告或其他的宣传中向他们许诺了什么，而是他们反馈了什么以及你又如何对此作出反应，对我们来说，口碑极其重要，简而言之，品牌就是人们私下里对你的评价。”我个人认为品牌就像人一样有个性，需要用三维的方式展示出来，另外品牌必须同消费者建立亲密关系才可以生存，就是说品牌必须根植于人们的生活里才可以使品牌维持和成长;所以我们必须同时考虑到消费者感性和理性的需求才可以真正满足客户的需求，因为客户是用他们的心和大脑来选择品牌。

二、传统经济环境下对品牌的认识有些误解

1.品牌必须经过长时间培育才可以形成。但事实上品牌在成功的管理和策划下还是可以在短时期内形成的;

2.品牌只对定向的目标客户而言。而事实上品牌是可以被广泛接受的;

3.只有广告可以塑造品牌。但在新经济和信息时代，广告只是塑造品牌的手段之一而已;

4.品牌是对产品而言的。但实际上品牌是对更大的概念而言;

5.塑造品牌需要大手笔和大预算。可品牌真正需要的是精心策划和管理;

6.品牌是市场的概念。而实际上品牌是资本和金融的概念，因为品牌的无形资产价值可以使企业的业绩成百倍增长。投资人也会因为品牌的效率而偏爱它。

就是说，在WTO的环境下，在Internet的带动下，注重“品牌管理”正在成为一种时尚。是什么使人们开始关注品牌管理呢?首先是——

媒体的变化观众和读者在减少;新媒体的日益发展;中小媒体的出现;有线电视网的普及;互联网的快速发展。

消费者的变化消费者需求增加;消费者变得更加挑剔;消费者更喜欢寻求娱乐和谨亩慧*;消费者也学会了讨价和比较;消费者的需求层次增加和消费习惯的变化。

市场环境的变化竞争更加剧烈;产品和质量的差异减少;恶性竞争的恶果;品牌的求异战略受到挑战;产品的可替代性增强;国际品牌的冲击。

企业本身的变化产品的创新受到挑战;人才的流动性加大; 组织结构面临挑战; 企业文化的障碍;资金不足的烦恼;市场的分裂和不稳定性等。

由于上面四种明显的变化，在未来，没有品牌的产品或服务是很难有长久生存的空间的。只有成功的品牌管理才有持续成长的企业和未来的辉煌。

三、怎样进行成功的品牌管理呢?

品牌管理是个复杂的、科学的过程，不可以省略任何一个环节。下面是成功的品牌管理应该遵守的四个步骤：

第一步骤：勾画出品牌的“精髓”即描绘出品牌的理性因素。

首先把品牌现有的可以用事实和数字勾画出的看得见摸得着的人力、物力、财力找出来，然后根据目标再描绘出需要增加哪些人力、物力和财力才可以使品牌的精髓部分变得充实。这里包括消费群体的信息、员工的构成、投资人和战略伙伴的关系、企业的结构、市场的状况、竞争格局等。

第二步骤：掌握品牌的“核心”即描绘出品牌的感性因素。

由于品牌和人一样除了有躯体和四肢外还有思想和感觉，耐卜所以我们在了解现有品牌的核心时必须了解它的文化渊源、社会责任、消费者的`心理因素和情绪因素并将感情因素考虑在内。根据要实现的目标，重新定位品牌的核心并将需要增加的感性因素一一列出来。

第三步骤：寻找品牌的灵魂，即找到品牌与众不同的求异战略。

通过第一和第二步骤对品牌理性和感性因素的了解和评估，升华出品牌的灵魂祥答及独一无二的定位和宣传信息。人们喜欢吃麦当劳，不是因为它是“ 垃圾食物 ”，而是它带给儿童和成年人的一份安宁和快乐的感受。人们喜欢去 Disney乐园并不是因为它是简单的游乐场所，而是人们可以在那里找到童年的梦想和乐趣。所以品牌不是产品和服务本身，而是它留给人们的想象和感觉。品牌的灵魂就代表了这样的感觉和感受。

第四步骤：品牌的培育、保护及长期爱护。

品牌形成容易但维持是个很艰难的过程。没有很好的品牌关怀战略，品牌是无法成长的。很多品牌只靠花掉大量的资金做广告来增加客户资源，但由于不知道品牌管理的科学过程，在有了知名度后，不再关注客户需求的变化，不能提供承诺的一流服务，失望的客户只有无奈地选择了新的品牌，致使花掉大把的钱得到的品牌效应昙花一现。所以，品牌管理的重点是品牌的维持。

以往人们在谈论品牌时往往想的是产品或企业的商标，真正的品牌是从信誉牌开始进入到感情牌的过程。如何使产品从商标上升到信誉最后升华到感情呢?

四、品牌管理的四个重点要素

第一要素：建立卓越的信誉

因为信誉是品牌的基础。没有信誉的品牌几乎没有办法去竞争。WTO后很多“洋”品牌同中国本土品牌竞争的热点就是信誉。由于“洋”品牌多年来在全球形成的规范的管理和经营体系使得消费者对其品牌的信誉度的肯定远超过本土的品牌。本土的企业在同跨国品牌竞争的起点是开始树立信誉，不是依靠炒作，而要依靠提升管理的水平，质量控制的能力，提高客户满意度的机制和提升团队的素质来建立信誉。中国企业必须马上开始研究客户需求的变化并不断创新出可以满足他们不同需求的有个性化功能的产品或服务。未来的品牌竞争将是靠速度决定胜负的。只有在第一时间了解到市场变化和客户消费习惯变化的品牌才可能以最快的速度调整战略来适应变化的环境并最终占领市场。

第二要素：争取广泛的支持

因为没有企业价值链上所有层面的全力支持，品牌是不容易维持的。除了客户的支持外，来自*、媒体、专家、权威人士及经销商等的支持也是同样重要。有时候，我们还需要名人的支持并利用他们的效应增加我们品牌的信誉。

第三要素：建立亲密的关系

由于客户需求的动态变化和取得信息的机会不断增加，为客户提供个性化和多元化的服务已成为唯一的途径。只有那些同客户建立了紧密的长期关系的品牌才会是最后的胜利者。所以国内外的品牌现在都不遗余力地想办法同客户建立直接的联系并保持客户的忠诚度。

第四要素：增加亲身体验的机会

客户购*的习惯发生着巨大的变化。光靠广告上的信息就决定购*的机会已经越来越少了。消费者需要在购*前首先尝试或体验后再决定自己是否购*。所以品牌的维持和推广的挑战就变成了如何让客户在最方便的环境下，不需要花费太多时间、精力就可以充分了解产品或服务的质量和功能。这种让客户满意的体验可以增加客户对品牌的信任并产生购*的欲望。

对于任何品牌而言，衡量品牌四要素的指数均可量身裁定，成为专项指数。这些指数可成为品牌评估的基准线，提供“跟踪”衡量品牌形象变化的依据。品牌管理指数包括信誉指数、关系指数、支持指数和亲身体验指数。

五、品牌管理的价值法则

第一个价值法则：最优化的管理

遵循这一法则的企业追求的是优化的管理和运营，它提供中等好的产品和服务并以最好的价钱和最方便的手段和客户见面。这样的企业不是靠产品的发明或创新或是同客户建立的亲密关系来争取市场的领袖地位的，相反的，它是靠低廉的价钱和简单的服务来赢得市场的。例如，美国的Wal-Mart公司就是这类公司的成功典范。Wal-Mart现在仍然不断寻求新的途径来降低成本并为客户提供更加全面和简单的服务。Wal-Mart和YAHOO的合作将使Wal-Mart在全球日用消费品零售中继续保持领袖的地位。

第二个价值法则：最优化的产品

如果一个企业能够集中精力在产品研发上并不断推出新一代的产品，它就可能成为产品市场领袖。他们对客户的承诺是不断地为客户提供最好的产品。当然并不是靠一个新产品就可以成为产品的领袖，而是要年复一年地有新产品或新功能来满足客户对产品新性能要求。例如，Intel就是电脑芯片领域的产品市场领袖;Nike是运动鞋业中等产品市场领袖。这些产品市场领袖竞争优势并不在于他们的产品价格，而是在于产品的实际实用效果即产品的“表现行为”。

第三个价值法则：亲密的客户关系

遵循这一法则的企业把精力放在如何为特定客户提供所需的服务上而不是放在满足整个市场的需求上。他们不是追求一次性的交易而是为了和选择性的客户建立长期、稳定的业务关系。只有在建立了长期、稳定的关系的情况下才可以了解客户独特的需要也才可以满足客户的这种特殊需求。这些企业的信念是：我们了解客户要什么，我们为客户提供全方位的解决方案和售后支持来实现客户的远景目标。例如，Airborne Express就这样一个靠密切的客户关系而成为行业领袖的公司。这个企业从客户入手并为客户提供超过他们的期望值的服务，从而使Airborne Express在很短的时间内就成为倍受瞩目的快递公司。

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