速品旗下品牌(速品食品官网)

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随着数据与现实融合的深入，面对零售场景“智能化”的趋势，如何释放存量潜力，*业务增长，成为零售行业普遍关注的问题。作为以供应链为核心的新型实体企业，JD.COM在零售行业积累了丰富的技术和行业洞察。5月10日，京东云举办2022智能营销新品发布会，邀请技术专家、联想、快装等品牌，以及氪后等合作伙伴，共同探讨存量时代的企业成长之路。

JD.COM 618前夕，京东云旗下JD.COM颜夕发布了零售行业超级SaaS增长引擎，包括全场景智能服务和营销平台肖静智和智能外展工具颜夕。通过前沿的AI技术、深度的业务耦合和大规模的行业应用，*业务增长。

JD.COM集团副总裁、京东智能客服产品部总裁何晓东表示，JD.COM一直在探索前沿AI技术与实体产业的深度融合，以降本增效，提升用户体验。颜夕超级SaaS增长引擎基于京东。COM先进的智能语音、语义和对话技术，结合智能交互RPA的自动化能力，并在JD.COM经历了近10年的大规模工业实践。所以，当JD.COM 618来临的时候，我们会开放成熟的科技产品，让智能科技*业务增长。

超级Saas增长引擎，激发零售智慧增长飞轮。

颜夕超级SaaS增长引擎是颜夕在零售场景的技术能力的基础，包括京小智和颜夕智能外呼等产品。该引擎拥有前沿的智能交互和对话技术，包括语音语义、多模态内容智能、知识获取和推理、情感智能、人机对话和交互、决策智能等。

在JD.COM，颜夕超级SaaS增长引擎经历了大规模的实践。JD.COM拥有庞大复杂的零售和供应链应用场景，涉及商品咨询、订单、价保、提醒、活动等各种售前、售中、售后问题，包括JD.COM零售、京东物流、京东健康、金融科技、京西等众多核心业务。该引擎已为JD.COM近200，000家第三方企业提供服务。

颜夕超级SaaS增长引擎拥有全链路营销、服务和运营的整合能力。在营销环节，可以实现智能去电、智能推荐、主动唤醒、新品引流、拍*、支付等功能。在服务环节，可以实现智能响应、订单确认、物流跟进、客户关怀等功能；在运营环节，可以实现AI培训、智能质检、大数据筛选、用户洞察、分析报告等功能。此外，作为在JD.COM成长起来的技术产品，颜夕超级SaaS增长引擎与京东深度耦合。COM的信息流、物流、资金流，可以帮助商家精细化运营，最大程度增加收入。

JD.COM最好的全场景智能服务与营销平台智

京东智能客服产品部算法经理陈梦发布了全新升级的肖静智。作为在JD.COM成长起来的智能服务和营销平台，肖静智经历了几次JD.COM 618和11.11，在去年虎年春晚经历了极致的场景考验。可以为商家提供智能咨询和导购服务，也可以辅助人工接待。人机紧密配合，可以提高客服接待效率，增加智慧。

零售业的服务和营销过程中存在很多痛点，比如人流量少，进店顾客不多；服务压力大，服务水平参差不齐；沉默用户流失高，转化低；订单下支付比例低，影响店铺收入；服务难以控制，缺乏数据决策依据，制约了零售业的进一步成长。

全新升级的北京小智完美解决了上述问题。北京和小智的售前智能导购可以帮助商家高效转化，自动跟进和售后主动服务可以通过全场景覆盖和高效接待提升用户体验。肖静智还有AI虚拟主播，可以实现7*24小时导购和直播服务。相比简单的图片和视频导购，虚拟主播进一步增强了用户对商品的了解。目前，颜夕拥有超过100个数字人类形象，30+AI音色和上亿个商品脚本。肖静智还拥有运营管理工具，可以帮助AI训练提升配置效率，也可以让管理者通过大数据筛选、AI质检、数据洞察等方式，深度分析当前的薄弱点。

语音和犀牛智能外呼:高效的reach营销和运营工具

京东智能客服产品部业务创新负责人王发布了基于京东的智能外呼产品。COM的语音、语义、多轮多谈、情感判断、意图识别、智能打断等前沿技术，并模拟真人语音交互，可以进行批量、高质量的*通话，从而帮助品牌与消费者高效互动。

智能外呼还有几个显著的特点。首先是高仿真。颜夕的语音合成技术是通过大量优秀的录音师揣摩业务的真实场景，通过自然声音模拟真人的呼吸和停顿，因此其拟人化程度很高。二是强互动。在与用户交流的过程中，经常会出现一些超出标准语音的问答，这就需要大量的问答排序和深度学习网络来连接和识别不同的意图。第三，适合多场景。尤其是私域，售前、售中、售后的一些订单场景，以及新老客户、活跃用户的通知等。，有广泛的应用。除了降低成本，有效精准锁定意向客户，颜夕智能外呼还可以与客户原有的CDP系统、CRM、SCRM等系统深度耦合，提升品牌数字化营销能力。

颜夕智能外呼还建立了丰富的合作伙伴生态系统，专注于长期价值，并创造了更加系统和可持续的增长解决方案。先后与上海易科、天地在线、群脉、、网力、蓬勃、厦门南浔、蓝鲸、运营宝、建立合作伙伴关系。

不仅仅是营销。疫情期间，语音-犀牛智能外呼继续以公益形式向*、医院等机构免费开放，实现全面健康筛查和核酸检测，并先后在北京、广东、黑龙江、湖北等地应用，其中仅在东莞就完成了4小时的联合呼叫，共计服务百万市民。

技术推动实体经济的增长。面对零售增长乏力的困境，京东云将继续为广大品牌提供智能、易用、高性价比的科技产品，释放存量潜力，*业务增长。

本文来源于财经资讯。

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