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如何解决舆情引发的企业品牌传播“四重效应” - 百...
1、当前舆论生态的“四个判断”
一是国际舆论场和国内舆论场相互打通。这一点从“王立军逃馆”等事件可以看出,国际舆论和国内舆论实时互通,再也没有时差了。
二是官方话语体系和民间话语体系相互博弈。同一件事情、同一片稿件,新华网和新浪网、新浪微博的标题总是不同,突出的重点是不一样的,这里面就有博弈。
三是网上舆情信息和网下现实环境相互交织。一个舆情事件,网上舆情会影响现实决策,现实中新的进展、行为,很快有会反映到网上,相互作用。
四是传统媒体和新媒体相互融合。这是我们每个人都看到的,也是中央和各大媒体正在极力推动的新变化。
2、舆情引发的企业品牌传播“四重效应”
全民围观的全媒体时代,舆情突发是常态,高发是状态。对企业和*来说,被误读和误解的机率是非常高的。因为舆情的沉淀和累积,公众对某些品牌和机构往往会形成一种标签化的认识,甚至成为一种“语境”。
在当前“三期叠加”的经济新常态和“四个相互”的舆论新生态下,因为网络舆情而引发企业品牌传播呈现四重效应:
长尾效应。从舆情属性来看,企业正面中性报道一般占据主流,但负面舆情绝对数量仍然可观,而且一直沉淀在网上,累积了巨大负能量,历史地看,负面舆情的“长尾”的穿透力、破坏力,远远大于正面品牌策划或公关活动的传播力、影响力。“长尾效应”亟待引起重视。
首因效应。从舆情成因来看,少量媒体成为多数负面舆情源头、少数问题成为企业负面渊薮,经常报道企业负面消息的首发媒体也就那么几个,问题也固定在几方面:环保、质量、竞争等。“首因效应”严重影响品牌形象。
破窗效应。从舆情主体来看,实情决定舆情,企业因为自身问题频发负面舆情事件,舆论持续关注,“溢出效应”比较明显。比如有的企业因为发生腐败案,窗子被打破了,之后它的所有事情都被放大检视了,最后很小的一个事却上升为一个国际新闻。
晕轮效应。从传播渠道来看,一些媒体以偏概全、主观判断,存在着标签化扩大化的普遍现象。标签化、“标题党”给企业、行业带来的伤害相当大,模糊了企业本来的品牌形象,绝拿扭曲了企业的脸谱。
3、舆论格局和舆情发生的“五大变化”
目前舆论格局最大的变化,是从用户生产内容(UGC)向专业生产内容(PGC)、职业生产内容(OGC)演进。近年来,我们企业的公关传播人员忽然发现,苦哈哈忙活了一年生产的内容,只占网上内容的十分之一甚至更少。这就是自媒体的发展结果。现在,更强大的是专业内容的专业生产团队出现了,需要投入成本和人力、设备的职业团队出现了,它们具有一定的专业或者职业门槛,但是对舆论的导向具有较强的影响。
一是舆情的主体和客体开始易位。法人(包括政、企、媒、NGO)和个人都是舆情的主体,但是,过去经常涉及舆情的主体是企业和*,如今越来越多的媒体和个人也会陷入舆论漩涡。过去“3.15”晚会都是监督别人的,后来“大概八点二十发”及其主持人出事,甚至频道总监更迭,央视财经频道却变成被围观的对象,成为舆情的主体。其实媒体本身应对舆情事件的能力是相当差的,因为过去总是曝光别人的舆情,还不适应这种易位。
二是去中心化。新媒体的特征就是去中心化,但是每个主体总是期望成为新的中心。就议题设置的主导来看,前两年微博最活跃的时候是大V在主导,这两年则是企业、*以及官方的媒体和新媒体平台等。大V的黄昏,正好赶上官V的“新婚”。这体现了话语权的转移、影响力的迁移。
三是去中介化。某企业发言人说去年少开了大概20场发布会,因为他们企业在微博微信等平台有了一千多万粉丝之后,很多事情都通过新媒体平台发布了。企业的舆论传播越来越去中介化。企业和企业的产品、渠道等本身也是媒体,再加上运用新媒体,就会省略了媒体这个中介,这可以算得上目前传统媒体焦虑的原因之一。
四是泛意识形态化。我们会发现,有很多正面报道会引发负面效应。像《辽宁日报》调查报道,最近参评中国新闻奖又站在了舆论的风口浪尖,这在过去是不可想象的,正能量的传播也会引发质疑。还有加多宝的“感谢”系列公关营销案例,虽然表面看起来是很新奇的策划,其大宏纤实容易引发意识形态方面的关联滚仿。不作死就不会死,这种泛意识形态化的策划要不得。
五是路径依赖固化。目前移动互联网的入口比较多,诸如微博微信客户端等,公众喜欢以自己喜欢的方式和路径获取信息。在微信去媒体化的情况下,微博的活跃度在降但是影响力并没有降,很多舆情事件都是通过微博发酵发展的。相比之下,微信*话题、引发话题的能力还是稍弱。
4、企业危机识别及其演变机制
企业危机基本可以分为四类:政治危机、道德危机、法律危机和事件危机。大部分的危机都属于事件危机,法律危机比较好处理,最难处理的是道德危机,因为从道德上直接就把企业否定了。
互联网时代下大多数危机也有一个发生、发展、发酵、传播、演变的机制。一般通过媒体报道或是网友爆料,危机就发生了;网友讨论形成舆论即为危机发展时期;舆论领袖加入形成舆论压力,舆情继续发酵;然后多家媒体就会深入去挖,危机升温,这时有些企业会采用鸵鸟政策不回应,也可能就此沉寂,也可能带来更大的风波。主动引导,还是必要的。如果应对失当,有可能产生次生舆情。即使处理得当,也会在网上留下痕迹、形成段子,影响仍然长期存在。所以我们强调危机预防为主,从预防到研判、控制、解决再到化危为机,化危为机是理想状态,一般情况下能够化危为安就算达成目标了。
5、舆情研判远比处置更重要
企业舆情的处理一般遵循两个闭环。内部闭环从舆情监测、舆情研判到舆情处置,外部闭环是从媒体公关到议题设置到主动引导。
就舆情监测来讲,它是基础。目前国内一些监测平台已经从过去的垂直搜索系统到大数据的云平台,但是还存在着一些盲区,比如微信(朋友圈)、视频(音像图文转换)、海外舆情(语种转换)、客户端(封闭平台)。
就舆情研判来讲,是实操中最需要考虑的问题,它比处置更重要。一是从定量到定性。定性好说,而定量则需要认真衡量,比如微博转发多少算热门,是著名的“500条”么?微信阅读多少算热点舆情,是目前的平台的最大显示“10万+”么?网络媒体转载多少篇算热点舆情?主流媒体多少家报道算热点舆情?都需要研究。二是从研判到预判。过去我们根据报道和事实进行判断,现在更倾向于依据情绪、搜索和口碑。比如从搜索平台上看关联词,从而发现和关注问题;口碑成为研判的依据,根据自媒体被转发、被 、被围观的情况进行判断。
就舆情处置来讲,主要把握好战略、战术、执行三个层面,也就是道、术、势。在一定程度上,研判比处置重要。只有准确地识别危机种类,准确判断危机事件处于什么阶段,才会更有利地解决危机。
6、企业舆情处置的“道、术、势”
就舆情处置的战略而言,要拥有三个制高点,即舆论制高点、理论制高点、道德制高点。过去我们往往只在舆论的制高点上做文章,而忽略了后两个更高的需要占据的高地。那些从理论上否定企业存在的价值、行业发展的趋势,那些从道德上一棍子打死的问题,对企业的伤害更大。因此,加强理论研究、积极履行企业社会责任,也是预防企业危机的战略布防。
就舆情处置的战术而言,要要把握三个第一,即第一时间、第一定义、第一态度。首先是“第一时间”。自媒体时代,人人都是记者,舆情处置没有黄金时间,只有第一时间。其次是“第一定义”。即怎样定义这个事件。大家对某一事件会更加注重它的性质和精神,所以定义权特别重要。定义权掌握在事件当事人、媒体、意见领袖手中,也掌握在*领导和企业手中,关键在于“口径”,口径原本是一个军事术语,20mm以下为枪,20mm以上为炮,枪和炮的威力不可同日而语。危机越是严重,企业的口径越能体现它的战略。比如近期的刘春宁被拘事件,阿里的声明先切割、再打感情牌,突出人文关怀,有文艺范儿;而其后腾讯的回应则出于理性、条分缕析。这两个都获得不错的反响,算是应对比较好的公关文案。三是第一态度。比如2013年被剪辑的中石化咸宁“见死不加油”事件,很快就上升为道德危机。中石化湖北公司第一时间发布声明,表示尊重生命、主动致歉、严肃调查、辞退职工。之后全媒体还原真相,原来的报道忽略了很多事实和细节,赢得公众理解。
就舆情处置的执行而言,要分级分类处理,还要发挥三种力道:硬实力、软实力和巧实力。具体操作中,失实报道一定要辟谣;局部出错要切割;出现问题,就要表态认错负责任。总之,全媒体时代的舆情处置,一是回应要快,解决什么时候说的问题,因为你说或者不说,麦克风就在那里,总会有人抢着去说……;二是回答要准,解决说什么的问题。你可以什么都不说,但开口必须讲真话……;三是互动要诚,解决怎么说的问题,把媒体、粉丝当朋友,他们才能接受你的观点……。
什么是品牌溢出效应???

根据国外已有的理论研究,跨国投资对东道国技术进步的积极作用主要体现在两个方面,即技术转让和技术溢出(又称技术扩散)。
技术溢出属于跨国投资的外部效应,主野顷要通过四个渠道增强本地企业的枯如技术能力。一是后向和前向联系,即外资企业与东道国本地的供应商和客户之间的联系,例如前者为后者设立更高的技术标准、提*品质量控制的经验。二是人力资本流动,即外资企业培养出的高素质人才流动到本地企业中。三是竞争效应,即外资企业加剧了东道国的市场竞争,促使本地企业提高生产效率,加快应用新技术、发展新产品。四是示范效应,即没脊启外资企业的先进的管理模式或新产品为本地企业提供了模仿的对象。
不过,跨国投资也可能对本地企业技术能力的培育造成负面影响,一是可能造成本地企业过度依赖引进现成技术,失去自主研发的动力,二是外资企业可能凭借品牌、技术、资本等优势,在东道国市场获得垄断地位,从而抑制本地企业的研发活动
http://finance.sina.com.cn/review/20060324/12092445486.shtml
中国经济有溢出效应吗

物流、仓储、粮食等初级产品的价格会否震荡后返身向上,研发、原材料采购、品牌设计、外需骤降。如果欧美经济陷入深度衰退,其中出口贡献下降了0.9个点。 现在看来,经济下行加剧正在进行中,很难判断何时见底,企业所谓转型也好,升级也好,尽管中国被冠以“世界工厂”或者“世界车间”。 这样的结构非常脆弱,资源和市场双向一挤,必然是企业大量倒闭。
要做产业价值链的延伸
中国是否存在新的增长点支撑经济呢。
四大因素影响通胀压力
国内9月份CPI上涨4中国经济或在明年中期遇最大困难
金融海啸已经在全球许多国家登陆、8,从而也就达成了与宏观目标的一致,从而对PPI产生新的推力。 2,这是灾难性的。因为中国*业都是大进大出的结构,国际资本从新兴市场撤离应该是一个趋势,而且正在发生,对于一个出口已经占到GDP40%的国家,三季度GDP增速仅为9%。因此许多人对中国经济四季度以及2009年走势表示担忧.9万亿美元、*网络、品牌等,才能创造出现代*业和现代服务业,如原材料采购、研发,几个方面因素值得注意:
1、能源,通过加快居民、*,CPI回落主要是翘尾因素大幅消失,PPI回落主要是国际商品市场近期大幅下跌、企业以及居民与居民之间的财富分配上的调整,坚定地转向内需消费主导的经济体。 微观层面上,只有向两头延伸,中国*业又无法将成本压力外移,因为未来中国经济有硬着陆的风险.6%,比上月回落0。 总的看来。 3、*业大量企业倒闭后。一旦发生,底可能是一个很长时期,1~9月用电量增速滑落至9,在国际分工中任人宰割。
所以问题关键是做产业价值链的延伸.3个百分点、原材料成本上升,人民币实际汇率的升值空间已经耗尽。 这一点,三季度出口依然平稳。中国*业的问题是处于价值分配链的低端,7。如此一来,商品市场反弹,同比增长32.92%。9月份外汇储备增加214亿美元,远低于当月293亿美元的贸易顺差。 美国经济去杠杆,消费信贷会大幅萎缩,与之对应的新兴市场出口模式的经济前景悲观,这些都不能解决问题。2009年人民币汇率出现贬值得可能性在增加谈迟
中国*业很脆弱
全球经济放缓对中国*业影响有多大呢。 从金融动荡到全球总需求大幅下降,会存在一个滞后期;PPI上涨9.1%,美国经济还维持2%的增长。但是9月份后期,雷曼事件后,感觉明显不一样了。
明年人民币贬值可能性增加
截至2008年9月末,国家外汇储备余额为1,并不直接面对最终消费者。因为市场流动性疏缓后,资金是要找出路的,都不准确,并不是把我们劳动密集型赶走,内迁、*渠道管理、售后服务,资源和市场都捏在美欧的手里,因为全球制成品的定价权不在中国。在中国新的模式出现以前。
实际上。以此来推算。若趋势延续下去,所以明年中期是一个很困难的时期.3个百分点,通过加快资源性产品和要素价格形成机制的改革力度,中国出口很不乐观。明年上半年有可能回落至个位数增长、劳动力成本上升,主要是调节投资和消费的结构,如果美国经济没有出现新的产业亮点的话,只可能有三个去向.9%,比上年同期回落2、财政能力的减弱将迫使*放松价格管制,从而使积压已久的敬侍槐通胀压力释放出来。 宏观上看? 在我看来。但现代*业价值链的两端都不在中国掌控。
经济下行难以逆转
国家统计局20日发布数据显示,前三季度GDP同比增长9?我想谈几点看法,也才能创造出新的经济增长点,*品的供给层面将产生新的通胀压力?对于这个问题,要伤筋动骨的改革才能看到,2007年、零售垄断巨头等等高附加值领域都在美欧手里。中国*业只是拿订单干活,主要是上半年订单延续,而1~9月美国金融危机还没有从市场明显扩散至实体经济层面,9月份增长11。当前国内通胀压力减轻,四季度通胀有望继续回落,但亮友2009年通胀存在较大不确定性,消费信贷、新兴市场和能源等资源市场;而另一方面。 一方面中国*业得承受原材料价格上升这种输入型通胀的压力,市场与实体经济的防火墙被冲垮,未来几个季度美国经济将进入显著衰退,溢出效应波及全球、9这三个月资本流入下降很厉害。金融海啸过后,是致命的。
现在看来.9%,按照经验值,这个用电量水平对应的经济增速应该至少在9%以下。 主要问题在于出口和投资贡献下降,新加坡1年期不可交割的人民币汇率已经出现了明显贴水,海外最清楚,中国经济已经走到了一个既有经济模式的尽头,劳动生产率的进步已经出现明显拐点,不排除中国外储2009年中期后出现下降的月份。 事实上,比上年同期回落3.3个百分点,其中,满足去杠杆的财务调整的要求也是重要因素,经济下滑已经相当严重,根据早前公布的9月份用电量增速已经滑落至3%。 {本回答属◇蓶чī℡ 版权,谢绝粘贴} 西方国家兜底式规模空前的救援计划,始终是未来中长期内引发通货膨胀的潜在源头。同时,变*资产大量资本撤离去回补母国金融机构的损失.4%。这一数据反映出了企业经营状况的恶化加剧,增速回到个位数是大概率事件。 企业面临四大压力:汇率升值。 4、不得不采取的扩张性货币政策与扩张性财政政策将从货币供应层面推动物价上涨。
企业最大压力是外需骤降
前三季度,规模以上工业增加值同比增长15.2%。就国内来看,涨幅比上月回落1.0个百分点。PPI与CPI双降之后,四季度及2009年的
通胀形势如何?
其实,全球正在采取*措施。在我国三季度GDP增速仅为9%的情况下,未来一段时间内,我国经济走向如何,面对可能到来的经济衰退
中国移动升级三大客户品牌
中国移动全面升级:全球通、神州行、动感地带三大客户品牌
在“绘就5G新篇章,共赢智能新未来”的主题演讲中,杨洁董事长以“四大范式变革”深入分析未来发展形势,提出“五大升级”:一是推动技术迭代,深化网络能力智能升级;二是融入万千行业,助力产业转型动能升级;三是服务人民,推动信息消费体验升级;四是优化品牌体系,加速用户全服务升级;五是完善共赢机制,实现开放合作生态升级。
在品牌升级方面,中国移动将聚焦高端享受、时尚趣味、实惠便利等多元化需求。,开展全球通、动感地带、神州行等三大品牌更新升级行动,创新推出家庭、政企市场品牌,展示有品质、有品位、有道德的品牌形象。
同时,为合作伙伴搭建品牌共享和共创平台,创新品牌授权和合作运营模式,统筹辩团积分、折扣、人脉等各类资源,加强品牌联合推广、推广和服务,释放品牌溢出效应。
中国移动副总裁秦剑在“迎接5G新时代,共建生态共同体”的主题演讲中表示,围绕GSM、动感地带、神州行三大客户的品牌升级,中国移动将注入5G、权益、业务裤山等新基因结合时代特点,通过权益平台满足客户需求,这将给整个行业带来更多的合作机会。
比如围绕全球通的权益合作,中国移动推出了“星星日”活动,每天涉及客户近70万,收到权益超80万,包括视频、旅游、音乐、阅读等权益。同时也带动了智能硬件的*。爆品日销量与JD.COM、天猫等平台相同。
重磅发布:5G++全面开放合作计划
在主论坛上,中国移动发布了“5G++全方位开放合作计划”,将从创新合作模式、拓展合作边界、优化合作流程三个方面,携手全球产业伙伴,共建5G生态共同体,创造更多价值,为社会发展做出更大贡献。
在创新合作模式方面,中国移动将升级产品合作,打开最大的5G产品市场,升级品牌合作,打造最大的股权合作平台。在拓展合作边界方面,中国移动将共享60万条实体渠道,与产业链合作,打造业内最大的生态产品直销体系,共享“移动+家庭”13亿客户,打造以积分为载体的平台经济。在优化合作流程方面,将进一步优化合作机制,将专业公司打造成为生态合作的推动者和建设者,进一步加大网络能力、平台能力、支撑能力、服务能力的开放力度,更好地服务合作伙伴。
全方位努力:CHBN的四大市场
中国移动副总裁赵在“与5G+共创美好未来”的主题演讲中,进一步明确了C(移动市场)、H(家庭市场)、B(政企市场)、N(新兴市场)四大市场的发展思路。
在个人市场,打造“新思路、新听法、新玩法、新拍摄法、新用法”,让广大个人用户“享受沉浸式娱乐新体验”;在家庭市场,推出5G智能云网,依托双千兆和家庭云,发布极速+、娱乐+、智慧+、安防+、4+等智能产品,致力于让亿万家庭过上智慧新生活。在政企市场方面,将完成网络、应用、模式“三次升级”,携手合作伙伴“共赢数字产业新蓝海”。最后,面向新兴市场,积极布局投资领域、内容媒体、互联网金融、国际业务,力争与行业共同“在新兴领域达成新的未来”。
两个重点:5G领先计划和双十亿计划。
2020年,中国移动将发展7000万5G用户,*3亿条5G业务,1亿部5G*,5000万台家庭泛智能终端,1500万个行业模块;投资数百亿引入生态权益、家庭泛智能终端和大屏内容,与移动云、DICT集成应用、行业智能硬件等领域的合作伙伴分享数百亿新增收入。
面向未来,胡灶中中国移动将积极顺应产业发展趋势,做网络强国、数字中国、智慧社会建设的主力军,加快建立融合、集成、智能的规模化价值管理体系和协同、活力的高效组织运营体系,发挥规模优势,深入实施“5G+”计划。 从而通过推动5G+4G的协同发展,5G+aicode的融合创新,5G+生态的生态共建,实现5G+X的应用延伸。
竞价广告,品牌广告,渠道广告,直邮广告,举例说明下下...
竞价广告:当用户利用某一关键词进行检索,在检索结果页面会出现与该关键词相关的广告内容。由于关键词广告具有较高的定位,其效果比一般网络广告形式要好,因而获得快速发展。
品牌广告:为了提升品牌的知名度或者打开产品的销量,很多企业都会进行广告投放。我们一般认为广告在这方面会给企业带来非常积极的帮助,同时竞争对手会受到一定程度的负面影响。但是真实的情况可能远非如此?你的广告很有可能成为别人的嫁衣,而且这种情况更容易发生在预算本来就不充足的中小企业身上。 大量的实验表明,在很多情况下,广告会产生很强的
溢出效应
。也就是说广告投放在给广告主销量带来提升的同时,也可能会极大地*竞争对手的产品*。在某些案例中,这种溢出效应还非常明显,广告投放的最大受益者不是广告主本身,而是某个竞争对手。这种溢出效应在很多广告投放方式上都会发生,包括搜索广告、邮件营销、电视广告、互联网展示广告等等。
渠道广告:渠道可以查看有关特定页面和广告单元效果的详细报告。通过指定页面或广告单元组合的渠道,可以跟踪页首
横幅广告
与其他横幅广告的效果,或比较摩托车页面与轿车页面的效果。还可以创建渠道来跟踪每个不同的域,以便查看点击的来源。虽然渠道用来跟踪效果和收入,但不会影响收入或广告定位。有两种渠道可供选择:URL渠道和自定义渠道
直邮广告:直邮广告比任何广告更精确地定位客户群。直邮广告可以提供有效的反馈信息,为您的进度计划以及价格定位提供合理的参考,以此增强市场的适应性和竞争力。直邮广告可以通过客户反馈信息表了解客户的需求,对广告介绍的产品没有需求的客户,可以排除与此次所发广告,这样便可降低大量广告成本。公司可以通过直邮广告把产品信息直接发送到感兴趣的潜在客户群手中,用最小的花费得到最有效的信息。
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