品牌与客户 【营销杂谈16】产品、服务和品牌-构建顾客价值 - 百...

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推销,*,营销,品牌之间的关系

推销:主动经营,游商,带产品上门*,宣传产品,

*:被动经营,坐商,固定的位置,等待客户上门,

营销:主动经营,带着宣传材料,上门宣传产品的优点,建议到谋个位置,消费,达到营利的目地,

品牌:被动经营,客户自已想办法来了解的产品,发自内心要求*的产品。

相互的关系，推销、*、营销都是将产品*出去，推销一搬指上门服务，*则指在固定岗位推销，而营销则指的是用某种方法去推荐自己产品吧。

按难度来讲从最易到最难分别是：推销，促销，营销，品牌。

举个例子给你听：

男生对女生说：我是最棒的，我保证让你幸福，跟我好吧，这是推销；

男生对女生说：我老爹有3处房子，跟我枯搜好，以后都是你的，这是促销；

男生根本不对女生表白，但女生被男生的气质和风度所迷倒，这是营销；

女生不认识男生，但她的所有朋友都对那个男生夸赞不已，这是品牌。

扩展资料

品牌简单地讲是指消费者对产品及产品系列的认知程度。

品牌是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知，是一种信任。品没信历牌已是一种商品综合品质的体现和代表，当人们想到某一品牌的同时总会和时尚、文化、价值联想到一起。

企业在创品牌时不断地创造时尚，培育文化，随着企业的做强做大，不断从低 附加值 转向高附加值升级，向产品开发优势、产品质量优势、文化创新优势的高层次转变。当品牌文化被市场认可并接受后，品牌才产生其市场价值。

品牌是*商或经销商加在商品上的标志。它由名称、名词、符号、象征、设计或它们的组合构成。

一般包括两个部分：品牌名称和品牌标志。

1.一般意义上的定义：品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个*者或某群*者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。（ 市场营销 专家 菲利普·科特勒 博士）

2.作为 品牌战略 开发的定义：品牌是通过以上这些要素及一系列市场活动而表现出来的结果所形成的一种形象认知度，感觉，品质认知，以及通过这些而表现出来的客户忠诚度，总体来讲它属于一种 无形资产 ，所以这时候品牌是作为一种无形资产出现的。

3.品牌的创建是一个系统工程，需要*、智慧与信念。品牌的强大取决于品牌领导力，其中，定位（Position）是方向，平衡（Balance ）是方略；平衡中蕴含定位，定位使平衡具有力量。这就是IBF品牌之道“ 平衡力 ”理论的精义。

4.品牌是企业或品牌主体（包括城市、个人等）一切无形资产总和的全息浓缩，而坦滚“这一浓缩”又可以以特定的“符号”来识别；它是主体与客体，主体与社会，企业与消费者相互作用的产物。

5.品牌是用以识别某个*者或某群*者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些枯搜要素的组合构成。

参考资料： 百度百科：品牌

【营销杂谈16】产品、服务和品牌-构建顾客价值 - 百...

对于任何一家公司来说，产品和服务都是服务客户和盈利的源泉，那么产品到底是什么呢？

产品（product）定义为向市场提供的，引起注意、获取、使用或消费、以满足欲望或需要的任何东西，不仅包括有形产品，还包括服务、事件、人员、地点、组织、观念或者上述内容的组合。

服务（services）是由活动、利益或满足组成的、用于*的一种产品形森粗式，本质上是无形的，对服务的*也不会带来服务所有权的转移。

A: 产品、服务和体验

在市场提供物中，产品是最关键的因素。营销组合策划是从为目标顾客设计他们需要的有价值的东西开始的，这些提供物是企业与顾客建立可盈利关系的基础。

随着产品和服务商品化的程度越来越高，许多企业除了简单的*产品和传递服务外， 企业正致力于创造和管理顾客对企业和品牌的体验，比如迪士尼为消费者创造梦想和难忘的记忆；

B: 产品与服务的层次

产品策划者需要考虑产品和服务的三个层次（见图8—1）。每个层次都会增加顾客价值。

﹡最基础的一层是核心顾客价值，它提出购*者真正购*的是什么？营销人员设计产品时必须首先确定顾客追求的旨在解决问题的核心利益或服务；

﹡在产品的第二层次，产品策划者必须围绕产品的核心利益构造一个实体产品，他们需要构建产品和服务的特征、设计、质量水平、品牌名称和包装；

﹡最后从策划者还要向顾客提供一些附加服务和利益，以便围绕核心利益和实体产品扩展产品。

C: 产品与服务的分类

根据使用产品和服务的顾客类型，可以将产品和服务分成两大类——消费品和产业用品。

从广义上讲，产品还包括其他可提供*的内容。

消费品（consumer product）是最终消费者购*用于个人消费的产品。营销人员根据顾客购*产品的方式，将消费品进一步分为便利品、选购品、特殊品和非渴求品。

●便利品（convenience  product）是消费者经常购*的产品和服务；购*时几乎不做比较，很快拿定主意。

●选购品（shoppingproduct）是消费者购*频率较低的产品和服务，会仔细比较其适用性、质量、价格和款式。

●特殊品（specialty  product）具有独一无二的特点或品牌识别特征；特定重要的群体会购*。

●非渴求品（unsought  product）：顾客或者了解，或者虽然了解但一般不考虑主动购*的消费品。

产业用品（industrial product）是购*后用于进一步加工或企业经营的产此哗镇品。消费品和产业用品之间的显著区别在于它们被购*的目的，主要有三类产业用品和服务：材料和零部件；资本项目；辅助品和服务。

组织、人员、地点和观念：除了有形产品和服务，产品的概念还可进一步扩展到其他“可*”——组织、人员、地点和观念。

营销者在三个层次进行产品和服务决策：单个产品决策、产品线决策以及产品组合决策。

A: 单个产品和服务决策

产品属性---品牌---包装---标签---产品支持服务

B: 产品线决策

产品线（product line）就是一组密切相关的产品，它们以相似的方式发挥功能，*给相同的顾客群体，通过相同类型的渠道分销或者属于给定的芦简价格区间。

企业可通过两种方式扩展其产品线：产品线填充和产品线延伸。

产品线填充（product line filling）指在现有的产品线范围内补充一些新的产品项目。

产品线延伸（product  line stretching）如果企业超过现有的范围来增加其产品线长度。

C: 产品组合决策

企业所*的所有产品和产品项目构成了其产品组合（product mix或者productportlolio）。企业组合包括四个重要维度：宽度、长度、深度和一致性。

A: 品牌权益

品牌权益（brand equity）是一种差异化的效应，它使得品牌名称影响到消费者对产品及其营销的反应。 它是对品牌能够获得消费者偏好和忠诚的能力的一种测量方法。 强有力的品牌是与顾客建立可获利的牢固关系的基础。

B: 建立强势品牌

C: 品牌管理

企业应该谨慎地管理自己的品牌。

首先，必须持续地与顾客沟通品牌的定位。广告运动可以帮助创造品牌名称识别、品牌知识，甚至品牌偏好。然而， 实际上，维护品牌依赖的不是广告，而是品牌体验（brand experience）。

企业的品牌定位要像取得成功，必须让员工也参与进来。 因此，企业必须培训员工树立“以顾客为中心”的思想。

最后，企业需要定期审计品牌优势和劣势。通过品牌审计，企业可以知道哪些品牌需要更多的支持，哪些品牌应该被撤掉，哪些品牌由于消费者偏好的改变或者新竞争者的出现而必须重新定位。

A: 服务的本质和特点

在设计营销方案的时候，企业必须考虑服务的四大特点：无形性、不可分性、可变性和易消失性。

B: 服务企业的营销战略

与*企业一样，优秀的服务企业通过营销在选定的目标市场建立强有力的定位。

服务企业的利润与员工和顾客的满意联系在一起，即所谓的“服务——利润链”（service-profit

chain）。这一链条包括五个连接：

●内部服务质量：出色的员工甄选和培训，优质的工作环境以及直接为顾客服务的员工的有力支持，这些将带来……

●满意且高效的服务员工：更满意、忠诚和勤奋的员工，这些将带来……

●更高的服务价值：更有效果和效率的顾客价值创造和服务提供，这些将带来……

●满意且忠诚的顾客：满意的顾客会保持忠诚，重复购*，且向其他顾客推荐，这些将带来……

●健康的服务利润和增长：卓越的服务企业绩效。

C: 服务企业面临三项主要的营销任务：提高服务差异化程度、服务质量以及服务生产率。

服务差异化管理

提供差异化的提供物、提供方式和形象是应对价格竞争的有效方法。提供物可以包含使本企业的提供物区别于竞争对手的创新性的特点。

实施措施：更有能力、更有可靠的顾客接触人员；改善传递服务的硬件环境；重新规划服务提供流程。

服务质量管理

服务企业可以通过比竞争对手风稳定的提供更高的质量来实现差异化：需向一线服务员工授权——给他们识别、关心和满足顾客需要的权力、责任和动机。

服务生产率管理

企业应当避免过分追求生产率而损害质量。

1、产品的内涵很广泛：不仅包括有形产品，还包括服务、事件、人员、地点、组织、观念或者上述内容的组合。所以我们在这里面说的都是大的产品概念，所有有价值，可以拿来和顾客建立价值关系的都可以成为产品；

2、服务也是重要的产品：在现在互联网发达的时代，实体的产品已经很饱和，服务类产品越来越受到关注，已成为重要的产品类型，比如知识服务、信息服务等；

3、我们必须了解客户“顾客核心价值”，也就是客户根本的需要和欲望，在这个基础上的包装才是有价值的；

4、产品是一切的起点，是4P要素中最关键的因素：产品是价值的源泉，其他的所有渠道和促销等都是以这个为基础，所以是最值得花精力打造的，产品优势的打造也可以极大的提升宣传和渠道的效率；

5、不同类型的产品促销策略可能会有明显的不同：比如需要经常购*的产品，老客户的维护和转化就特别重要；而对于购*频率特别低的产品，可能不断开发新客户更为明智；

6、品牌也是产品价值的一部分：企业提供的价值除了实体产品和服务之后，品牌本身也是价值， 比如支持同一品牌的人可以成为一个社群，得到互相的支持，也可以成为社会价值的象征等；

7、品牌的基础不是广告，而是品牌体验本身【产品、服务、员工等】：我们总是梦想品牌可以解决一切，只要做出了品牌，有了知名度，什么就都有了，但是实际上不管是什么因素都应该建立在可以持续的为顾客提供价值的基础上，如果产品本身或服务本身有了问题，夸大的宣传可能还会起到负面的作用；

8、服务质量应和员工的利益相关：为了提升客户服务质量，就要想办法提升员工积极性，所以我们要进行必要的设置，让服务质量和员工利益息息相关。

品牌对企业和消费者有何作用

品牌是企业的“灵魂”，不仅能给企业带来溢价，而且还能帮企业拉拢消费者！品牌的作用有增加企业的 凝聚力 ，这种凝聚力；增强企业的吸引力与辐射力；提高企业知名度和强化竞争力的一种文化力；推动企业发展和社会进步的一个积极因素。

品牌代表着特定商品的属性，真正和消费者接触，沟通的是品牌！品牌承载的更多是一部分人对其产品以及服务的认可，是一种品牌商与顾客购*行为间相互磨合衍生出的产物。品牌能让消费者在诸多的产品中选择信赖的产品。

扩展资料

品牌是*商或经销商加在商品上的标志。它由名称、名词、符号、象征、设计或它们的组合构成。

一般包括两个部分：品牌名称和品牌标志。

1.一般意义上的定义：品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个*者或某群*者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开物判脊来。（ 市场营销 专家 菲利普·科特勒冲困 博士）

2.作为 品牌战略 开发的罩渗定义：品牌是通过以上这些要素及一系列市场活动而表现出来的结果所形成的一种形象认知度，感觉，品质认知，以及通过这些而表现出来的客户忠诚度，总体来讲它属于一种 无形资产 ，所以这时候品牌是作为一种无形资产出现的。

3.品牌的创建是一个系统工程，需要*、智慧与信念。品牌的强大取决于品牌领导力，其中，定位（Position）是方向，平衡（Balance ）是方略；平衡中蕴含定位，定位使平衡具有力量。这就是IBF品牌之道“ 平衡力 ”理论的精义。

4.品牌是企业或品牌主体（包括城市、个人等）一切无形资产总和的全息浓缩，而“这一浓缩”又可以以特定的“符号”来识别；它是主体与客体，主体与社会，企业与消费者相互作用的产物。

5.品牌是用以识别某个*者或某群*者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。

扩展资料

品牌简单地讲是指消费者对产品及没信历产品系列的认知程度。

品牌是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知，是一种信任。品牌已是一种商品综合品质的体现和代表，当人们想到某一品牌的同时总会和时尚、文化、价值联想到一起。

企业在创品牌时不断地创造时尚，培育文化，随着企业的做强做大，不断从低附加值转向高附加值升级，向产品开发优势、产品质量优势、文化创新优势的高层次转变。当品牌文化被市场认可并接受后，品牌才产生其市场价值。

品牌是*商或经销商加在商品上的标志。它由名称、名词、符号、象征、设计或它们的组合构成。

一般包括两个部分：品牌名称和品牌标志。

1.一般意义上的定义：品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个*者或某群*者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。（市场营销专家菲利普·科特勒博士）

2.作为品牌战略开发的定义：品牌是通过以上这些要素及一系列市场活动而表现出来的结果所形成的一种形象认知度，感觉，品质认知，以及通过这些而表现出来的客户忠诚度，总体来讲它属于一种无形资产，所以这时候品牌是作为一种无形资产出现的。

3.品牌的创建是一个系统工程，需要*、智慧与信念。品牌的强大取决于品牌领导力，其中，定位（Position）是方向，平衡（Balance）是方略；平衡中蕴含定位，定位使平衡具有力量。这就是IBF品牌之道“平衡力”理论的精义。

4.品牌是企业或品牌主体（包括城市、个人等）一切无形资产总和的全息浓缩，而“这一浓缩”又可以以特定的“符号”来识别；它是主体与客体，主体与社会，企业与消费者相互作用的产物。

5.品牌是用以识别某个*者或某群销坦滚售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。

参考资料： 百度百科：品牌

推销,*,营销,品牌之间的关系

推销:主动经营,游商,带产品上门*,宣传产品,

*:被动经营,坐商,固定的位置,等待客户上门,

营销:主动经营,带着宣传材料,上门宣传产品的优点,建议到谋个位置,消费,达到营利的目地,

品牌:被动经营,客户自已想办法来了解的产品,发自内心要求*的产品。

相互的关系，推销、*、营销都是将产品*出去，推销一搬指上门服务，*则指在固定岗位推销，而营销则指的是用某种方法去推荐自己产品吧。

按难度来讲从最 易到 最难分别是：推销，促销，营销，品牌。

举个例子给你听：

男生对女生说：我是最棒的，我保证让你幸福，跟我好吧，这是推销；

男生对女生说：我老爹有3处房子，跟我好，以后都是你的，这是促销；

男生根本不对女生表白，但女生被男生的气质和风度所迷倒，这是营销；

女生不认识男生，但她的所有朋友都对那个男生夸赞不已，这是品牌。

辩论题,品牌是以产品*为先,还是以服务客户为先?...

表示很蛋疼，因为“为先悄游”不是说哪个更重要。而是那个优先。重要不一定为先，先后顺序和重要不重要是两回事。对方从头到尾，抓住为先，你们就会很被动

我想到了

客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期戚运咐望”的待遇之间的差距。）

抓住服务客户的广义涵义“任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内”这样就能将我们的服务客户贯穿到产品生产*售后服务的整个过程之中，这一切都是服务客户，这样就不被动了。

我觉得把“为先”定义成“优先考虑”，也就是第一出发点，这样我们就好打多了。
当然是重要的优先考虑，重要的为先。
强调从头到尾的服务比产品高纯*来得长来得重要。

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