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品牌公关案例 可以体现卓越公关理论的案例?

更新:2023年07月28日 17:34 优秀啦

优秀啦小编带来了品牌公关案例 可以体现卓越公关理论的案例?,希望能对大家有所帮助,一起来看看吧!
品牌公关案例 可以体现卓越公关理论的案例?

危机公关经典案例及解析

苏泊尔 不粘锅危机公关案例 2004年7月11日,国内媒体公布了一条消息:美国 杜邦公司 由于在生产“ 特富龙 ”过程中使用了一种叫“全氟辛酸铵”(PFOA,又称C8)的催化剂可能存在对环境的污染,这就是众所周知的“特富龙”危机事件。“特富龙”事件发生后,苏泊尔占有主导地位的国内不粘锅市场遭受到毁灭性的打击,销量下降到不足原来的10%;而就在此时,有消费者对苏泊尔生产的不粘锅提起诉讼,引发了“北京消费者起诉杜邦锅”事件;在事件余波未息的时候,11月2日国内又有媒体报道:“不粘锅不能用于 酸性食物 ”,再次掀起了对不粘锅的质疑浪潮……一时间苏泊尔企业乃至整个不粘锅行业都笼罩在这一系列“连环危机”的强大压力之下。 面对严峻的考验,迅速成立的危机应对项目小组在分析了事实和传播规律之后,决定采取以“开放媒体通道”和“行业共度难关”为核心思路的两大策略来解决这一困难局面。首先,苏泊尔与媒体并通过媒体与消费者进行坦诚的、基于事实的积极沟通,并通过媒体展示自身的严格、标准的生产工艺和流程,以客观、冷静的态度稳定公众及用户的情绪;另一方面,苏泊尔与相关行业机构及*部门积极沟通,使得整个行业和市场都了解到这一危机不仅仅是苏泊尔一个企业面临的危机,更是整个不粘锅行业必须共同面对的空前困难埋丛,需要各方力量团结解决,并与*相关技术标准及质量鉴定部门沟通并积极配合调查,尽早得出和公示权威结论合事实真相,从而真正化解危机、重振行业。 策略的执行过程中,项目小组表现出了良好的 执行力 和对局势的判断力,以及良好的灵活反应能力。经过沟通和努滑液世力,10月13日国家质检总局的检测结果表明国内不粘锅产品均未检出PFOA残留物,这一结果经过广泛公示与传播,为不粘锅初步“*昭雪”;然而就在市场逐步回复正常的 关键时刻 ,“不粘锅不能用于酸性食物”报道再次引发了公众认识的混乱及疑虑。针对此报道,苏泊尔积极沟通和咨询相关专业人士,中科院上海有机化学研究所副所长、有机氟化学专家吕龙等专业人士对其进行了强烈的驳斥,从技术角度给予消费者真实准确信息,“用不粘锅*酸性食物对人体无毒害。”很好地化解了这一风波。 11月18日,在苏泊尔的推动下,“中国五金制品行业协会”在京召开“不粘锅行业质量诚信”发布会,对外宣布了“特富龙”无毒的检测结果,倡导消费者放心使用含有“特富龙”涂层的不粘锅产品。苏泊尔在会议上代表行业发表《质量宣言书》,向广大消费者郑重承诺三项措施,全心维护消费者权益,营造行业服务新风。随后“北京消费者起诉杜邦锅”的诉讼亦由苏泊尔胜诉。至此,“特富龙”事件画上了圆满的句号,苏泊尔也圆满化解了重重危机,带领不粘锅行业走出困境。 苏泊尔面临的危机公关于2004年7月爆发,2005年1月圆满解决,历经半年之久,涉及全国各省、市、自治区;整个危信肢机演变,从杜邦“特富龙”危机到苏泊尔不粘锅危机,更进一步到消费者状告苏泊尔不粘锅危机,中间又有不粘锅不能烹调酸性食物的传言及苏泊尔上市面临股价下跌……等等诸多插曲。可以说,国内至今没有任何一家企业曾经面临这样一连串“危机+危机”“企业+产品”“国内+国外”交织且长达数月的严重危机。在这种罕见的情况下,项目组与行业、企业、市场、媒体等方面的力量紧密结合、坦诚沟通、灵活反应,在拯救自己的同时甚至拯救了整个行业。这为今后国内相关企业和产品的危机公关提供了一个经典案例模型和可资参考的思路。

娱乐圈著名的公关案例有哪些?你知道吗?


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白百合&陈羽凡:离婚是最好的危机公关

白百合出轨事件爆发后,其本人一直保持沉默。面对网友们的热议,是陈羽凡先站了册蚂出来,二发微博:先是喊话网友“回家过节吧”,后是晒出陪儿子上课的视闹宏频。尤其是第二条的内容,很微妙。果然,4月16日凌晨,陈羽凡在微博正式承认与白百何在两年前已经协议离婚。而一直保持沉默的白百何,也发出声明称是为了孩子才没有对外宣布离婚。一场风波下来,陈羽凡多次发声,把大众的关注从白百何转移到自己身上。白百何仅有的发声是强调为了孩子才隐瞒离婚,也在一定程度上得到了网友们的体谅。

王宝强:在离婚战中以口碑完胜

2016年夏天,王宝强以一则离婚声明成功抢了里约奥运会的头条,也抢占了话语权。随后,马蓉进行回击,称“不是不爆,时候未到”,甚至有网友爆料王宝强曾包养三个女大学生,舆论出现了轻微反转。但马蓉迟迟拿不出“猛料”,还被曝光作风不正、私自转移王宝强财产等负面新闻。而另一边,王宝强过往的种种爱妻行为也被挖出来,憨厚老实的形象再一次被巩固。在这场“离婚大战”中,除了王宝强掌握的铁证如山,也在于他抢占先机,占据舆论高地。

高晓松:就“醉驾”两度手书道歉信

2011年,高晓松喝酒后驾车发生追尾事故,他并没有逃逸,而是立即停车查看,向受害人赔礼道歉并承诺赔偿。被刑拘后,高晓松不仅多次重复“对不起我的错我全赔”,还在询问室两次亲笔写下“对不起,永不酒驾”的悔过书,向民警和公众致歉。公开审判时,高晓松在开庭前进行了两分液姿册钟的忏悔发言,再度承认错误与表达悔恨之意,让他得到了大多数公众的谅解。

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品牌公关案例 可以体现卓越公关理论的案例? 危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任,企业也不应首先追究其责任,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决。另一方面是感情问题,公众很在意企业是否在意自已的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。实际上,公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤,对企业有了心理上的预期,即企业应该怎样处理,我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗,态度至关重要。
[案例] 海尔售后服务公关1994年的无搬动服务;1995年三免服务;1996年先设计后安装服务;1997年的五个一服务;1998年的星级服务一条龙,其核心内容是从产品的设计、*到购*,从上门设计到上门安装,从产品使用到回访服务,不断满足用户新的要求,并通过具体措施使开发、*、售前、售中、售后、回访6个环节的服务制度化、规范化;1999年海尔专业服务网络通过ISO9000国际质量体系认证;2000年星级橡毕服务进驻社区;2001年海尔空调的无尘安装;2003年海尔推出了全程管家365。10年来,海尔的服务已经历了十次升级,每次升级和创新都走在了同行业的前列。 [案例评解]我们常说海尔服务好,其实海尔产品的返修率也挺高,但就是售后问题抓得快,抓得狠,问题一旦出现,就在最短时间内解决,不惜代价。这种做法虽然成本较高,但问题的实质把握得准,对后续*的负面影响不大。中国有句古话"好事不出门,丑事传千里",海尔正是凭借服务把个别产品存在问题的“丑事”转化为服务第一的“好事”,从而成就了中国市场家电第一品牌。在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为*的一部分态此已经成为梁闭芹众厂家和商家争夺消费者的重要领地,良好的售后服务是下一次*前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径,在这方面海尔无疑是做的最出色的,也是做的最早的。

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